Народный рейтинг формируется на основе Отзывов посетителей сайта об опыте обслуживания в банках/компаниях.

Наша миссия – помогать:

  • — посетителям – в выборе банка или компании, продукта, услуги,
  • — клиентам – в решении проблем во взаимодействии с банками и компаниями,
  • — банкам и компаниям – меняться к лучшему.

Наши ценности:

  • — Уважение. Мы с уважением относимся к нашим пользователям и партнерам.
  • — Справедливость. Правила нашего рейтинга одинаковы для всех пользователей и партнеров.
  • — Прозрачность. Все отзывы и формулы расчета размещены на сайте в открытом доступе.
  • — Сотрудничество. Мы помогаем пользователю и партнеру вместе решить возникшую проблему.
  • — Доверие. Пользователи и партнеры доверяют нам важную информацию, и мы этим дорожим.

Правила «Народного рейтинга»

При размещении Отзывов и дальнейших коммуникациях в разделе «Народный рейтинг» автор Отзыва / участник / банк / компания / иные третьи лица обязаны соблюдать Правила Народного рейтинга и Правила поведения на сайте. Администрация Банки.ру оставляет за собой право исключить пользователя и/или сообщение (Отзыв) автора из Народного рейтинга без предоставления комментариев и пояснений о причинах исключения.

1. ОТЗЫВ

Отзыв – размещенное в Народном рейтинге письменное мнение пользователя, зарегистрированного на сайте www.banki.ru - автора Отзыва (далее – автор Отзыва), с описанием личного опыта обслуживания* в банке/компании. Отзыв отражает мнение, эмоциональное впечатление, выводы Автора отзыва по результатам использования продукта / получения услуги и/или общения с сотрудниками банка или компании (страховой, микрофинансовой и иной). Отзывы, скопированные у других пользователей, на других ресурсах или сгенерированные с использованием искусственного интеллекта*****, не являются уникальными и не будут учитываться в рейтинге, а также могут быть удалены по решению Администрации Банки.ру.

Автор Отзыва — пользователь, который воспользовался услугами, продуктами банка или компании (страховой, микрофинансовой и иной), написал текст отзыва, разместил его в Народном рейтинге путем ввода соответствующего кода из смс-сообщения, направленного ему на указанный им при регистрации на сайте номер мобильного телефона, и перешел по направленной ему на его адрес электронной почты ссылке для подтверждения адреса электронной почты.

  1. 1.1. Отзыв должен содержать подробное описание ситуации (опыт взаимодействия/ взаимоотношений с банком/компанией, исполнение банком/компанией своих обязанностей согласно договору, заключенному с банком/компанией), указание примерного времени описываемых событий, а также каналов взаимодействия с банком/компанией.
  2. 1.2. Достаточность информации в Отзыве определяется по усмотрению Администрации. При рассмотрении Отзыва Администрация может запросить дополнительную информацию, в том числе, но не ограничиваясь, подтверждающие документы/фото/скриншоты. Администрация рекомендует добавить документы/фото/скриншоты при размещении отзыва.
  3. 1.3. Отзыв должен быть оставлен автором Отзыва от своего имени и описывать ситуацию, в которой он участвовал лично или при которой присутствовал лично.
    1. 1.3.1. Допускаются Отзывы, написанные родителем, ребенком или супругом/-ой участника или свидетеля описываемых в отзыве событий — при условии, что авторство четко обозначено в отзыве. В этом случае Администрация имеет право запросить документ, подтверждающий степень родства.
    2. 1.3.2. Допускаются Отзывы, оставленные законным представителем участника ситуации, о которой автор Отзыва оставляет Отзыв, или свидетелем описываемых в отзыве событий — при условии, что авторство четко обозначено в Отзыве. В этом случае Администрация имеет право запросить письменное согласие непосредственного участника описанных в отзыве событий на написание отзыва.
    3. 1.3.3 Отзывы с положительной оценкой принимаются только от клиентов банка/компаний (или их законных представителей), которые воспользовались услугами/продуктами банка или компании. В случае, если текст Отзыва не содержит описания личного опыта обслуживания в банке или компании, отзыв переводится в статус «без оценки».
  4. 1.4. Отзыв должен быть написан на русском языке.
  5. 1.5. Объем текста Отзыва – от 300 до 3 600 знаков с пробелами.
  6. 1.6. Текст Отзыва должен соответствовать Правилам поведения на сайте: не должен содержать нецензурную лексику, оскорбления (прямые, вопросом, завуалированные), избыточное визуальное выделение (заглавными буквами, полужирным шрифтом, цветом и т. д.), персональные данные лиц, не давших на это свое согласие.
  7. 1.7. При размещении Отзыва автор Отзыва соглашается на использование своих персональных данных для проверки Отзыва, а также может выразить согласие на передачу данных по запросу официальным представителям банка/компании.

