SLA — соглашение об уровне услуг
Узнайте, что такое SLA, для чего нужно соглашение об уровне обслуживания, как его правильно составить. Какие есть виды SLA — клиентские, корпоративные и внутренние, что за показатели и параметры в него входят — обзор в Финансовом словаре.