Не доставляются смс с кодами верификации

07.04.2016 16:31
2818
5
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Второй день не могу решить проблему с сотрудниками банка. Не приходят смс с кодами верификации при проведении транзакции через Альфа-клик и Альфа-мобайл. Сотрудники банка отправляют к оператору (Билайн), оператор делает проверку и утверждает, что к ним никакие смс не поступают и проблема у банка. Судя по отзывам даже на этом сайте, проблема не единичная, но сотрудники упорно продолжают отфутболивать к оператору. И, плюс ко всему, разные оператору предоставляют разную информацию: одни говорят, что смс от них уходят, другие говорят, что в системе никаких смс не создано с 16 марта. В итоге 2 дня я не могу провести транзакцию через интернет-приложения. Услуги, которые я, на секундочку, ежемесячно оплачиваю. Обращаюсь к сотрудникам банка - примите меры, в конце концов. проблема, повторюсь, не единичная, можно уже внести этот кейс в программу сотрудникам и вывести алгоритм действий!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-04-11T15:07:46+03:00
К автору: обращаем ваше внимание на возможность отметить решение проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-04-08T15:20:40+03:00
Уважаемый Клиент, примите извинения за ситуацию. Мы выявили проблему, при подключении услуги «Альфа-чек» к карте была допущена ошибка в 1 цифре в середине номера. Данные скорректированы, подгрузка будет осуществлена в течение суток, после чего сообщения будут направляться на корректный номер. Надеемся, данное недоразумение не скажется на сотрудничестве. С уважением, Альфа-Банк.
nautika
2016-04-11T23:16:19+03:00
Спасибо, проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,44
средняя оценка
6%
решено проблем
53 810
отзыва
50 110
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Опция "Защита от посторонних глаз" и как поддержка помогла разрешить проблему с мобильным приложением

Оценка 5

В начале декабря 2024 года после очередного обновления приложения Альфа Банка столкнулся с интересной проблемой - пропала возможность делать скриншоты с экрана мобильного... Читать полностью

22.04.2025

Вернули деньги

Оценка 4

Сегодня 21 апреля 2025, не понимала за что списывают деньги. Написала заявление (жалобу) в чат. Помогли вернуть деньги за комиссию, которую не подключала. Ответили быстро и по делу... Читать полностью

21.04.2025

Быстрое оказание помощи по вопросу отключения услуги

Оценка 5

21.04.2025 обратился в чате по вопросу списания со счета денег за услугу. Извещение по карте по операциям. С просьбой не взимать с меня оплаты, т.к. нет необходимости в ней. Услуга... Читать полностью

21.04.2025

Альфа-Банк и его лояльность к клиентам

Оценка 4

Сегодня, 21.04.25 обратилась за решением проблемы с кредитной картой в чате банковского приложения. При получении карты в офисе банк автоматом подключил услугу Альфа-чек (платные... Читать полностью

21.04.2025

Возращение комиссии

Оценка 4

18 апреля обратилась в час с вопросом о списание комиссии за облуживание карты. А 12 апреля списали комиссию в размере 99 рублей. Я данную комиссию не подключала, в банке не... Читать полностью

21.04.2025

Оплата займа по реквизитам в выходной день

Оценка 5

Сегодня, 20.04.2025, получил уведомление от микрофинансовой организации "Кредиска МКК" о том, что мне нужно погасить займ в течении 3-х дней, чтобы не получить просрочки платежа. Я... Читать полностью

20.04.2025

Благодарю за предоставленную информацию

Оценка 5

Мне будут переводить деньги по СБП из другого банка и я буду переводить с нескольких счетов в других банках на карту Альфа-Банка и совершать исходящие переводы. Но подруга... Читать полностью

20.04.2025