  8. 1.8. Администрация оставляет за собой право редактировать название и текст Отзыва без искажения заложенного автором Отзыва смысла без уведомления автора Отзыва.
  9. 1.9. Администрация не несет ответственности в связи с размещением автором Отзыва своих персональных данных и персональных данных третьих лиц в открытом доступе.
  10. 1.10. Администрация не оказывает консультационных услуг.
  11. 1.11. Размещение Отзыва на сайте не влечет за собой обязанности для Администрации участвовать в судебных спорах.
  12. 1.12. Администрация оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила без уведомления пользователей и участников рейтинга. Новая редакция Правил вступает в силу с момента размещения новой редакции Правил на сайте www.banki.ru.

2. ОЦЕНКА

При размещении Отзыва автор Отзыва имеет возможность оценить работу банка/компании по пятибалльной шкале, где 1 – плохо, а 5 – отлично, или оставить Отзыв без оценки. Обращаем ваше внимание на то, что при этом оценивается не работа банка/компании в целом, а то, как банк/компания проявили себя в описываемой ситуации.

При выставлении оценки необходимо учитывать следующие положения:

  1. 2.1. Оценка должна соответствовать содержанию Отзыва. Положительную обратную связь необходимо размещать в Отзыве с оценкой 4 или 5. Отрицательный опыт взаимодействия – в Отзыве с оценками 3, 2 или 1.
  2. 2.2. По одной ситуации** принимается один Отзыв и засчитывается одна оценка. Дополнить Отзыв или ответить банку/компании автор Отзыва может в комментариях к Отзыву.
  3. 2.3. Администрация оставляет за собой право объединить Отзывы одного автора, описывающие одну ситуацию и размещенные с временным интервалом, не превышающим два месяца.
  4. 2.4. По каждой новой ситуации** принимается новый Отзыв и засчитывается новая оценка. Поставить положительную оценку конкретному банку можно два раза в месяц. В случае превышения лимита положительных оценок, отзывы засчитаны не будут в соответствии с разделом 3.8 Правил.
  5. 2.5. Консультации, оказываемые сотрудниками банка/компании в сервисе «Диалог» и в рубрике «Вопрос — ответ», относятся к клиентскому сервису и могут оцениваться автором Отзыва в Народном рейтинге согласно настоящим Правилам.
  6. 2.6. К зачету в рейтинг банка/компании принимаются Отзывы о работе третьих лиц - партнеров банка/компании, описывающие предоставление услуг банка/компании, при условии, что из текста такого Отзыва понятно, что услуга была предоставлена именно банком/компанией, и Отзыв описывает впечатление автора Отзыва от полученной услуге банка/компании. Администрация оставляет за собой право удалить Отзыв, если автором Отзыва не указана информация, позволяющая установить связь партнера банка/компании с услугой, предоставляемой банком/компанией, в Отзыве отсутствует упоминание банка/компании и/или Отзыв отражает мнение о работе партнера банка/компании и не связан с услугами, предоставляемыми банком/компанией.

