Тормознутый, проблемный и лукавый банк

Уважаемый TheAbe! Благодарим Вас за обращение и возможность пояснить ситуацию. Между Вами и Банком заключен Договор об открытии счета и выпуска карты. Неотъемлемой частью Договора являются Условия обслуживания банковских счетов и платежных карт физических лиц как электронного средства платежа. Условиями предусмотрено кредитование банком счёта Карты клиента для оплаты им расчётных документов при недостаточности на счёте Карты собственных денежных средств или средств в рамках предоставленного Лимита. В случае возникновения по счету сверхлимитной задолженности производится начисление пени, которые начисляются на сумму несвоевременно возвращенной неразрешенной задолженности, в размере 60% годовых, что обозначено в Тарифном плане карты. Также поясним процесс проведения операции по счету. Проведение операции с использованием банковской карты начинается с процесса авторизации – запроса, поступающего в Банк с целью получения разрешения на проведение операции. В течение нескольких дней после проведения Клиентом операции с использованием карты Банк получает финансовое подтверждение ее совершения от банка-эквайрера. На основании финансового подтверждения Банк проводит операции по счету Клиента. В том случае, если финансовое подтверждение по данной операции не поступит в течение 30 дней, сумма операции будет разблокирована, а баланс карты будет увеличен на разблокированную сумму. 16.02.2018 года Вами осуществлена операция пополнения счета карты посредством TINKOFF BANK CARD2CARD, и в тот же день совершен перевод средств с карты. Так как операция пополнения была еще не подтверждена, но была в обработке на момент осуществления операции списания, расходная операция была одобрена для ее проведения. Таким образом, по счету карты образовалась сверхлимитная задолженность, на которую были начислены пени. Здесь отметим, что подтверждение по операции зачисления поступило в Банк в дату 19.02.2018 года, в этот день операция была отражена по счету. Таким образом, начисление пени было корректным. Однако Банком в индивидуальном порядке принято решение об отмене, возврат был осуществлен 21.02.2018 года. Дополнительно сообщаем, что была проведена проверка предоставленной консультации со стороны оператора Единого информационного центра. С сотрудником проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. По ситуации приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствии внутренними регламентами Банка и нормами трудового законодательства. Сообщаем, что сотрудники офиса со своей стороны предоставили полную консультацию касательно образования задолженности. Также в день обращения было зарегистрировано обращение о несогласии с начислением пени, которое в настоящее время Также сообщаем, что по Договору вклада начисление процентов производится строго в соответствии с условиями. При этом ошибка в части отображения процентов, подлежащих выплате, решается во время звонка в Единый информационный центр Банка. Сожалеем о неудобствах! С уважением, Новиков Александр