Уже не знаю куда еще написать, чтобы ОТП Банк ответил на мой запрос о предоставлении справок!

Добрый день! Я являюсь клиентом банка в части обслуживания договора ипотеки. В течение всего срока сотрудничества исправно и в полном объеме вношу установленные договором платежи, хотя по долларовой ипотеке сейчас это делать не так просто. 18 апреля 2016 года я обратилась в банк с заявлением и просьбой предоставить мне: - справку об уплаченных за 2013-2015 год общих суммах по кредиту - справку об уплаченных за 2013-2015 год процентах по кредиту. Эти справки нужны мне для предоставления в налоговую в целях оформления налогового вычета (возврат НДФЛ). Также я обратилась с просьбой о пересмотре условий кредитного договора в части страхования. Кредит был оформлен еще в 2007 году и сейчас страховые компании предлагают условия по страхованию существенно (в 3 раза) более выгодные. В ситуации, когда курс доллара вырос в 2 раза, для меня такая экономия является очень важной. Мой запрос был зарегистрирован 18 апреля за №16052402, сроком ответа было обозначено 28 апреля. Потом этот срок перенесли, новую дату ответа на запрос не указали. И с тех пор я и звоню, и пишу, обращаюсь через соц.сети - всё бесполезно, никто из ответственных специалистов со мной не хочет общаться - просят перезвонить и каждый раз одно и то же. Что мне делать? Я просто уже не знаю, в какие стучать двери, куда обращаться, чтобы получить необходимые мне справки!