3. ОБРАБОТКА ОТЗЫВОВ И ЗАЧТЕНИЕ ОЦЕНОК

  1. 3.1. Оценка добавляется в рейтинг только после проверки Отзыва Администрацией.
  2. 3.2. Отзывы обрабатываются в порядке поступления. Администрация оставляет за собой право менять по своему усмотрению очередность обработки Отзывов без уведомления банка/компании и/или автора Отзыва.
  3. 3.3. Общий срок принятия обращения на проверку Администрацией составляет 30 дней с момента размещения Отзыва. Администрация оставляет за собой право увеличивать или сокращать срок обработки отзывов без уведомления банка/компании и/или автора Отзыва.
  4. 3.4. Ответы пользователей на запросы Администрации, а также уточняющие комментарии авторов Отзывов обрабатываются в порядке поступления.
  5. 3.5. Если ни одна из сторон не может подтвердить или опровергнуть описанные в Отзыве события, Администрация вправе принять решение по своему усмотрению, в том числе в пользу автора Отзыва.
  6. 3.6. Официальный ответ банка/компании по Отзыву, размещенный в соответствующем поле на сайте или в комментариях к нему, должен содержать информацию о подтверждении или неподтверждении описанного в отзыве события, идентификации автора как клиента банка/компании, а также подробные разъяснения по сложившейся ситуации и соответствовать Правилам поведения на сайте.
  7. 3.6.1 Дополнение к Отзывам с положительной оценкой от Автора Отзыва принимается в течение 30 календарных дней с момента запроса Администрации на сайте. Если в течение указанного срока ответ на запрос Администрации Автором Отзыва не предоставлен, оценка по отзыву не засчитывается. Комментарии Автора Отзыва должны дополнять отзыв и не могут содержать факты, не относящиеся к ситуации, описанной в Отзыве, или произошедшие после публикации отзыва.
  8. 3.6.2 При проверке Отзыва Администрация оставляет за собой право совершать телефонные звонки, которые поступают Автору Отзыва с номера, указанного на сайте, в количестве не более трех звонков по одному отзыву.
  9. 3.7. ОЦЕНКА МОЖЕТ БЫТЬ СНЯТА АДМИНИСТРАЦИЕЙ

    10. (отзыв отображается на сайте со статусом «без оценки»), если:

    1. 3.7.1. формат Отзыва не соответствует концепции Народного рейтинга и представляет собой:
      1. а) вопрос общего характера по деятельности банка/компании;
      2. б) вопрос в ветке банка/компании, адресованный третьим лицам – партнерам банка/компании, цессионарию;
      3. в) предложение по улучшению обслуживания в банке/компании;
    2. 3.7.2. в Отзыве затрагиваются следующие вопросы:
      1. а) действия и решения службы финансового мониторинга/службы безопасности банка/компании;
      2. б) звонки третьим лицам с целью оповещения о задолженности или ее взыскания в отсутствие нарушения банком/компанией действующего законодательства РФ;
      3. в) «холодные» звонки с целью оповещения о маркетинговых акциях в отсутствие нарушения банком/компанией действующего законодательства РФ;
      4. г) особенности банковского процессинга, конвертации, валютного контроля, исполнительного производства, диспутного цикла с международной платежной системой и платежной системой МИР и т. п.;
      5. д) сложные юридические вопросы (оспаривание пунктов договора комплексного банковского обслуживания; судебные споры, касающиеся процедуры банкротства, недобросовестного исполнения одной из сторон пунктов договора, перешедшие в более высокие инстанции (апелляция, кассация); передача прав требования; запросы адвокатов и нотариусов и т. п.);
      6. е) предполагаемые мошеннические действия третьих лиц;
    3. 3.7.3. ни одна из сторон не может подтвердить или опровергнуть описанные в отзыве события. Данное основание применяется в одном из следующих случаев:
      1. а) Отзыв оставлен третьим лицом, не присутствовавшим при описанной в Отзыве ситуации и не располагающим исчерпывающей информацией по ней;
      2. б) описанная в Отзыве ситуация возникла в результате сбоя, который не был подтвержден при проведении технической проверки;
      3. в) описанная в Отзыве ситуация является следствием обстоятельств непреодолимой силы;
    4. 3.7.4. оценка не соответствует содержанию отзыва, если Отзыв, размещенный с оценкой 4 и 5, описывает только негативный опыт взаимодействия с банком/компанией и наоборот Отзыв, размещенный с оценкой 1 или 2, описывает только положительный опыт взаимодействия с банком/компанией;
    5. 3.7.5. с даты событий, послуживших причиной для написания Отзыва, на момент его публикации прошло более 400 дней;
    6. 3.7.6. Отзыв оставлен действующим сотрудником банка/компании, при условии, что данный факт подтвержден автором Отзыва/банком/компанией. При самостоятельном выявлении администрацией сайта аффилированности автора применяется пункт Правил 3.8.7.
    7. 3.7.7 Если Отзыв содержит описание обслуживания по иным (небанковским) услугам банка/компании, то он принимается без оценки.

