Обман с материнским капиталом

Добрый день! Была подана заявка на частично досрочное погашение ипотеки средствами материнского капитала. В марте был в офисе банка по адресу Нижний Новгород, ул. Максима Горького, 146 и написал заявление на частично досрочное погашение. 19 апреля поступили средства материнского капитала, об этом поступило СМС подтсверждение от банка, в котором говорилось еще раз обратиться в отделение банка для составления заявления ЧДТ, а по дополнительным обратиться на ipoteka_sopr@open.ru. Писали по этому email - ответа не поступило. Параллельно снова обратился в офис по адресу Нижний Новгород, ул. Максима Горького, 146. Общался с управляющим по ипотечному отделу, она созванивалась с кем-то, что-то уточнила и сообщила, что все в порядке, частично досрочное погашение произойдет в дату платежа. Дата платежа - 30 апреля 2020 года - прошла. 30 апреля прошел платеж по ипотеке, но СРЕДСТВА МАТЕРИНКСОГО КАПИТАЛА НЕ БЫЛИ СПИСАНЫ. Обратились в Центральный банк РФ по горячей линии и через сайт оставили жалобу с просьбой провести проверку банка Открытие по этому факту. Звонили на горячую линию Открытия банка оставили заявку под номером 200500263. У меня семья из 4 человек, 2 ребенка, семейный бюджет рассчитывается на месяц вперед. Сейчас еще и самоизоляция, и мы как-никогда нуждаемся в гаратиях и поддержке, которую обещают власти, в том числе наш уважаемый президент Владимир Владимирович Путин и председатель правительства Михаил Владимирович Мишустин. Складывается впечатление, что банк как можно больше оттягивает время их перечисления на счет. Вопроса два: 1) уровень компьютеризации на высоте и банк преподносится высокотехнологическим, почему средства материнского капитала не были погашены в счет ипотеки в день, когда они поступили в банк Открытие из ПФР 19 апреля 2020 г, на эту дату уже было написано заявление на частично досрочное погашение? 2) Почему средства не были списаны, как обещали сотрудники банка 30 апреля 2020 года?  Я настраиваю, прекратить эти действия с государственными денежными средствами, как и полагается перевести их по назначению в счет погашения ипотеки от даты перечисления из ПФР 19 апреля 2020 года и произвести перерасчет ипотеки.