История про то, как погасив досрочно кредит в Бинбанке, можно разрушить мечты и жизнь близких

Начну с того, что решили с супругой оформить ипотеку на квартиру в строящемся доме в другом банке. В срочном порядке собрал документы для банка, потому что на сделку нужно было выйти в крайнем случае 24.06.2017г. с учетом выходных дней, т.к. у застройщика с 26.06.2017 г. стоимость квадратного метра должна была возрасти. Вчера-23.06.2017г. после обеда специалисты банка уведомили меня о положительном решении и пошли нам на уступки, пригласив на подписание кредитного договора 24.06.2017г., но при этом выставили дополнительное условие- предоставить на момент заключения сделки справку о закрытии кредита в стороннем банке, т.к. в отчетах Бюро кредитных историй отражается один активный кредит с датой выдачи 26.06.2014г. Данная информация меня несколько удивила, т.к. все ранее оформленные кредиты в семье были полностью погашены, а кредит от 26.06.2014 г. -это был потребительский кредит, оформленной мною в Бинбанке и полностью досрочно погашенный 01.07.2014г. Учитывая, что сделка срочная, согласился сразу поехать в Бинбанк и прояснить данную ситуацию, тем более у меня были на руках документы, подтверждающие закрытие данного кредита- это приходный кассовый ордер от 01.07.2014г. о внесении необходимой суммы для полного досрочного погашения кредита и выданная данным банком справка №003 от 02.07.2014г., в которой указано, что кредитные обязательства в части погашения кредита от 26.06.2014г. мною выполнены в полном объеме и кредит полностью погашен 01.07.2014г. Подъехав с супругой в отделение Бинбанка по адресу: г. Уфа, ул. Чернышевского, 104, обратились к менеджеру за разъяснением возникшей ситуации с отчетами БКИ. Сказать, что мы были ошарашены услышанным, значит ничего не сказать. Оказалось, что денежные средства, внесенные мною в Бинбанк 01.07.2014г. для полного досрочного погашения кредита, по непонятным банку причинам в тот день не списались и остались на счету, т.е. сотрудниками банка не была проведена операция по полному досрочному погашению кредита. Соответственно, банк ежемесячно все последующие три года списывал данные денежные средства в счет погашения тела кредита и процентов согласно графику платежей, и в связи с тем, что сейчас денежные средства на счете закончились, по данному кредитному обязательству у меня возникла задолженность перед банком. Конечно, я сразу в отделении составил претензию в письменном виде руководству Бинбанка и приложил копии документов по кредиту, заявление было принято менеджером С-кая Г.Ф..  Итог таков: из-за возникшей ситуации по вине сотрудников Бинбанка у нас сорвалась сделка по приобретению квартиры, мы подвели покупателей своего жилья, т.к. средства с продажи своей квартиры должны были пойти на первоначальный взнос, у жены на этом фоне подскочило артериальное давление и ей придется несколько дней принимать лекарственные средства, из-за чего ребенка  придется переводить на искусственное вскармливание. P.S. В связи с вышеизложенным прошу руководство Бинбанка разрешить данную ситуацию в максимально сжатые сроки и предоставить в Бюро кредитных историй корректную информацию. Надеюсь также, что руководство Бинбанка принесет свои извинения моей семье и возместит моральный и материальный ущерб, понесенный по вине своих сотрудников.