Не принимается в работу обращение в связи с захватом денежных средств и карты банкоматом ФК "Открытие" №16527 при пополнении счета "Тинькофф"

Я клиент "Тинькофф" и не являюсь клиентом Банка "ФК Открытие". Однако, к своему несчастью, сегодня, 09.01.2020, рано утром воспользовалась услугами этой финансово-кредитной организации для пополнения своей карты "Тинькофф". Отмечу, что Банк "ФК Открытие" заявлен, как партнер "Тинькофф": через банкоматы Банка "ФК "Открытие" можно пополнять банковские карты "Тинькофф" без комиссии. Для пополнения своей карты *1754 на сумму 39.000 рублей воспользовалась банкоматом №16527 по адресу гор. Краснодар, ул. Селезнева, 76. В процессе пополнения произошел сбой, в результате чего моя карта "Тинькофф" *1754 и наличные средства в размере 39.000 руб. были захвачены указанным банкоматом, транзакция не прошла. То есть, денежные средства не зачислились, а "съелись" банкоматом, а банковская карта не была возвращена. Чек не был предоставлен. По этой ситуации сразу же обратилась в контактный центр ФК "Открытие" (звонок совершила со своего номера +7924...29 в 06:40 09.01.2020). Представитель Вашего банка в ходе эмоционального разговора заявил, что Банк ФК "Открытие" не осуществляет инкассацию своих банкоматов, что мое обращение по поводу удержания 39.000 руб. не будет принято и, соответственно, рассмотрено, что мне следует обращаться в "Тинькофф" и что только "Тинькофф" вправе обратиться в ФК "Открытие" с неким заявлением на возврат средств. При обращении в "Тинькофф" мое обращение, конечно же, приняли в работу, захваченную карту заблокировали и уже перевыпустили, однако в том, что "Тинькофф" должен подавать от себя заявление в ФК "Открытие" усомнились. На мои последующие попытки выяснить по телефону в контактном центре ФК "Открытие", что за заявление должен предоставить в ФК "Открытие" "Тинькофф", в хамской форме ответили, что образцы заявлений не предоставляют. При этом также не приняли в работу мое обращение о захвате банкоматом №16527 средств и банковской карты. В связи с этим задаю следующие ПЯТЬ вопросов уважаемым представителям Банка ФК "Открытие": 1. Почему представители контактного центра Банка ФК "Открытие" несколько раз отказали мне в принятии обращения о неисправности банкомата №16527, в результате чего я лишилась своих денежных средств и банковской карты. 2. Почему Банк ФК "Открытие" не осуществляет инкассацию своих банкоматов (как заявил мне Ваш специалист контактного центра)? 3. Какое конкретно заявление "Тинькофф" должен направить в ФК "Открытие" по ситуации? 4. Почему у Вас нет четкого алгоритма действий по подобным ситуациям? 5. ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ? Надеюсь, что принимая в работу настоящий отзыв, Вы все-таки возьмете ситуацию под контроль, свяжетесь с "Тинькофф" и объясните своим партнерам, какое конкретно заявление они должны Вам предоставить! Также надеюсь, что нам с Вами не придется доводить ситуацию до судебного разбирательства и мне не понадобиться обращаться с жалобой в ЦБ РФ, а также с заявлением в правоохранительные органы.  "ЕДИНИЦУ" за отвратительное качество обслуживание контактным центром и за отказ принят в работу обращение по ситуации.