Банкомат забрал деньги и не зачислил на счет. Больше месяца деньги не возвращаются на счет

27 мая 2016 г. я пополнял кредитную карту Бинбанка. Банкомат выдал чек с фразами: "Внимание! Операция не завершена" и "Извините, из-за технических причин невозможен возврат денег". В этот же день обратился в Единый информационный центр Бинбанка. Оформили обращение. Оператор сказал, что срок рассмотрения обращения 30 дней, и что мне не надо дублировать платеж и все пени, штрафы, неустойки будут пересчитаны после зачисления средств на счет карты. Через неделю начали звонить коллекторы Бинбанка и в наглой форме требовали продублировать платеж. После чего я снова позвонил в Единый информационный центр Бинбанка с просьбой объяснить действия коллекторов. Оператор сказал, чтобы я не обращал внимания на эти звонки, а также оформил обращения, чтобы мой номер телефона исключили из прозвона. Также он сказал, что была произведена инкассация банкомата, через который я пытался зачислить деньги на счет карты, и что в скором времени деньги будут зачислены на счет. Коллекторы на время замолчали, деньги на счет не вернулись. Вчера 4 июля спустя 38 дней после составления обращения деньги все еще не были зачислены на карту. Возобновились звонки коллекторов. Оператор Единого информационного центра Бинбанка сообщил мне, что обращение все еще находится на рассмотрении (или на исполнении, не помню точно), и что в случае необходимости банк может продлить срок рассмотрения обращения. Я попросил оформить обращение, чтобы меня не беспокоили коллекторы. После ожидания оператор сообщил, что мой телефон снят с прозвона. Сегодня 5 июля 2016 г. три раза общался с коллекторами. Деньги на счет так и не пришли.