Бонусная программа не работает

Непонятная история с бонусной программой Opencard. Ранее я не являлась клиентом банка Открытие и 30.12.2019 впервые им стала, получив Opencard. В тарифах и условиях карты указано: [i]"В первой расходной операции по Opencard после оформления первой из карт размер начисления бонусных рублей эквивалентен размеру [/i][i]начисления по выбранной категории при выполнении сразу всех условий.[/i] " Также FAQ с официального сайта, п. 22: https://cdn.open.ru/storage/files/FAQ_Opencard.pdf "[i]Максимальный размер кэшбэка действует на месяц, в котором вы совершили первую расходную операцию (оплата покупки, снятие наличных, денежный перевод)[/i]" Однако в мобильном приложении после совершения первой операции 01.01.2020 я увидела, что почему-то в моем случае это правило не действует, и у меня отображается, что условия для получения максимального кэшбэка не выполнены. Я обратилась сразу же 01.01.2020 в поддержку через чат в мобильном приложении, где сотрудник банка проверила информацию, и заверила меня, что в январе 2020 для меня действует максимальный кэшбэк, и что в приложении информация обновляется в течение нескольких суток. Однако сегодня 31.01.2020 я зашла в приложение и увидела всю ту же картину, что условия, необходимые для начисления максимального кэшбэка, с моей стороны "не выполнены". Чат в приложении был недоступен и направлял на горячую линию. Я обратилась на горячую линию банка, где сотрудница сообщила мне, что "по негласному внутреннему протоколу банка", считается, что карта активируется в момент создания Пин-кода, и из-за этого в системе максимальный кэшбэк преставился для меня на декабрь, а не на январь. Предоставить мне документы, где это обосновано, сотрудница отказалась. Тем не менее, если она права, хочу обратить внимание, что Пин-код для карты я создавала по настоянию курьера, выдававшего мне карту. При этом я четко обозначила, что не хочу активировать карту сразу, а хочу сделать это в январе для получения максимального кэшбэка за январские операции. Курьер сказал, что карта активируется только в момент ее первого пополнения. Также сотрудница с горячей линии отказалась принять по телефону обращение и направила меня либо в отделение, либо на сайт (объяснила, как оставить обращение через сайт open.ru). Однако, когда я заполнила все поля на сайте и попыталась зарегистрировать обращение, сайт выдал ошибку, при повторной попытке - то же самое. Есть подтверждающие скриншоты. Просьба разобраться в ситуации.