Полное игнорирование со стороны банка

История началась с того, что 28 сентября я разместил заявку на рефинансирование ипотеки на сайте банка. К моему удивлению сотрудник банка связался со мной очень быстро - в течение получаса мне перезвонила девушка, вежливо уточнила параметры заявки, сказала какие бумаги нужно предоставить и прислала письмо с адресом электронной почты, на который требовалось отправить документы. На этом положительное впечатление закончилось. Документы были высланы мной в тот же день, после этого началось томительное ожидание. Спустя примерно неделю я позвонил в банк уточнить, все ли в порядке с моей заявкой и документами, на что получил утвердительный ответ и совет подождать еще, поскольку заявка еще в процессе рассмотрения. Следующий раз сотрудница банка связалась со мной 9 октября (я оставлю за скобками некорректную информацию, которую она изначально предоставила о возможности рефинансирования, но позже перезвонила и поправила сама себя) с целью задать те же самые вопросы, что и первый сотрудник, с которым я общался 28 сентября.  Спустя 2 дня, 11 октября я получил СМС, в которой сообщалось, что заявка одобрена и в ближайшее время со мной свяжется персональный менеджер. Персональный менеджер до сих пор не связался...  Я позвонил в кол-центр 16 октября, где оператор уверил, что мое обращение будет в срочном порядке передано в ипотечный отдел и со мной свяжется персональный менеджер. До сих пор менеджер так и не связался. Сегодня, 18 октября я снова позвонил в кол-центр, где мне было вновь сказано, что моему обращению будет присвоен супер-приоритет и со мной свяжется персональный менеджер... Банк утверждает, что при совершении сделки в течение 30 дней после одобрения кредита, к ставке будет применена дополнительная скидка 0,25%. Складывается ощущение, что это маркетинговый ход, а банк со своей стороны делает все возможное, чтобы такая быстрая сделка не произошла. По крайней мере я уже потерял 1 неделю.