Закрытие кредитной карты

15.02.2016 20:43
3103
2
Оценка
2
Отзыв проверен
25.04.2011 я активировал кредитную карту в АО «ОТП Банк» в г. Смоленск. Ежемесячно и без задержек оплачивал этот кредит через систему «Рапида» 23.10.2015 я решил досрочно погасить кредит и закрыть кредитную карту. Приехав в офис «ККО» г. Смоленск, операционист В-вская Ю.А. посчитала мне итоговую сумму для расчета по кредиту, которая составила 40078,34 руб., но т.к. я плачу через терминал, решили округлить до 40200 руб. на всякий случай и написал заявление, что после списания кредита, лишние средства вернуть на мой р/счет, открытый в другом банке. Таким образом, я полностью исполнил свои обязательства перед АО «ОТП Банком». 28.10.2015г. я приехал в «ККО» г. Смоленск, написал заявление на расторжение договора №2442390805 и на запрос о предоставлении информации об отсутствии задолженности по кредитному договору. Но почему-то операционист не посчитал нужным уведомить меня, что у меня начислялись еще какие то проценты В начале декабря 2015г. я приехал в офис «ККО» г. Смоленск для того, чтобы получить ответ на запросы от 28.10.2015г. Операционист В-вская Ю.А. сообщила мне, что из-за сбоя в программном обеспечении у меня появилась задолженность в размере 722,31 руб., но так-как это не моя вина и я все погасил, то эту незначительную задолженность они сами погасят.19.01.2016г. на моё имя пришло письмо, в котором сообщалось, что я просрочил два ежемесячных платежа и у меня задолженность по состоянию на 31.12.2015г., которая составляет 722,31 руб. Я, естественно, поехал в офис «ККО» г. Смоленск, где опять же, операционист Васильковская Ю.А. сообщила, что она по моему вопросу написала уже три претензии в центральный офис, а ответов так и не получила, но я могу не переживать, т.к. это не моя вина и я ничего не должен. Этим же вечером на телефон мне позвонили и сообщили, что у меня непогашенная задолженность в размере 3522.31 руб. и если я её в ближайшее время не погашу, то мою задолженность передадут коллекторам, и со мной будут разговаривать уже по-другому. Оказывается, на задолженность в размере 722,31 руб. начислялось 2800 руб. штрафа.04.02.2016г. я написал претензию, ответ на которую надо ждать 20 дней. Пока идут эти разбирательства между центральным офисом и «ККО» г. Смоленск с 28.10.2015г., меня достают бесконечными угрозами по телефону. Из-за ошибки расчета досрочного погашения, сотрудницей банка В-кой Ю.А., мой кредит досрочно закрыт не был и банк стал списывать проплаченные мною средства по первоначальному графику. Поэтому на настоящий момент образовалась задолженность в сумме 3522,31 рубль. В соответствии с п.2 ст. 181 ГК РФ я имею право на досрочное погашение кредита. Согласно п.3 ст. 181 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором займа, сумма займа считается возвращенной в момент передачи ее займодавцу или зачисления соответствующих денежных средств на его банковский счет. Поскольку в договоре (который мною подписан) не указано, что для частично или полного досрочного погашения необходимо совершать дополнительные действия с моей стороны, мой кредит должен был автоматически досрочно погасится в сумме, которая была внесена на счет 23.10.2015г. Я неоднократно брал кредиты в различных банках и ни в одном из них не сталкивался со столь вопиющими нарушениями, некомпетентностью сотрудников. Полагаю, что в сложившейся ситуации моей вины нет, вина полностью лежит на сотрудниках АО «ОТП Банк». Прошу: -провести по данному факту проверку и привлечь виновных к ответственности; -расторгнуть договор банковского счета и закрыть счет, т.к. мной полностью исполнены все обязательства по кредитному договору. В случае выставление банком исковых требований, я буду вынужден подать иск по снятию с себя возложенных банком мер ответственности и возмещение морального вреда.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-02-21T22:51:49+03:00
С учетом комментария автора.
ОТП Банк
ОТП Банк
2016-03-19T07:11:15+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю Вас за оказание содействия в повышение качества нашей работы. На основании Правил выпуска и обслуживания Банковских Карт, представленном на сайте Банка, полное погашение задолженности по Карте осуществляется в два этапа. Сумма задолженности на первом этапе погашения включает в себя основной долг в полном объеме и проценты по дату завершения предыдущего расчетного периода. 26.10.2015 на счет Вашего договора поступили денежные средства в размере 40 200,00 руб. В счет погашения основного долга пошла сумма в размере 40 078,34 руб. Образовался положительный остаток отражен на счете в размере 121,66 руб. На втором этапе требуется только доплатить остаточные проценты за текущий расчетный период с даты его начала 09.10.2015 по дату поступления, 26.10.2015, от Вас суммы основного долга. Это связано с тем, что проценты по кредиту начисляются ежедневно и рассчитать в какую дату от Вас точно поступит платеж не представляется возможным, так как срок зачисления средств на счет зависит от платежной системы, через которую Вы производите погашение. Таким образом в следующий платежный период Вам необходимо было погасить проценты в размере 843,97 руб. Сумма положительного остатка списана в счет погашения процентов в полном объеме. Задолженность по Карте составила 722,31 руб. Согласно тарифам Вашей Карты, в связи с тем, что сумма не поступила на счет был начислен штраф в общем размере 2 800,00 руб. Ваше обращение также было направлено руководителю Кредитно-кассового офиса и мы обсудили сложившуюся ситуацию. Банк отменил начисленные штрафы. Карт закрыта. Приношу извинения за доставленные Вам неудобства. С уважением Бердников Олег ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

