Отвратительное обслуживание

Добрый день. Год являюсь клиенткой Вашего Банка, ранее была очень довольна и предоставляемыми условиями вкладов и качеством обслуживания. Посоветовала маме обратиться в Ваш Банк для открытия вклада, о чем очень сильно пожалела. Качество обслуживания упало ниже некуда, если честно, сейчас одно желание - забрать деньги и сменить Банк. Причиной данного негатива является обслуживание операционисткой Л-ской Мариной в отделении в г.Мытищи. 22 февраля пришли вместе с мамой в Отделение на улице Матросова 14/16, пока сидели и ожидали своей очереди наблюдали, как операционистка (на весь зал работала только она одна) повышает голос и откровенно хамит клиенту, что тот якобы не четко произносит свою фамилию и ей приходится исправлять. Подумали, что сложный клиент, а так как нацелились на открытие вклада, решили не обращать внимание. Подошла наша очередь, обслуживала нас также Л-ская Марина. В итоге, на любой вопрос девушка начинала срываться, была явно недовольна тем, что ее отвлекают, по ее мнению мы должны были заранее ознакомиться с условиями вклада, дополнительных вопросов не задавать, а отдать только деньги. В общем, данная сотрудница подготовила пакет документов и в приказном тоне заявила моей маме подписывать документы, на что я попросила сначала ознакомиться с договором и сверить паспортные данные. Мой комментарий ее явно взбесил еще сильнее (день у нее явно не задался), на что она, повышая в очередной раз голос, заявила, чтобы мы брали договор и шли в стороны его читать, раз отказываемся подписывать, а ей некогда с нами возиться и нужно обслуживать других клиентов. Мы отошли в сторону, стали читать договор, и тут снова на весь зал Марина начала орать уже на других клиентов, которые четко не ответили на ее вопрос о платежной системе. Договор подписали, т.к. польстились на условия вклада, но выйдя из Банка мама сказала, что такое обслуживание ее не устраивает, предложила выбрать другой Банк и забрать деньги. На данный момент серьезно задумались об этом. Прошу Вас прокомментировать данную ситуацию, а также применить меры дисциплинарного взыскания к Л-ской М. за неподобающее поведение и хамство к клиентам Банка. От себя могу заявить, что никогда более не буду рекомендовать Ваш Банк своим знакомым, а наоборот отговаривать от сотрудничества с Легион.