Отсутствует обратная связь

Здравствуйте! Уже месяц с банком не можем выйти на сделку. Изначально оставила заявку через сайт на ипотеку. Диалог продолжили строить через электронную почту, но как только банком были получены от меня все документы - наступила тишина. Молчание. Игнор. Множество вопросов было задано и ни на один не получила ответа. Звонила сама в банк - там мне сообщили, что менеджеры менялись, кто-то ушел на больничный и т.п. Обещали оперативную связь. Ага, через пару дней в пятницу вечером.... на слух информация воспринимается плохо, в почте на мои вопросы даже после разговора так никто и не ответил. Последним и немаловажным вопросом было понижение ставки на ипотеку - где также ничего не ответили.  Вот еще ряд вопросов, которые были проигнорированы: 1. Не получила от вас ответа относительно обязательного страхования жизни и здоровья созаемщика. 2. Также прошу сообщить, на какой стадии находится рассмотрение документов? Какие предельные сроки рассмотрения документов и принятия окончательного решения? 3. Подскажите, получили ли вы ответ от страховой компании "Росгосстрах" на запрос, направленный вами в их адрес ранее относительно окончательной суммы всех страховых премий? 4. Дополнительно поясните, пожалуйста, относительно договора купли-продажи. Мы готовим свою версию, либо будем подписывать договор, разработанный банком? Если второй вариант, прошу направить черновик договора купли продажи, а также черновик кредитного договора Каналом взаимодействия была выбрана эл. почта - прошу все важные моменты отмечать именно через нее. Я растерялась и не знаю, какие мои дальнейшие действия?!