Жалобу финансовому омбудсмену сегодня можно оставить в режиме онлайн на интернет-сайте Ассоциации российских банков.
При заполнении формы понадобится указать свои регистрационные данные, приватную информацию, суть жалобы и обстоятельства дела.
Финансовый омбудсмен поможет решить следующие проблемы клиента:
• реструктуризация задолженности по кредитному договору;
• незаконное (неверное) начисление процентов по кредиту;
• незаконные действия коллектора;
• неправомерно взимаемые комиссии по ведению ссудного счета;
• требование банка вернуть кредит досрочно;
• хищение средств с банковской карты.
Помощь омбудсмена и разрешение споров предоставляются бесплатно. Обращение к омбудсмену не запрещает обращения банка и клиента в суд. Однако на период рассмотрения спора физическое лицо обязуется не прибегать к судебной процедуре.
С 2010 года должность финансового омбудсмена – общественного примирителя на финансовом рынке занимает Павел Алексеевич Медведев.