Некомпетентность сотрудников в отделении банка

Оставлю и я свой отзыв, с надеждой, что руководство банка прислушается к чаяниям своих клиентов и возможно как-то повлияет на ситуацию в целом. Почитав на тот момент условия по пенсионной карте, решил оформить её своей маме. В один из дней октября мы пришли в банк, и началось... 1) Заняли очередь, как положено, время на часах 17:30, 4 оператора неспешно обслуживают клиентов, как оказалось не менее получаса на человека (для меня это рекорд, на основании статистики по другим банкам), ну думаю, пусть медленно, но кропотливо, без ошибок. Но как я заблуждался (об этом ниже)... 17:45 народ в очереди пребывает, не мудрено, рабочий день у многих заканчивается, люди заходят в банк, совершить свои операции. 17:50 двое операторов из четырёх встают и явно собираются домой. На мой резонный вопрос: "А вы всё, закончили работу?" - В ответ: "Да, наш рабочий день закончился". Я: "Мол, остаются 2 оператора на всё пребывающий в очереди народ" - Ответ: "Приходите раньше". Возможно банк искренне считает, что мы люди не занятые, нам некуда спешить и для его посещения можно взять отпуск, на крайний случай на полдня отгул. Личное удобство банка гораздо важней, а что там с людьми? - Между тем очередь всё прибывала. Нам ещё повезло, что мы зашли "со старта", просидев в ожидании 1.5 часа. 2) Наконец и наша очередь, присели к операционистке. Т.к. я заранее подготовился по карте, меня интересовал только вопрос начисления бонусов. 10 минут потуг оператора - поиска чего-то в компьютере, звонков по телефону и фееричная фраза: "Ну вы там на сайте сами почитаете, разберётесь". На мой вопрос: "А что, операционисты не в курсе объяснить этот момент?"  - Ну вы же видите, сколько людей" - "Ну да, конечно, разберемся сами" - будем считать, отмазалась. 3) Оформляем карту. Выбираем категорию "Отдых и развлечения", о чём есть заявление клиента. Впоследствии узнаем, что оператор впихнула категорию "Спорт, красота и здоровье" по своей невнимательности. Указав на эту невнимательность, операционистка посовещавшись с кем-то по телефону, сказала есть три варианта "решения" (её невнимательности, читай некомпетентности): - смириться с новой категорией ("ну а что, вам так принципиально?" - именно так и прозвучало), - закрыть карту и подать заявку на выпуск новой, - заплатить 250 рублей за смену категории - это вообще, шедевр (я конечно понимаю, каждый имеет право на ошибку, были таковые у меня и с другими банками: банк Тин... всё исправил и перевёл мне на баланс карты 500 рублей, банк Промсвя... всё исправил, подарив их корпоративный зонт и флешку, при этом оба извинились. Бинбанк, на правах его сотрудника, посчитал, что клиент за оплошность его же сотрудника, вполне  может заплатить своим рублём, не бог весть какая сумма, правда?). ГЛ по телефону, предложила написать жалобу. Кататься с пенсионеркой 70+ из одного района города в другой, и сидеть по часу в очереди - в порядке вещей. 4) Попросил операционистку подключить Интернет-банк на месте. На что она ответила: "Это можно сделать по телефону ГЛ банка, видите сколько людей, не будем на это тратить время". Учитывая прошлый момент по категории, переспросил: "Точно?" - "Точнее не бывает". На мое желание, подключить Интернет по телефону, сотрудник ГЛ ответил отказом: "У вас не хватает данных, чтобы произвести данную операцию". Т.е. снова берём маму, сидим от часу и больше в очереди, если операционистка не напутает что-то, подключаем. Вот как-то так работаем. Предполагал, что подобные вещи давно остались в прошлом. Крайне разочарован.