Мошенники списали деньги с карты Тинькофф
Прошу помощи сообщества и советов.
Несколько дней назад с моих двух карт Тинькофф (кредитная и дебетовая) неожиданно начали списывать деньги. При этом карты находились у меня на руках (я нахожусь в Подмосковье), а списания происходили путем снятия денег в банкоматах города Тольятти (Самарская область). Причем сначала списали чуть более 1000 рублей за покупку в Перекрестке, а потом уже начали снимать крупные суммы в банкоматах. Я увидел это не сразу, а минут через 10 после первого списания. Сразу же нажал кнопку "Оспорить операции" и заблокировал сначала кредитную карту, а потом и дебетовую. Однако, мошенники успели списать довольно крупную сумму (с кредитной карты сняли почти весь лимит). После моих действий мне перезвонил оператор Тинькофф, задавал много вопросов и принял обращение о незаконном списании. На следующей день я обратился в полицию с заявлением, получил талон КУСП, но, как я понимаю, полиция искать не кого не будет. Также на следующий день я направил на электронную почту Тинькофф и в их чат скан официального заявления с описанием ситуации и просьбой возместить мне сумму незаконных операций, получил по электронной почте ответ, что заявление принято к рассмотрению.
Вчера вечером через приложения Тинькофф мне пришел ответ на обращение, где мне отказывает в возврате денег:
"К сожалению, мы не сможем вернуть деньги. При совершении операций использовали устройство, к которому была привязана Ваша карт, поэтому мы посчитали, что операции сделали Вы".
При этом, мой телефон, к которому привязаны карты находился у меня на руках, не терялся, никто к нему доступ не имел, в этом я уверен.
Понятно, что вариантов у меня особо нет, только досубедка в Тинькофф и потом исковое в суд. Собственно, хотел бы получить консультации по нескольким моментам:
1) Обязательно ли сейчас до подачи иска в суд обращаться к Финансовому уполномоченному? Понимаю, что это бесполезная инстанция, которая всегда примет сторону банка и не хотелось бы терять на это почти месяц...
2) Применяется ли к отношениям с банком Закон о защите прав потребителей? То есть, могу ли я подавать в суд по месту своего жительства, не платить пошлину и требовать уплаты штрафа в размере 50% от требований, не удовлетворенных банком.
3) Как лучше поступать с оплатой по кредитной карте? С одной стороны, если я не буду платить, то в случае проигрыша в суде (а суд, как я понимаю, может длиться и несколько лет), мне придется платить проценты, штрафы и пени + испорчу кредитную историю. Если же я буду платить по кредиту, то не будет ли это потом судом рассматриваться как признание кредита с моей стороны?
4) Ну скорее риторический вопрос: как вообще могли снять деньги с банкомата, если карты всегда находились при мне?
Буду благодарен за любые ответы и контакты квалифицированного юриста по подобным спорам.
Здравствуйте.
Мы уделяем особое внимание безопасности клиентов и сразу принимаем меры, если видим подозрительную активность. Проверим вашу ситуацию и вернемся с подробностями.
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10615028/
Цитата
AlekseevIR пишет:
Именно пин на сим-карту. Это делается для того, чтобы вытащив Вашу симку из Вашего тлф, можно было-бы ее использовать на другом телефоне. Когда пин на симку задан, то при включении тфл кроме стандартного запроса кода на тлф, следует еще запрос пина на симку.
----------
Нет, ПИН-кода на сим-карту не установлено
----------
Цитата
AlekseevIR пишет:
В ИБ Тинькова через комп в тот день входили? Успешно? На каких-либо сайтах что-либо пытались купить, а оплата не прошла?
----------
В середине января были проблемы с покупкой авиабилетов через сервис Тинькофф-путешествия. Несколько раз система вылетала и приходилось вводить все заново и авторизовываться в приложении. Может тогда какой-то сбой был, будут пробовать в ту сторону копать. Спасибо
Цитата
Dmitiy_1981 пишет:
Выписки есть, как сюда добавить картинку не нашел
----------
При написании сообщения внизу есть надпись "Прикрепить файл".
----------
Цитата
AlekseevIR пишет:
Прям уж не знаю что еще спросить.... Гадание какое-то X
----------
Да уж больше не надо ничего спрашивать:
----------
Цитата
Dmitiy_1981 пишет:
Нет, ПИН-кода на сим-карту не установлено
----------
----------
Цитата
predator67 пишет:
Проще всего спросить представителя самого Тинька. Он вполне может прояснить ситуацию X
----------
Dmitiy_1981, вы сами можете провести эксперимент. Переставьте сим-карту в другой смарт и установите приложение, а потом карты в ГуглПэй. О результатах расскажите здесь. Собственно, вы ведь так и на свой смарт устанавливали приложение и привязывали карты.
Цитата
AlekseevIR пишет:
Прям уж не знаю что еще спросить.... Гадание какое-то.
----------
Если ТС не отвечает на вопросы - такие темы надо в игнор.
При операциях через хПеи Тинькофбанк отвечает что операции проводились картой. В данном случае Тинькофбанк ответил что операции проводились доверенным устройством. Это означает что мошенники привязали МП к ЛК ТСа и сняли деньги через qr-коды. Снятие денег через qr-код - это бескарточная операция, поэтому ПИН карты не используется так как клиент авторизован в МП.
Цитата
slowpoke пишет:
Это означает что мошенники привязали МП к ЛК ТСа и сняли деньги через qr-коды.
----------
Кстати, а вот если в МП "жертвы" сгенерировать QR-код на снятие и отправить этот код на другое устройство, то возможно им воспользоваться для снятия денег?
slowpoke, там еще и покупка была в Перекрестке. Тоже через QR-код через МП?
