Не дают закрыть кредит

Добрый день, ВЭБ. 11 мая я составляла заявку на погашение кредита по договору 400122, сотрудник Руслан принял запрос, назвал сумму, 10 минут записывал адрес моей электронной почты и все равно допустил ошибку (я понимаю, Вам все равно кто у вас работает, но потрудитесь набирать людей хотя бы знающих английский алфавит). Сотрудник обещал, что мне придет заявление и сегодня, 13 мая, кредит будет закрыт. Сегодня при обращении в банк мне ответил сонный сотрудник Артем, который сообщил, что адрес почты указан неправильно и он может повторно отправить мне заявление, а то, что мне будут начислены проценты, его не волнует, это в принципе не его проблемы, когда я надавила на него, он просто повесил меня на холд, через 10 минут ожидания, я прервала соединение. Сотрудник банка просто таким образом меня отшил. Дальше был Юрий, который прослушал мой вопрос, пропустил мимо ушей и вообще отказался им заниматься, потому что ему показалось, что я некорректно с ним разговариваю. И о, ужас, посмела его перебивать. Так вот, это не моя, это Ваша проблема, и я требую закрыть кредит по состоянию на сегодняшнее число. Раз через ваш колл-центр этот вопрос решить невозможно, будьте любезны решить его здесь. Я потратила порядка часа на разговоры с Вашими сотрудниками! Последняя была Диана, которая так же предложила заплатить еще проценты. Доплачивать ничего я не буду! И, специально, дублирую слой мегасложный емейл - ***@yandex.ru