Бинбанк Столица

Замена утерянной карты

27.04.2016 17:10
2038
12
Оценка
1
Отзыв проверен
23.10.2015 обратился в службу поддержки банка с вопросом: "Что нужно сделать, чтобы заменить утерянную карту банка Европлан?" Сотрудник по имени Дмитрий предложил заблокировать карту и выпустить новую именную карту. Так и поступили. В начале декабря, спустя полтора месяца, получил новую карту. Первое, чему был удивлен, так это размеру комиссии, которую списали с моего счета сразу после пополнения карты: 596,27 рублей. Видимо это комиссия за период, в который я не пользовался заблокированной картой и попросил банк ее мне заменить. Второе мое удивление, когда заглянул в выписку по счету. Оказывается банк списывал со счета комиссию за обе карты: за утерянную, которую мне заменили, и за новую именную карту. Итого, с момента получения новой карты (5 месяцев) с моего счета было списано комиссий на 1192,27 рублей при обслуживании карты 99 рублей в месяц. Я подозреваю, что списана не вся начисленная комиссия, так как последний раз пополнение счета было на небольшую сумму.  Третье: согласно тарифам банка если на день списания комиссии на депозите находится сумма не менее 30 000 рублей, комиссия не взимается. На день списания комиссии 25.04.2016 на счете депозита находилась сумма 30 900 рублей, но комиссия все ровно была взята. Прошу банк пояснить законность списания всех комиссий и найти компромисс по возмещению комиссий взятых за утерянную карту, которую банк мне заменил.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-04-28T11:36:43+03:00
Подскажите, а что говорят в отделении по поводу этих комиссий?
withbiggun
2016-04-28T17:42:28+03:00
В службе поддержки сказали (оператор Антон), что это два разных продукта (хотя счет один и договор один), поэтому комиссии две.
Бинбанк Столица
2016-06-27T17:40:59+03:00
Уважаемый withbiggun! Мы сожалеем, что возникшая ситуация повлияла на Ваше мнение о качестве обслуживания. В ходе проведенного расследования были прослушаны Ваши звонки, осуществленные на горячую линию Банка по поводу утерянной карты. По результатам прослушанных звонков было выявлено, что при обращении на горячую линию сотрудник проконсультировал Вас по поводу необходимости блокировки карты, в связи с утерей, а также принял от Вас заявку на перевыпуск именной карты, при этом сообщив о действующей комиссии за перевыпуск именной карты в размере 499 рублей согласно Условиям Банка. Сумма комиссии, о которой Вы сообщаете выше, была образована из комиссии за обслуживание карты плюс комиссия за перевыпуск именной карты. В связи с тем, что обе карты находились в рабочем состоянии (блокировка карты в данном случае не приостанавливает начисление комиссии), то комиссия начислялась по двум картам согласно Условиям Банка. Что касается списания комиссии за обслуживание карты при условии наличия суммарного остатка на счетах депозита в размере 30 000 рублей, то в данному случае комиссия числилась как дебиторская задолженность, т.е. была начислена ранее, в связи с чем и произошло списание. С Уважением, Европлан Банк

Отзывы о дебетовых картах

Впечатление положительное, но процедура подписания договоров нуждается в корректировке

Оценка 4

Добрый день! Перед праздниками наткнулся на продукт этого банка "Накопительный счет". Позвонил в банк, решил открыть его. Для этого необходимо было получить карточку банка... Читать полностью

05.05.2016

Боялся зря - всё получилось

Оценка 5

Долго не решался связываться с этим банком: один офис на весь город, отзывов практически нет, да и сайт на банковский не похож, все-таки их профиль - лизинг. Но после получения... Читать полностью

19.02.2016

Банк дорожит своими Клиентами

Оценка 5

В июне 2015 года открыла вклад в банке Европлан. На тот момент ставки банка по вкладам были самыми выгодными среди крупных стабильных банков. Акция 1% бонусными рублями за... Читать полностью

12.11.2015

Попытка №5

Оценка 5

Приветствую всех пользователей сайта. Хочу поделиться с вами опытом общения с банком Европлан. А начался он у меня в далеееком декабре 2014 года... У меня была дебетовая карта... Читать полностью

07.09.2015

Все нравится

Оценка 5

Накопив небольшую сумму денежных средств, решила, что можно попробовать не просто копить, но еще и заработать небольшие проценты на этом. На данном сайте banki.ru искала наиболее... Читать полностью

14.08.2015

Обслуживание в Банке

Оценка 4

Выбрал Банк для обслуживания начитавшись отзывов на банки .ру. ;) Необходимые документы были подписаны в офисе компании Европлан на следующий день после телефоной заявки, все... Читать полностью

26.07.2015

Небольшая проблема с ПИН-кодом

Оценка 4

Небольшая проблема возникла при получении ПИН-кода к карте банке. После получения смс-сообщения с телефоном, по которому необходимо позвонить, чтобы получить ПИН к карте, я... Читать полностью

16.06.2015
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка