Мошенники сняли деньги с карты ВТБ... Моя эпопея

29.04.2016 22:25
13302
24
Без оценки
Добрый день. Хочу поделиться своим опытом - как происходят мошенничества с банковскими картами. Возвращался ночью на попутной машине. Оставил в ней кошелек. Через час с карты ВТБ 24 дебетовой списали 61 т.р... Заметил это только утром и сразу заблокировал карту. Направился в банк. В банке написал заявление на мошеннические действия с картой, заявление на отмену транзакции... Потом написал заявление в милицию. Итог такой. Банк позвонил и ответил в устной форме, что мне отказано в возвращении денежных средств, т.к. по статье такой-то я передал свой пинкод третьим лицам. Милиция начала футболить мое заявление из одного отдела в другой. Это она делает "Великой" почтой России, поэтому 4 км по Питеру заявление идет уже пятый день... Пришлось самому суетиться... В смс оповещениях было написано BEREZKA 37.  Засел в яндексе. Нашел магазин Березка по адресу Загородный пр. 37.  Приехал туда.  Оказалось, что это подвальный ларек 24 часа с единственным POS-терминалом, где можно пробить любую сумму. Купил там шоколадку и расплатился другой банковской картой. Подпись и паспорт там не спрашивают... На чеке увидел уже знакомую до боли надпись BEREZKA 37. Съездил в банк ВТБ. Там мне подтвердили номер терминала, он совпал с тем, с которого списали мои деньги. И вот что получается: я знаю точное время, терминал, место, в котором по преступному сговору обналичили мои деньги, но сделать ничего не могу! Мой любимый банк, честным клиентом которого являюсь несколько лет, врет мне, что списание с карты произошло по ПИНКОДУ, хотя я понимаю, что списали деньги по магнитной ленте. Ну а про милицию вообще ничего сказать не могу, так как за неделю не успел увидеть ее в работе... И вроде все сделал правильно: и в течении суток обратился в банк, в милицию заявление написал, и по 161 ФЗ о " национальной платежной валюте" на меня действует презумпция невиновности, как-то мерзко на душе... От банка ВТБ мне хотелось бы получить письменную техническую информацию о транзакции с подтверждением того, что операция была произведена с вводом ПИНКОДА! Спасибо.
ВТБ
ВТБ
2016-05-01T11:22:48+03:00
Уважаемый Михаил! В рамках рассмотрения Вашей претензии в Банке было проведено расследование. Ваша банковская карта была заблокирована в связи с ее кражей после совершения оспариваемых Вами операций. В соответствии с п. 9.3. Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) в случае утраты карты клиент несет ответственность за все операции, совершенные третьими лицами с использованием утраченной карты, до момента ее блокировки. Также в соответствии п. 4.11. Правил в целях идентификации держателю при выдаче карты предоставляется ПИН, который является аналогом собственноручной подписи держателя при совершении им операции. Операции, произведенные по карте с использованием ПИНа, признаются совершенными держателем и не могут быть оспорены клиентом. Сожалеем, но права для оспаривания операций в соответствии с правилами платежной системы, и основания для удовлетворения Ваших требований у Банка отсутствуют. А также информируем Вас, что урегулирование ситуации с возмещением денежных средств по операциям, совершенным с использованием украденной карты, находится в компетенции правоохранительных органов. Приносим Вам извинения за возможные неудобства. С уважением, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,53
средняя оценка
14%
решено проблем
16 130
отзыва
15 851
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Благодарность работнику банка

Оценка 4

Здравствуйте! Имею две карты банка: дебетовую и кредитную. Карты очень часто перестали считываться в магазинах, обратилась в офис банка, работник предложила заменить карты... Читать полностью

21.04.2025

Благодарность и что добавить в приложение

Оценка 5

Добрый день. Выражаю огромную благодарность за качество и скорость обслуживания. Обратился в офис для оформления кредитной карты специалист с табельным 7*******, очень помог найти... Читать полностью

17.04.2025

Комиссия при оплате картой ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поделиться неприятными впечатлениями о данном банке и предупредить других клиентов, т.к. в наше время довольно большой выбор банков, то есть возможность сравнить... Читать полностью

10.04.2025

Ведение в заблуждение. Некорректное отображение информации по беспроцентному периоду кредитной карты, с целью дальнейшего начисления процентов за весь период

Оценка 4

В сентябре оформил кредитную карту.  03.09.2024 данной картой, погасил карту банка ФК Открытие.  Льготный период - до 200 дней. 01.09.2024 - 20.03.2025  Ежемесячно вносил... Читать полностью

09.04.2025

Комиссия за снятие средств в банкомате

Оценка 5

По ошибке положила 30 тыс. на счет кредитной карты через банкомат. Пыталась положить на счет в Альфабанке, но в приложении (использовала приложение, а не физическую карту) случился... Читать полностью

07.04.2025

Отличная консультация сотрудника банка

Оценка 5

05/04/25 в 15:00 обратился в кол центр (1000) банка ВТБ за консультацией по продуктам кредитная карта и автокредит, так как примиалтный менеджер не работал в выходной день. Оформив... Читать полностью

05.04.2025

Консультация по работе с ВТБ Пэй

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Марию (70**18) за то, что помогла разобраться с работой с ВТБ Пэй. Я никак не могла понять, какую мне программу нужно установить 🧐. Оказалось... Читать полностью

03.04.2025