Не могу получить ПТС

Мной был заключен кредитный догов с АйманиБанком, который в последствии был переуступлен банку Балтика. О том, что права требования по договору переуступлены, я узнала только в январе месяце, когда срок моего кредитного договора подошел к концу и возник вопрос о закрытии кредита и получении ПТС. Платежи всегда осуществляла через Айманибанк, деньги зачислялись на счет. С сотрудниками банка общалась неоднократно и лично и по телефону по разным вопросам, связанным с моим кредитом, информации о том, где на самом деле находится мой кредитный договор, мне никто ни разу не предоставил. На мой вопрос в каком отделении мне лучше закрыть договор, чтоб быстрее забрать ПТС сотрудник Айманибанка в декабре ответил, что в любом их отделении я могу произвести оплату и написать заявление на закрытие кредита и выдачу ПТС. После чего мной был произведен очередной платеж по реквизитам айманибанка в декабре. Когда подошел срок очередного январского платежа, который по графику уже должен был быть последним, я позвонила в банк на всякий случай уточнить сумму задолженности чтоб не оказалось вдруг сюрпризов. Сотрудники банка неожиданно стали говорить, что информацией не располагают, что мой кредит в Балтике звоните туда. Многоканальный телефон, который они мне предоставили не отвечал, поискав информацию в интернете, я узнала, что у банка Балтика отозвана лицензия. В попытках выяснить где все-таки находится ПТС, куда оплачивать и куда обращаться пообщалась в итоге не с одним сотрудникам банка Аймани. Мне предлагались разные варианты сотрудниками колл-центра - это и поиск в интернете самостоятельно контактов временной администрации банка Балтика, для последующего выяснения с ними, давались телефоны Агентства по страхованию вкладов, по которым тоже невозможно было дозвониться... по сути все сводилось к вежливому ответу о том, что мы вам помочь ничем не можем, ваш кредитный продукт был передан в банк Балтика. В итоге к концу рабочего дня, после многочисленных телефонных звонков, я узнаю о существовании банка Енисей... Позвонила в Енисей, вроде как выяснилось, что ПТС у них и я кредитный договор я могу тоже закрыть через них. НО также выяснилось, что сумма задолженности перед Енисеем не соответствует фактической, т.к. им не поступали денежные средства за ноябрь и декабрь месяц. В свою очередь сотрудники аймани банка подтвердили, что поступления были, но велика вероятность, что они отправили деньги в Балтику, а дальше надо разбираться. Согласно инструкциям сотрудников банков и Аймани, и Енисей мной были произведены все необходимые с их слов действия. Были поданы заявления в оба банка, взяты выписки по счету и т.д. Мне пришлось дважды за день посетить оба банка, чтоб предоставить им все необходимы документы, которые выдаются исключительно на руки. В результате 25.01.2016 сотрудниками банка Енисей было принято заявление о возврате ошибочно перечисленного не по моей вине платежа в адрес банка Балтика, зачислении данных средств на счет и аннулировании штрафов и пени в связи с образовавшейся задолженностью из-за не поступления средств от АйманиБанка. Тогда же 25.01.2016 я внесла последний платеж по графику. Сотрудники банка сказали, что заявление будет рассмотрено в течение 2х недель, возможно и раньше. По прошествии 2х недель я позвонила в отделение банка, мне сказали, что заявление на рассмотрении, возможно это займет еще какое-то время. Никаких сроков никто озвучить не может, одни общие слова и никакой конкретики. Уже месяц ситуация не двигается с мертвой точки, у меня есть острая необходимость в получении ПТС задолженности по факту у меня перед банками нет. Но есть сложившаяся не по моей вине ситуация между банками, которая никаким образом не решается! Очень бы хотелось ответа по существу, а не о том, что законодательством предусмотрена возможность переуступки. В данной ситуации меня это волнует меньше всего. Меня волнуют сроки рассмотрения моих заявлений и разрешения ситуации, которая повторюсь, возникла не по моей вине. И сроки получения ПТС, который опять же повторюсь, мне на сегодняшний день очень необходим, и который я месяц не могу получить!