БинБанк в СПб самостоятельно переоформил мой вклад и "потерял" заявление на разбор ситуации

Добрый день. В "БинБанк" в СПб на Невский проспект 134 открыл вклад в рублях. Через некоторое время решил закрыть его, перевести в валюту, открыть уже валютный вклад. Проделал эту операцию, все успешно. Это было, допустим, 10 числа. Но на следующий день (11 числа) звонит сотрудник банка и говорит, что Банк России (или кто-то еще, из вышестоящих банков) забраковали перевод в валюту, так как оператор ошибся и не тот курс поставил. Предложили пересчитать по правильному курсу и подъехать к ним подписать новые бумаги. Они все заранее подготовят. Согласился, пускай готовят, приеду и почитаю, что за условия. В тот же день приехать не получилось, приехал через несколько дней. Для начала решил узнать, какое состояние моих вкладов. И узнаю, что моего вклада от 10 числа нет в системе. А есть вклад, открытый 11 числа! Сумма в валюте другая (предположим 90 евро). Я показываю бумаги на руках, где стоит 10 число и старая сумма в 100 евро. Сотрудник банка объяснить ничего не может, грубо отправляет подальше. Иду к заведующей отделением, прошу разобраться. Она отвечает, что все верно, вы согласились по телефону на изменение условий. Возражаю, что я даже новые бумаги не подписывал, как вы могли распорядиться моими деньгами? Вот документы, печати и подписи. Ответ - пишите заявление, разберемся, срок до 45 дней. Написал, приняли, поставили печать и подпись. Через 45 дней ответа нет. Прихожу даже больше чем через 45 дней, спрашиваю, что с моим заявлением? Отвечают, что заявление от меня не получали. Показываю документ, с подписью и печатью банка. Ответ: на нем нет инвентарного номера, потому и нет в системе, пишите повторное заявление, разберемся, до 45 дней. Откуда я должен был знать, что нет номера - нет и регистрации заявления? Вот банковская печать и подпись. Сказали, что раз в системе нет, то ничего и не было. К моей копией заявления отнеслись равнодушно. После сотрудник банка связался с тем, кто принимал мое заявление. Тот сотрудник говорит, что много раз мне звонил, но я не отвечал. Когда это было, ответить затруднился. Конечно, никаких звонков я не получал. Предложили на следующий день прийти в рабочее время заведующей отделением поговорить в ее рабочее время (с 10 до 18 ) , она даст ответ. Я ответил, что хочу получить письменный ответ на свое заявление (и вопрос на что мне ответят, если заявления моего, по их словам, у них нет). Ответа не последовало, предложили написать еще одно заявление. Я написал, ответа нет уже больше недели. Все документы на руках. Вопрос: как быть в такой ситуации?