Обман со стороны сотрудников банка

Уважаемая Елена, Я ознакомилась с подробной информацией, направленной мне на электронную почту. Приношу извинения за сотрудника по розыску, который предоставил Вам некорректную информацию об услуге «кредитная амнистия». Сообщаю, что у Вас отсутствует предложение от Банка на данную услугу. Мы сделаем все необходимое, чтобы в дальнейшем подобные ситуации не повторялись. На текущий момент по договору выставлено требование о полном погашении кредита, и общая сумма задолженности составляет 147 503,28 руб. В данную сумму входит основной долг, штрафы и убытки Банка. Если Вы желаете уточнить более подробную информацию, каким образом была начислена сумма, просьба направить Ваш электронный адрес мне на почту: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru , а также ссылку на данный отзыв. В дополнение к переписке по электронной почте, сообщаю, что Банк рассмотрел обращение и на основании дополнительной информации (переписка в ВК) принял решение аннулировать начисленные штрафы и убытки Банка, при условии внесения оставшейся суммы основного долга. Между нами была достигнута договоренность о том, что Вы внесете необходимую сумму до 16.05.2016 г. Елена, прошу Вас направить мне копию квитанции об оплате на мой электронный адрес. После поступления средств на Ваш счет, мы аннулируем штрафы и убытки Банка, после чего договор будет закрыт. Относительно звонков поясню, что в случае возникновения задолженности Банк вынужден регулярно напоминать Вам о необходимости своевременного погашения ежемесячных платежей. Звонки производятся с целью информирования о наличии просроченной задолженности, а также последствиях ненадлежащего исполнения обязательств по договору, что является дополнительным разъяснением условий договора, а не угрозой. При невозможности связаться с Вами по основному телефону, звонки осуществляются на дополнительные контакты, которые Вы указали в своей анкете. Нам очень жаль, что действия Банка причинили Вам и Вашей сестре беспокойство, но, исполняя свои обязательства по договору, мы рассчитываем, что и Вы будете выполнять свои обязательства в установленном порядке. К сожалению, направленные мне телефонные разговоры с сотрудником не доступны. Прослушать их не удалось. Я рада, что вместе мы смогли найти выход из сложившейся ситуации. Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Надеюсь, что наше дальнейшее сотрудничество будет приносить Вам только положительные эмоции. При возникновении дополнительных вопросов Вы можете направить письмо на мой электронный адрес: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru . Всегда рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.