IVR - технология маршрутизации звонков, основанная на шаблонных фразах, прослушав которые звонящий подтверждает переадресацию звонка нажатием кнопки телефона, работающего в режиме тонального набора.
Что такое IRR, смысл понятия внутренней нормы доходности, формула расчета, для чего нужен и анализ результатов. Плюсы и минусы расчета IRR — обзор в Финансовом словаре.