Отказ оформить кредит при положительном решении банка и навязывание страховки

Добрый день. Меня зовут О-ва Анна Сергеевна. Я проживаю в г. Кемерово. 10 апреля 2016 года мною была оформлена заявка у представителя вашего банка в магазине "М-видео" по адресу г. Кемерово, пр-т Ленина, д.59А, ТРК «Променад-3»  на получение рассрочки "0-0-36" для приобретения  фотоаппарата Nikon D810 (об условиях акции я узнала на сайте М-Видео и этот фотоаппарат участвовал в акции). Мною были выполнены все условия по предоставлению документов. Я ожидала решения банка в течение получаса и мне пришел положительный ответ...правда срок рассрочки сократился до 24 месяцев. Я была согласна. Но тут вдруг мне ваш сотрудник стала подсовывать договор, в котором сумма кредита увеличивалась на 32 000 рублей. Как оказалось - это договор страхования жизни! Я позвонила на горячую линию, где мне и сотруднику вашего банка было сказано, что договор страхования является ДОБРОВОЛЬНЫМ! И что никто не имеет права требовать от меня подписания договора страхования. И решение банка уже принято положительное! Сотрудник обязан заключить со мной договор. Далее Ваш сотрудник повела крайне странно и отказалась заключить со мной договор кредитования, ничем это не объясняя. Еще в течение часа происходили непонятные вещи: сотрудник ушла с рабочего места и оставила меня стоять перед стойкой. Провела я 2 часа у вашего специалиста и в итоге ушла ни с чем! Прошу принять меры! и обязать сотрудников вашего банка заключить со мной договор без навязывания дополнительных УСЛУГ! Такого шантажа я еще не встречала в своей жизни. Думаю, что федеральная антимонопольная служба заинтересуется этим случаем, как и Прокуратура. С уважением, О-ва А.