Закрытие кредитной карты

Добрый день! Меня зовут Роман, я являюсь клиентом вашего банка (владелец кредитной карты). Ситуация заключается в следующем: на кредитной карте у меня была задолженность, 01.10.2014 г. придя в отделение вашего банка, я обратился к вашему специалисту банка, узнал оставшуюся часть задолженности и полностью закрыл кредитку под 0 (ноль)! 07.10.2014 г. в очередной раз я пришел в ваш банк и для своего успокоения запросил выписку по счету, на данной выписке все было хорошо, задолженности не было! Через месяц я пришел к вам, с просьбой закрыть договор, ваш оператор сделал какие-то операции на компьютере, сказал все хорошо, можете идти, договор будет расторгнут! (задолженности перед банком у меня не было, я спрашивал и уточнял). С декабря месяца я хочу взять новый кредит, в другом банке, отправляю заявления, всем говорю, что других кредитов и кредитных карт нету, тем более задолженностей по ним, везде отказ! А 16.01.2014 приходит смс от вашего банка с просьбой оплатить задолженность по кредиту! Звоню на горячую линию - задолженность подтверждают! Беру сохраненные с печатью (как знал, еще как на идиота смотрели ваши операторы) выписки вашего банка и иду 20.01.15 г. в ваш банк, прошу новую выписку! Смотрю 11.12.2014 года зачислили 3 896,53 руб. + штрафы и на сегодня свыше 5000 долг! Объясните как так? Кто будет платить эту сумму? Почему мне операторы не могут ответить на вопрос, говорят приходите к заведующей завтра ее в 18.20 нет на рабочем месте, только она сможет вам все объяснить! Почему я должен тратить свое время? Почему в офисе нет бланка претензии, а только бланки заявления и то на которых операторы не ставят печать, так как утверждают, что ее нет? Почему в офисе нет жалобной книги? (отвечала на мои вопросы С-ва О.С.) или мне ее просто не предоставили? Почему мой договор не расторгнут? Кто внесет изменения в Бюро кредитных историй? Почему данные на выписках не сходятся, у меня их 3 и все разные!