Невозможно закрыть текущий счет

В принципе к банку никогда притензий не было. Все шло более-менее гладко. Но вот недавно столкнулся с проблемой закрытия текущего счета физ. лица. В данный момент у меня 2 текущих счета, одним я не пользуюсь и поэтому решил его закрыть. Первая попытка закрыть через Бинбанк-Онлайн - нигде нет такой функции закрытия текущего счета. Ну да ладно, рядом с домом есть офис (ОО "Краснооктябрьский/34). При посещении данного офиса 30.01.17 мне было отказано в устной форме в закрытии счета №408.................68. Со слов сотрудницы они не видят счета открытые в интернет-банке или в других отделениях. Хорошо, вернулся домой позвонил в 16:37 30.01.17 на горячую линию банка (8 800 200 5075). Звонок на всякий случай записал (и не зря, как выяснилось). Сотрудница по телефону сказала, что в отделении не могут отказать в закрытии текущего счета физ. лица. Если счет они не видят в системе, то должны принять заявление на закрытие счета или дать письменный ответ с объяснением причины. 31.01.17 возвращаюсь в отделение (ОО "Краснооктябрьский/34), даю прослушать запись телефонного разговора, после чего немного подумав и переглянувшись между собой (запись слышало 3 операционистки) мне было предложено написать заявление на закрытие счета №408.................68 в свободной форме на имя управляющей ОО. По состоянию на 01.02.17 счет до сих пор не закрыт. Вот такая история с проблемой из ничего. Оценку ставлю нейтральную, так как надеюсь, что это недоразумение скоро разрешиться и в будущем никто с этим сталкиваться уже не будет.