Полный бардак

История такова. Находился за пределами Москвы, понадобились деньги на карте, попросил родственников доехать до отделения и положить на счет карты денег. Деньги положили 29.09.18. Но они на карту не пришли. Пришлось ехать в Москву за деньгами, заодно разбираться куда делись деньги. 03.10.18 Я пришел в отделение, квитанцию показал, долго шушукался сотрудник с другими. Сказали писать заявление и описать ситуацию. Написал, мне сказали можете идти. Я сказал, что так не пойдет, и пожалуйста сделайте копию мне, поставьте печать и роспись, что заявление принято. Сделали копию, и я ушел. Точнее нет, я спросил еще как быть с деньгами, так у меня других нет денег, а мои они "потеряли". Сотрудник сказал, что я могу пользоваться кредитными средствами на карте в пределах той суммы, которую мне положили на счет, но она не дошла. Сказал, что это их косяк, и банк, конечно, никаких процентов не возьмет за пользование.  29.10.18 Я снова пришел в отделение, и оказалось, что мое заявление от 3-го октября было утеряно, никто поиском и разрешением ситуации с моими "утерянными" деньгами не занимался. Попросили написать новое заявление, как будто я пришел первый раз. Я отказался, сказал что это уже ненормальная ситуация, что напишу о том, что уже было первое заявление и его потеряли. А еще как оказалось, что и приняли 3-го октября его не правильно, не написали на нем (и копии) номера, т.е. не присвоили номер. В общем бардак полный. В итоге, мне сказали, что не могут отвечать за обещание того сотрудника, что мне пообещал, что с меня не спишут проценты за то, что я пользовался деньгами с карты, в пределах той суммы, которые были потеряны банком, и не пришли мне на карту. Это вообще меня очень "обрадовало", отличный Банк, "надежный". В итоге второе заявление приняли, номер присвоили, копию отдали, правда без печатей и подписи, но после моего замечания на сей счет, печать и подпись поставили. У меня вопрос к представителю Бинбанка - как вам вообще такая ситуация? Это нормальная работа сотрудников? Прошу разобраться в ситуации, вернуть мне деньги, пообещать не списывать процентов за то что в пределах переведенной суммы утерянной попользовался кредитным остатком на карте. Жду какой-либо компенсации материальной от Банка, потому что мне реально пришлось ездить в Москву (тратить деньги на дорогу), тратить время и писать заявления (которые утеряны были 3 октября) и нести убытки, так как остался временно без денег по вине ваших сотрудников.