Длительные сроки рассмотрения обращений

Банк нарушает Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ, а именно ст.12 "Сроки рассмотрения письменного обращения" п.1 "Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения". А ситуация такова: 25.12.2016 мы с мужем пытались снять деньги с карты в банкомате партнера Альфа-банка. Операция была прервана в виду истечения времени транзакции. Оказывается деньги со счета были сняты, а на руки мы их не получили. Три дня нас "футболили" по горячей линии: ждите 2 часа, ждите сутки, ждите рабочие сутки и в итоге придите напишите заявление. Написали 27.12.2017, сотрудники банка сказали через три дня деньги поступят на счет... Прошли новогодние каникулы, а денег нет. Позвонили на горячую линию, потом сходили в отделение банка, ответ один: "Ждите 30 дней". С 10 по 13 января общалась с представителями банка на официальной странице банка ВКОНТАКТЕ, был дан ответ: "По Вашему обращению... Банку понадобилось провести более детальное расследование, которое требует дополнительного времени. Приносим извинения за задержку в предоставлении ответа. Сейчас мы максимально повысили приоритет Вашего обращения, со стороны Банка Вам будет предоставлен ответ по завершении расследования ситуации". Ждем. Теперь прошло 32 дня, а результата нет. Специалисты на странице, в колл-центре, посмотрев отзывы на БАНКИ.РУ дают шаблонные ответы, типа "Приносим извинения за испытанные отрицательные эмоции", "по вашему обращению в настоящий момент мы ожидаем комментарий со стороны ответственного подразделения". Да что это такое, почему никто не дает достоверной информации.  PS сейчас сотрудники колл-центра сказали, что теперь срок переносится еще на 30 дней, т.к. мной было оставлено обращение на официальном сайте с претензией по сложившейся ситуации. Эмоций уже нет.