Полгода не могу получить документов о платежах

5 Сентября через интернет банк МДМ сделал 2 платежа в банк ВПБ на свой счет. Через некоторое время у ВПБ отозвали лицензию. При получении средств по АСВ я средства за эти платежи не получил. Написал обращение в МДМ по розыску денег в середине сентября. В конце ноября получил СМС что деньги успешно отправлены в ВПБ. При походе в банк ничего кроме этого ответа получить не смог. Написал обращение о предоставлении платежных документов по этим платежам из банк МДМ в банк ВПБ для АСВ (чтобы получить страховку) 28.12.2016 и 19.2.2017 получил смс о том, что могу получить запрашиваемые документы. При приходе в банк все, что смог получить это копию письма по проведенных платежах через некую платину. В ней не было ни моей фамилии, ни указания что платежи из МДМ, ни на какой счет в ВПБ эти платежи провелись, ничего кроме номеров платежей и успешного проведения. Какое отношение она имеет к МДМ? В письме не видно. Еще раз повторяю, что платежи я проводил из ИБ МДМ и хотел бы получить документы о платежах из МДМ (теперь БИН банка в ВПБ), так как проводил их именно из МДМ. Надеюсь на помощь. Ситуация длится уже почти полгода. Если в отделении брать выписку за даты, в которые были совершены платежи там написано что они ушли в Киберплат. Но на скриншотах из ИБ платежи делались в ВПБ. Видимо киберплат посредник при проведении платежа. Сотрудник банка, которая обслуживала меня не может связаться с людьми ответственными за решение вопросов кроме как по электронной почте, и после нескольких моих приходов позвонила и сказала, что не смогла от них добиться внятного ответа почему нельзя предоставить платежные документы.