  10. 3.8. ОЦЕНКА НЕ ЗАСЧИТЫВАЕТСЯ

    11. (отзыв отображается на сайте со статусом «не зачтен»), если:

    1. 3.8.1. автор Отзыва не предоставил контактные данные;
    2. 3.8.2. предоставленные автором Отзыва контактные данные некорректны или неактуальны и не могут быть использованы для проверки;
    3. 3.8.3. автор Отзыва не предоставил дополнительную информацию по запросу Администрации или представителя банка/компании в течение недели с момента запроса;
    4. 3.8.4. подтвердилась недостоверность описанных в Отзыве событий;
    5. 3.8.5. выявлена фальсификация подтверждающих документов по Отзыву;
    6. 3.8.6. автор оставил Отзывы об одном и том же банке или компании под разными именами пользователя, нарушив правила регистрации;
    7. 3.8.7. автор подозревается в аффилированности банку/компании, о работе которых оставлен Отзыв;
    8. 3.8.8. Отзыв размещен третьим лицом и противоречит п. 1.3 настоящих Правил;
    9. 3.8.9. Отзыв с негативной оценкой описывает ситуацию, в которой уровень обслуживания*** соответствует заявленным условиям****;
    10. 3.8.10. описание ситуации не содержит конкретики, достаточной для определения соответствия или несоответствия уровня обслуживания*** заявленным условиям****;
    11. 3.8.11. в Отзыве содержится рекламный посыл (ссылки на сайты, реферальные ссылки, спам и т.д.), присутствует только описание преимуществ продукта/услуг банка/компании;
    12. 3.8.12. описанная в Отзыве ситуация касается внутренней политики банка/компании (тарифной, кредитной, рекламной и др.) или отсылает к содержанию регламентов и документации банка/компании;
    13. 3.8.13. Отзыв оставлен профессионалом рынка или партнером банка/компании: риелтором, конкурсным управляющим, застройщиком, антиколлектором и т. п.;
    14. 3.8.14. Массовые жалобы пользователей (более 30 жалоб в течение 7 дней), вызванные непопулярными мерами банка/компании и признанные официальными госструктурами нарушением законодательства Российской Федерации, засчитываются в рейтинг администрацией народного рейтинга в количестве 33% от общего числа обращений по данной теме;
    15. 3.8.15. Администрация оставляет за собой право не засчитывать оценку по Отзыву, в том числе в случае если его содержание противоречит Правилам поведения на сайте.
    16. 3.8.16. В случае, указанном в п. 1.4 и 2.4 Правил.
    17. 3.8.17 При выявлении плагиата Отзывов, сгенерированных искусственным интеллектом, Администрация оставляет за собой право не засчитать оценку.
    18. 3.8.18 Администрация оставляет за собой право не засчитывать оценку по отзыву в случаях, в которых прослеживается намерение автора Отзыва искусственно завысить или занизить рейтинг банка/компании, включая, но не ограничиваясь, отзывы, в которых присутствуют следующие факторы:
      1. а) если обращения в банк/компанию делаются с целью создания искусственной ситуации для написания отзыва;
      2. б) если пользователи систематически оставляют отзывы, которые содержат однотипную ситуацию;
      3. в) если клиент банка/компании обращается за консультацией по продукту или услуге, которыми в итоге не воспользовался.

  11. 3.9. ОЦЕНКА ИЗМЕНЯЕТСЯ АДМИНИСТРАЦИЕЙ в следующих случаях:
    1. 3.9.1. Если Отзыв, размещенный с оценкой 5, описывает не только положительный опыт взаимодействия с банком / компанией, но и возникавшие в процессе проблемы, Администрация оставляет за собой право понизить оценку. Если Отзыв, размещенный с оценкой 4, описывает не только положительный опыт взаимодействия с банком/компанией, но и возникшие в процессе проблемы, Администрация оставляет за собой право оставить оценку без изменений.
    2. 3.9.2. Если ситуация, описанная в безоценочном отзыве, получает дальнейшее развитие, Администрация может выставить негативную или положительную оценку по отзыву по запросу автора Отзыва или по усмотрению Администрации. Дальнейшее рассмотрение Отзыва и зачет оценки происходит в соответствии с настоящими Правилами.
    3. 3.9.3. Автор Отзыва может проставить положительную оценку по незачтенному Отзыву или по Отзыву со снятой Администрацией оценкой, если банк/компания проявили лояльность и посодействовали в решении описанной проблемы.

    Для изменения оценки автору Отзыва необходимо обратиться к администратору в комментариях к Отзыву или по электронной почте responses@banki.ru с почтового ящика, указанного в профиле пользователя.


