Отвратительный интернет-банк и реакция на проблемы с ним

01.03.2016 15:56
3058
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Рекомендую всем рассматривающим возможность открытия счета и РКО в Альфа-банке отказаться от данной идеи на основании собственного негативного опыта. В интернет-банке постоянно выдаются ошибки самого разного рода. Подставляется ИНН вместо наименования контрагента, не производится сохранение документов, исчезают кнопки и необходимые для работы ссылки. Простейшие платежи превращаются в танцы с бубном. По ряду ошибок не выполняются никакие проверки, например замена наименования на ИНН, т.е. документ проходит все проверки и отправляется банком с последующей процедурой возврата средств за 5 дней или с расследованием за ваш же счет. Реакции на обращения нет. В проблемах никто не разбирается. Ужасное обслуживание. Рекомендую поберечь свое время и нервы. Алексей Черныш Генеральный директор ООО "Системология".
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-03-14T20:34:56+03:00
На данный момент Вы получили ответ от банка?
C*******@ascon.ru
2016-03-15T11:00:20+03:00
На текущий момент 15.03.2016 не получил. По другим каналам коммуникаций, тоже никаких изменений.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-03-03T10:48:18+03:00
Добрый день, позвольте нам детально разобраться в возникающих у Вас вопросах. Направьте на expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв): описание конкретных проблем с указанием параметров поручения, при формировании которого возникали эти сложности. Мы видим, что Вы платежи импортируете из 1С, т.е. ошибки могли произойти при импорте или при внесении данных в самой 1С. Отдельно хотели бы отметить, что мы не можем ограничить поле наименование получателя в части содержания цифр, потому что названия компаний могут быть различными. Любые вопросы по работе системы Вы можете задать на k-b@alfabank.ru, наши специалисты будут рады оперативно помочь. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,44
средняя оценка
6%
решено проблем
54 231
отзыв
50 374
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Как у меня впервые списали деньги за уведомления

Оценка 4

В полночь 22 апреля зашла в приложение внести платёж по кредитной карте и обнаружила списание комиссии по услуге "альфа-чек". Ранее с этой комиссией я не сталкивалась и была весьма... Читать полностью

21.04.2025

Вернули комиссию

Оценка 4

21 апреля увидела , что было списание по карте на сумму 99 рублей , за альфа чек о котором не знала , написала в он лайн чат .. Быстро решили проблему и вернули средства на счет в... Читать полностью

21.04.2025

Сняли комиссию, хотя отключала ее

Оценка 4

25 марта у меня списали комиссию за услугу "альфа чек", хотя я помню, что отключала ее. После этого я сразу написала в поддержку банка, мне ответили сразу и помогли составить... Читать полностью

21.04.2025

Поддержка на высшем уровне

Оценка 4

Заказала я платёжный стикер в Альфа банке, сотрудник приехал в назначенную дату, выдал и уехал, спустя пару дней произошло списание денег за услугу страхования. Вот интересно же... Читать полностью

21.04.2025

Решили вопрос с возвратом комиссии

Оценка 5

19.05.2025 обратилась в поддержку, чтобы решить вопрос о снятии комиссии. На сайте яндекса не было указано, что за перевод снимается комиссия. Для меня было удивлением, что при... Читать полностью

19.04.2025

Быстрая помощь возврата денежных средств

Оценка 5

19 апреля я увидел, как у меня списали 399р, из-за чего написал в чат с альфа-ботом о моей проблеме не знания о списании средств за подписку альфа смарт, даже не знал, что она у... Читать полностью

19.04.2025

Быстро решили проблему

Оценка 5

Недавно у меня по ошибке списали деньги (499р) за Альфа Смарт. Я сразу обратился в поддержку и оформил обращение в банк, представители очень быстро решили мой вопрос и вернули... Читать полностью

19.04.2025