Потеряли платёж в счёт погашения кредита!

Добрый день! 13.06.2016г оплачивала кредит в терминале Бинбанка. На следующий день средств на счёте в Интернет банке не увидела, позвонила в Колл центр, сказали необходимо подождать, деньги поступят. Я спокойно собралась и уехала в отпуск, ну не тут-то было! В день оплаты кредита денег так и не оказалось, соответственно на следующий день отдел взыскания начал звонить на все имеющиеся у них номера, причём звонили каждый день по 2-3 раза и надо было каждому объяснить ситуацию. 14.06.2016 Я зарегистрировала обращение под номером: 1-6800200950. Сказали будем разбираться! В итоге, наступила дата очередного платежа 15.07.2016, никто сумму не вернул, до сих пор разбираются! У меня дополнительных средств для погашения повторно не было тогда, соответственно я вышла на просрочку! В банке сотрудники разводят руками, помочь в данной ситуации никто не может, как и ускорить процесс рассмотрения моего обращения тоже. Равнодушие полнейшее! Решила закрыть полностью кредит, чтобы распрощаться с этим банком, так теперь не могу, должна заплатить все начисленные штрафы и пени. Вопрос почему? И когда это все решиться? Звоню каждый день на горячую линию, результат нулевой. Теперь самый главный вопрос, кто будет корректировать информацию в БКИ. ведь я 4 года исправно платила и мела хорошую кредитную историю?! Хотела бы вскоре получить ответ по своему обращению и забыть этот банк как страшный сон, также хотела бы получить справку, подтверждающую отсутствие просрочек в НБКИ. Для меня это важно, так как занимаюсь оформлением ипотеки! Надеюсь получить ответ в ближайшее время!