Что делают операторы информационного центра?

В начале недели мне пришло смс-сообщение об оплате минимального платежа по кредитной карте. Сразу перевела из другого Банка на счет кк необходимую сумму. Прошло три дня, опять смс - "Оплатите" :nunu: Странно... Деньги должны были прийти. Звоню в ИЦ, объясняю ситуацию, спрашиваю дошли ли деньги, зомбированный по голосу оператор мне говорит, чтобы я воспользовалась автоиформатором. Я объяснила, что под рукой нет номера карты и пароль для данной услуги я не помню (просто потому что не пользовалась ей полгода). А в ответ - воспользуйтесь автоинформатором. "Нет ноженек - нет мультиков". :wall: Вопрос. Для чего нужны эти сотрудники? Состояние счета может сказать автоответчик, так же как и заблокировать карту и пр.. А что делают операторы? Переводят на автоответчик? Также, считаю огромным минусом, что в Банке нет услуги смс-оповещения по картам, которые позволяли бы отслеживать поступление и списания дс. Зачем? Ведь можно присылать одно и тоже смс с просьбой внести платеж... а потом еще позвонить пару раз и удостовериться, внесла или нет. Надеюсь, что до отдела качества обслуживания (если таковой имеется) эта инфо дойдет. [b]От админа: [/b] Когда и во сколько Вы осуществили перевод? [b]ELT: [/b] Деньги отправила 24 числа, в районе обеда. Во время моего звонка в ИЦ деньги (как оказалось позже) на счете уже были.