Цитата
AhalayMahalay пишет:
При написании сообщения внизу есть надпись "Прикрепить файл".
----------
----------
Цитата
slowpoke
Прикрепил одну из выписок (по кредитной карте)
пишет:
Если ТС не отвечает на вопросы - такие темы надо в игнор.
----------
Вроде на все вопросы старался отвечать.
«Файл недоступен»
Цитата
AlekseevIR пишет:
если в МП "жертвы" сгенерировать QR-код на снятие и отправить этот код на другое устройство, то возможно им воспользоваться для снятия денег?
----------
Интересный вариант. Нужен полный доступ в ЛК ИБ/МП жертвы. Получить его без участия жертвы/абонентского устройства/симкарты - невозможно.
Здравствуйте.
Вернуть деньги за операции не получится, потому что их сделали по бесконтактной оплате. Доступ к устройству с привязанной картой и данные для привязки должны быть только у вас, поэтому мы считаем такие операции проведенными с вашего согласия. Карту к устройству привязали 14.1.2022 после входа в мобильное приложение, вход подтвердили кодом, который отправили вам на телефон по смс. Оспорить операцию не можем, рекомендуем обращаться в полицию.
Цитата
камо пишет:
Карту к устройству привязали 14.1.2022 после входа в мобильное приложение, вход подтвердили кодом, который отправили вам на телефон по смс
----------
Вот тут не очень понял. Зачем входить в приложение, чтоб привязать карту к Гугл Пей...Если, конечно, это он.
Мы запускаем конкурс для всех, кто любит общаться и делиться знаниями в Диалоге.
Часто в реакции старшего поколения на то, что я уже год питаюсь доставкой (рацион на месяц), чувствую пренебрежение и непонимание. Мол как так? Ты что готовить не умеешь?
Отзывы пользователей в Народном рейтинге могут быть не только мнением, но и эффективным инструментом для улучшения качества банковских услуг.
Об этом сообщает ЦБ в ежеквартальном отчете о работе с жалобами населения. Эта тенденция была заметна ещё по итогам полугодия, но по итогам 9 месяцев рост числа жалоб на банки стал более выражен.
Пока золото ставит очередные рекорды, цены на бриллианты обновляют многолетние минимумы. По словам экспертов, котировки падают на фоне высоких запасов и растущей конкуренции с искусственными камнями.
Всем привет.
Вчера в 11 вечера звонит отец, что его донимают звонками с требованием вернуть деньги, переведённые ошибочно.
У меня оформлен доступ к его счёту, полезла в Тинькофф проверять -- действительно пришли 50 тысяч по СБП из Сбербанка.
Дальнейшие наши действия понятны -- обратимся в Тинькофф, чтоб вернули отправителю, но вот сижу и думаю -- а не очередная ли это схема? Мошенник, например, продаёт товар на Авито, даёт жертве левый номер телефона, жертва делает перевод, потом на этот...
Несколько дней назад, курьер из Тинькофф банка вручил мне карту лично в руки, и я этому очень обрадовался, так как в руках я не держал её аж 3 года. Но счастье было не долгим, так как оператор сказал, что на моей карте -25т.р. , накапало за обслуживание тарифа "Тинькофф Метал", который у меня был 3 года назад, но он не был отключён. Оказывается произошло это по причине ошибки Тинькофф, и мне возместили 15920 р. И сказали что ещё 4 т.р. дадут бонусами, если я пополню свою карту на 5660р. тем...
Добрый день. В 2021 году не был а офисах банков и не открывал расчетных и других счетов. Какого было мое удивление, когда в личном кабинете nalog.ru в разделе банковских счетов я обнаруживаю открытый 30.09.21 на мое имя и действующий банковский счёт!! Это наглое мошенничество, в данном банке не бывал ни разу, звонили пару раз по телефону - навязывали кредит, всегда отвечал что не интересно!
По данной ситуацию собираюсь писать жалобу в центробанк - пусть Совкомбанк предоставит мне заявление на...
Добрый день. Имея доступ в ЛК налоговый пользовалась им не раз. В конце декабря 2021г. подавала документы на вычет по 3-НДФЛ ЛИЧНЫМ обращением в налоговую (были на то причины, г.Москва). При этом всячески пытались документы НЕ принять ссылаясь на необходимость подачи этих документов через имеющийся у меня ЛК налоговой.При мне наличие оформленного ЛК не проверяли, только задавали вопрос: есть или нет. Документы со скрипом приняли, НО в начале января при попытке войти в ЛК налоговой...
Добрый день
Может есть добрые люди, кто профессионально разбирается не только в банковской сфере
Нужен двухкамерный холодильник с двумя компрессорами и высотой 170-200 см и
Что посоветуете по надежности и цене для дома ?
Подавала заявку на кредит, потом передумала, не устроили условия. Когда позвонили так и сказала. С тех пор каждый день звонки по несколько раз и говорят одно и тоже. Просила удалить заявку. Сказали сделают, но всё равно продолжают звонить. Заношу в чёрный список. Но звонки не прекращаются
Где логика?
-325 балла (60%) недобрали, потому что закрыли кредиты на небольшую сумму.
а какая сумма считается небольшой? и откуда мне это было знать? а разве то что я брал небольшой кредит на малый срок и погасил, не говорит о том что у меня не такая уже и большая проблема с деньгами раз нужная была маленькая сумма и я порядочный клиент раз их погасил? И как же это исправить? Идти в банк и умолять что бы они мне дали кредит на миллион (или миллион рублей в РФ это уже тоже мало)? А на...