Внезапная блокировка всех счетов

В январе 2017 я заключила договор аренды нежилого помещения с перечислением арендной платы на мой накопительный  счет в Бинбанке. В феврале на мой счет  пришел первый платеж и сразу же позвонили сотрудники Бинбанка с требованием предоставить все документы по договору. В личном кабинете был размещен список документов и предупреждение, что если я их не предоставлю, то через 7 суток счет будет заблокирован. 13 февраля 2017 г весь комплект предоставила. Являюсь пенсионеркой по возрасту, на счет "копилка" в Бинбанке приходит пенсия. Таким образом, на мои счета деньги поступают только из этих двух источников - арендная плата и пенсия. Со своих счетов  необходимые для жизни деньги перевожу на карту и трачу с карты. В июле 2017 года я поехала в Болгарию, о чем предупредила Бинбанк. В Болгарии обнаружила, что не могу перевести ни с накопительного счета, ни с "копилки" деньги на карту. Оператор по онлайн-звонку заявила, что данная операция невозможна, так как с накопительного счета на карту перечислять нельзя, надо открыть текущий счет, сначала перечислять на него, а с него уже на карту. На все мои возражения, что я операцию по переводу с накопительного счета  на карту делаю ежемесячно, сказала, что ничего не знает и точка.   В следующем  он-лайн звонке  мне было сказано, что все проблемы, которые возникли с моими счетами мне надо разрешать с паспортом в офисе. На мои возмущения, что я нахожусь в Болгарии и прийти в офис не могу, и что Бинбанк меня оставил без денег в другой стране, оператор сказал, что ничем помочь мне не может. Вернулась в Россию. Пришла в Бинбанк, где сотрудники тоже понять не могли, почему нет возможности перевести деньги на карту. Через 2 дня мне перезвонили и сказали, что оказывается, все мои счета заблокированы и для их разблокировки я должна предоставить договор аренды и пр документы, которые я предоставляла в феврале. Еще через день я получила уведомление, что для разблокировки моих счетов,  в рамках акции "знай своего клиента", помимо документов по договору аренды я должна предоставить письменное разъяснение: - цели открытия счета в ПАО «БИНБАНК»; - характер поступления средств; - связь с отправителем денежных средств*; - на какие цели будут расходованы денежные средства. В связи с этим у меня к представителю Бинбанка вопросы: 1. На каком основании, БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО УВЕДОМЛЕНИЯ мне были блокированы счета? 2. Как часто сотрудники  Бинбанка намерены требовать одни и те же документы, блокируя при этом счета? С момента предоставления документов не прошло и полгода, и никаких дополнительных источников денежных средств у меня не появилось. 3. Какие ответы сотрудники, составившие программу "Знай своего клиента" предполагали получить на заданные вопросы? Какие могут быть цели открытия счета? Какой может быть характер поступления средств? Какие могут быть цели расходования средств? Вот даже в голову не приходят нормальные ответы на эти вопросы.  P.S. В Бинбанк попала из банка "Европлан". Не передать, сколько раз уже пожалела, что связалась с Бином. В январе 2018 кончится срок накопительного счета, уйду из Бина сразу.