  12. 3.10. ОТЗЫВ УДАЛЯЕТСЯ, если:
    1. 3.10.1. формат Отзыва не соответствует концепции Народного рейтинга и представляет собой:
      1. а) оценку банка/компании как работодателя,
      2. б) оценку банка, оставленную в рейтингах страховых, инвестиционных или микрофинансовых компаний и наоборот,
      3. в) комментарий автора Отзыва по новости, связанной с банком/компанией,
      4. г) общее рассуждение на политическую или социальную тематику;
    2. 3.10.2. автор Отзыва описывает развитие событий по ранее оставленному Отзыву в новом Отзыве (дабл-постинг, в этом случае последний переносится Администрацией в комментарии к первоначальному обращению);
    3. 3.10.3. содержание Отзыва противоречит настоящим Правилам, в том числе если Отзыв не содержит достаточно полной информации по ситуации, и действующему законодательству РФ или является социально неприемлемым;
    4. 3.10.4. он относится к деятельности операторов финансовых платформ, в том числе к проводимым последними акциям, работоспособности их сайтов, и/или является пожеланием по улучшению сервиса операторов финансовых платформ;
    5. 3.10.5. Администрация вправе удалить Отзыв о партнере банка/компании, если автором Отзыва не указана информация, позволяющая установить связь партнера банка/компании с услугой, предоставляемой банком/компанией, в Отзыве отсутствует упоминание банка/компании и/или Отзыв отражает мнение о работе партнера банка/компании и не связан с услугами, предоставляемыми банком/компанией;
    6. 3.10.6. в иных случаях по усмотрению Администрации.

  13. 3.11. РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ

    14. В случае решения банком/компанией проблемы по Отзыву с зачтенной негативной оценкой (от 1 до 3) автор Отзыва имеет возможность сообщить об этом Администрации, воспользовавшись кнопкой «Проблема решена» или оставив соответствующий комментарий к Отзыву. Это положительно отразится на рейтинге банка/компании.

    1. 3.11.1. Решение проблемы засчитывается Администрацией только на основании обратной связи от автора Отзыва.
    2. 3.11.2. Решение проблемы не может быть отмечено по незачтенным или безоценочным Отзывам.
    3. 3.11.3. В случае если автор Отзыва после решения банком/компанией проблемы не проставил на сайте соответствующую отметку, Администрация может направить пользователю email и/или SMS-сообщение и/или осуществить телефонный звонок с просьбой уточнить, была ли разрешена описанная в Отзыве ситуация.
    4. 3.11.4. В качестве подтверждения решения проблемы принимается:
      1. а) однозначное утверждение о решении проблемы, размещенное автором на сайте в поле «Решение проблемы» либо в ответе на направленный по email или SMS-сообщение запрос от Администрации;
      2. б) подтверждение решения проблемы в устной форме при телефонном звонке от Администрации,
      3. в) SMS-сообщение с текстом «1», направленное автором в ответе на полученное от Банки.ру SMS-сообщение.

4. КОММЕНТАРИИ В НАРОДНОМ РЕЙТИНГЕ

  1. 4.1. Комментарии, размещаемые в разделе «Народный рейтинг», должны соответствовать Правилам поведения на сайте.
  2. 4.2. В комментариях запрещается:
    1. 4.2.1. неконструктивное обсуждение выставленных пользователями оценок;
    2. 4.2.2. неконструктивное обсуждение целевой направленности отзывов;
    3. 4.2.3. необоснованные обвинения официальных представителей банков/компаний;
    4. 4.2.4. публикация персональных данных сотрудников банков/компаний без их согласия.
  3. 4.3. Комментарий может быть удален по усмотрению Администрации.

5. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КОМПАНИЯМИ – УЧАСТНИКАМИ РЕЙТИНГА

