Очередь, которой нет

Уважаемый pravdoljub! В ответ на Ваше обращение АО «Арксбанк» сообщает следующее. Колл-центр (центр телефонного обслуживания) - подразделение банка, обслуживающее большое количество телефонных звонков клиентов с помощью специальных технологий и оборудования. Колл-центр позволяет эффективно принимать клиентские звонки, минимизировать потери запросов, повысить качество обслуживания. Через центр телефонного обслуживания можно не только получать информацию о продуктах и услугах Банка, режиме работы подразделений Банка, но также проводить определенные операции без посещения Банка или до его посещения, например предварительный заказ справок о состоянии счета или на получение денежной наличности. Колл-центр Банка не располагает достоверной информацией о загруженности того или иного офиса Банка. В связи с чем, в дальнейшем рекомендуем Вам по вопросам открытия вклада и наличия/отсутствия очереди звонить в те офисы Банка, которые собираетесь посетить. Контактные телефоны указаны на сайте www.arxbank.ru. Относительно предоставления колл-центром АО «Арксбанк» недостоверной информации о наличии очереди в операционном офисе сообщаем, что с сотрудниками центра телефонного обслуживания будет проведена разъяснительная беседа по вопросам консультирования клиентов и повышения качества их обслуживания. В настоящее время в связи с изменениями в законодательстве усложнилась процедура идентификации клиентов - физических лиц, что в свою очередь увеличивает время обслуживания клиентов. В связи с чем, вероятно, Вам и было отказано в обслуживании под конец рабочего дня. Ваше обращение было направлено руководителю Операционного офиса «Арбатский» для проверки фактов, изложенных в нем. Так же руководителю было указано на то, что хотя и в операционном офисе уставлен режим обслуживания клиентов, необходимо, по возможности, при большом количестве клиентов продлевать окончание операционного времени, чтобы обслужить всех клиентов, вошедших в помещение офиса до времени окончания обслуживания. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, надеемся и в дальнейшем видеть Вас клиентом нашего Банка. С уважением, АО «Арксбанк».