43 место
1,22
средняя оценка
11%
решено проблем
1 726
отзыва
1 711
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Отличная консультация

Оценка 5

Я обращалась в отделение на Волгоградском проспекте 12.02.24. Пришла узнать подробности и условия по оформлению кредита наличными. Как только я взяла талон, меня сразу пригласила... Читать полностью

28.02.2024

Всё очень вежливо и прилично, но есть вещи которых не хватает

Оценка 4

Всем доброго дня! Решил я попробовать оформить кредитную карту ОТП Банка. Конкретно интересовала "Кредитная карта ОТП Premium". Всё больше людей (особенно после 2020г.) привыкли... Читать полностью

07.08.2023

Таким должен быть управляющий отделением любого банка

Оценка 5

Я не устаю восхищаться этой умной, внимательной и отзывчивой женщиной, я об управляющей отделением на улице Ленина в городе Тюмени, Инне В-не Г-ан, ни в одном банке нет такого... Читать полностью

15.06.2022

Осторожно! Обманная схема с рассрочками

Оценка 5

Больше четырех лет пользуюсь кредитной картой банка ОТП. Ни разу не попадал на проценты, так как всегда своевременно все оплачивал. Однако случилось следующее. В конце прошлого... Читать полностью

23.04.2022

ОТП оказался намного удобнее

Оценка 5

Я ранее пользовалась кредитками и уже точно для себя определила критерии выбора. Собственно "льготный" период меня интересует в наименьшей степени, так как он скорее похож на... Читать полностью

10.01.2022

Условия как везде, зато сотрудники просто душки!

Оценка 5

Прозрачные условия начисления процентов по кредитке, адекватный кешбек - это плюс! Малое количество банкоматов и отделений - минус. Не понимаю тех, кто поливает банк за то, что... Читать полностью

30.12.2021

Быстрое и качественное обслуживание

Оценка 5

Добрый день! пользуюсь услугами этого банка давно! 22 сентября 21 г обратилась в отделение по адресу Пушкинская, 168/78! Попала к сотруднику Александре, чтобы узнать остаток по... Читать полностью

26.09.2021