  1. 5.1. В случае несогласия компании-участника с решением, принятым Администрацией по Отзыву, в течение 30 календарных дней со дня принятия решения участник может направить на адрес rating@banki.ru обращение в следующем формате:
    • — ссылка на Отзыв;
    • — пункт настоящих Правил, в соответствии с которым, по мнению компании, решение по Отзыву подлежит пересмотру;
    • — комментарий компании, аргументы и доказательства, подтверждающие ее позицию.
  2. 5.2. Обращение от компании-участника рейтинга по необработанным Отзывам принимается только в случае, если в нем сообщается о нарушении автором Отзыва Правил поведения на сайте.
  3. 5.3. Администрация не предоставляет компаниям-участникам информацию о внутренних процессах обработки Отзывов, поступивших по другим компаниям. Администрация оставляет за собой право не учитывать обратную связь от третьих лиц провокационного характера, направленную на изменение рейтинга другого лица.
  4. 5.4. Обращения от компаний-участников обрабатываются в порядке поступления.
  5. 5.5. Дублирование компанией-участником своего обращения может быть расценено Администрацией как спам или попытка оказать на нее давление и влечет за собой блокировку электронного адреса, с которого было повторно направлено сообщение. Срок блокировки за первое нарушение – 1 день, за каждое последующее нарушение – 3 дня.
  6. 5.6. По каждому обращению от компании-участника Администрация предоставляет ответ с пояснениями. Администрация оставляет за собой право не поддерживать дальнейшую переписку по обращению.
  7. 5.7. Администрация рекомендует компании-участнику рейтинга при проведении стимулирующих акций придерживаться следующих условий:
    • — уведомлять о запуске акции Администрацию письмом на адрес rating@banki.ru за 14 календарных дней до старта, сообщать условия и сроки проведения кампании;
    • — размещать информацию о запуске на официальных ресурсах банка/компании.
  8. 5.8. Администрация оставляет за собой право менять очерёдность обработки Отзывов, в том числе при проведении компанией-участником рейтинга акции.
  9. 5.9. Обновление Годового рейтинга происходит 13 февраля года, следующего за годом присвоения Годового рейтинга: рейтинг фиксируется, и все последующие изменения в последующих годах на него не влияют.
  10. 5.10 Банк/компания обязаны предоставить комментарии и дополнения по положительным и отрицательным отзывам в течение 14 рабочих дней с даты размещения отзыва. В случае отсутствия комментариев со стороны банка/компании Администрация вправе применить понижающий коэффициент фальсификации при незачете положительной оценки или принять решение о зачете или незачете оценки по отрицательным отзывам без ответа банка. В случае если Администрацией выявлено, что ситуация, описанная в Отзыве, не имела места в действительности, а банк/компания подтвердили данную ситуацию и не изменили решение в течение 14 рабочих дней с даты размещения Отзыва, Администрация вправе применить понижающий коэффициент к рейтингу банка/компании.
  11. 5.11 Администрация сайта оставляет за собой право вводить временное ограничение на обработку положительных Отзывов. Количество положительных Отзывов, в отношении которых могут быть применены временные ограничения, устанавливается в одинаковом объеме для всех банков – участников Народного рейтинга на календарный месяц с возможностью продления. Положительные Отзывы, поступившие сверх установленных ограничений, не подлежат рассмотрению и не учитываются в расчете рейтинга.
  12. 5.12. Администрация оставляет за собой право проводить независимые проверки Отзывов в целях выявления недостоверных Отзывов.

* Обслуживание – действия, направленные на предоставление оказываемых банком/компанией услуг.

** Ситуация – последовательность событий, послуживших основанием для написания Отзыва. Обстоятельства, являющиеся прямым следствием описанных в Отзыве событий, не расцениваются как новая ситуация.

*** Уровень обслуживания – соответствие/несоответствие оказанных услуг заявленным условиям и законодательству РФ. В последнем случае несоответствие должно быть признано в судебном порядке.

**** Заявленные условия – совокупность документально зафиксированных обстоятельств, актуальных на момент заключения и действия договора между банком/компанией и клиентом. Например, тарифы и условия обслуживания, внутренний регламент банка/компании, действующее на момент оказания услуги ПО, установленный режим работы отделений и т. д.

***** Искусственный интеллект – комплекс технологических решений, позволяющий имитировать когнитивные функции человека (включая самообучение и поиск решений без заранее заданного алгоритма) и получать при выполнении конкретных задач результаты, сопоставимые как минимум с результатами интеллектуальной деятельности человека. Комплекс технологических решений включает в себя информационно-коммуникационную инфраструктуру (в том числе информационные системы, информационно-телекоммуникационные сети, иные технические средства обработки информации), программное обеспечение (в том числе в котором используются методы машинного обучения), процессы и сервисы по обработке данных и поиску решений.

Плагиат – дословное копирование и использование чужого текста Отзыва, который был опубликован без полной ссылки на источник. Текст, созданный с помощью искусственного интеллекта, приравнивается к плагиату.

Фальсифицированный отзыв – Отзыв, удовлетворяющий одному или нескольким из следующих пунктов Правил Народного рейтинга: 3.8.4., 3.8.5., 3.8.6., 3.8.7.