Отношение, напоминающее издевательство

Являемся клиентами Бинбанка уже несколько лет. Недовольны были всегда, т.к. каждая проблема решается крайне долго. Уйти не могли только потому что существуют длительные обязательства перед нами со стороны третьих лиц (приходится сохранять банковские реквизиты). Последняя история - уникальна даже для этого банка. Пришло время продлить ключ для интернет-банка. В связи с тем, что я (директор) нахожусь в другом городе и в Челябинске бываю от силы раз в год, попытались решить проблему дистанционно. Вначале два дня не могли просто дозвониться в отделение. Потом сотрудник "горячей линии" написал в отделение (по эл. почте), чтобы с нами связались. И понеслось.... Дело было еще в марте, числа 25-26. Оказалось, что нужно еще подтвердить продление полномочий директора, т.к. прошло 3 года. Сотрудник банка выслала документы, которые нужно заполнить и выслать в банк. Все заполнили, отправили коммерческой почтой, чтобы успеть до 2 апреля (день, когда истекал срок действия ключа). Банк все документы получил до 2 апреля, но сегодня уже 13 апреля, а пользоваться интернет-банком мы не можем. Через день-два приходят письма от сотрудница такого содержания: "ключ на проверке", "паспорт учредителя Вашего ООО в базе числиться в розыске", "а пришлите еще письмо", "а еще договор аренды, так как у вас субаренда", "мы еще не продлили полномочия директора". Реально, смешно, если бы не было так грустно. Полномочия продляют участники ООО, о чем информируют банк. Договор аренды нашего арендодателя по месту фактического нахождения ООО  мы не обязаны предоставлять, т.к. он заключен между лицами, которые не являются клиентами банка. На письмах о фактическом местонахождении печать ставить не обязательно. Это же все элементарно! Почему так все усложняется! У меня не одно ООО и далеко ни один банк, но честно, хуже отношения, чем в БИН банке я не видела.  В итоге, даже учредитель уже сходил в банк со своим паспортом, которого нет в какой-то базе (опять нарушение закона), а воз и ныне там. Постоянно прошу направить нам официальный отказ в обслуживании в связи с тем, что у нашего учредителя не такой паспорт, мы не поставили печать на письме и что не предоставили договор аренды нашего арендодателя по месту фактического местонахождения, но эти письма игнорируются. Сотрудник с которым ведется переписка - В-ва Ирина Александровна. Вся переписка сохранена, готовы предоставить.