Qiwi банк отказывается возвращать деньги, переведенные мошеннику
Просто так я это оставлять не стал. Позвонил на горячую линии банка, рассказал о осуществлении мошеннических действий. Сотрудник колл-центра сказал, что заявка зафиксирована, будет проводиться проверка, а так же необходимо отправить заявление в МВД и прислать им скрни с номером регистрации заявления для ускорения возврата денежных средств.
Заявление в МВД я написал, скрин в Qiwi отправил.
На следующий день от Qiwi пришел стандартный ответ, который я встречал у многих:
Здравствуйте!
По изложенным вами обстоятельствам проведено разбирательство и приняты соответствующие меры.
"В соответствии со 161-м Федеральным Законом "О национальной платёжной системе" перевод денежных средств является окончательным и отозвать его, к сожалению, нельзя. Также, по Положению ЦБ РФ №383 «О правилах осуществления перевода денежных средств» отзыв платежа возможен только до фактического поступления средств на счёт получателя. В Положении также установлено, что банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков.
По официальному запросу правоохранительных органов мы предоставим всю имеющуюся информацию и окажем полное содействие в расследовании.
Аналогичный случай был у меня несколько лет назад. Деньги были переведены, как оказалось потом мошеннику, через Сбербанк. На следующий день я написал заявление о осуществлении ошибочного платежа в отделении Сбербанка, и через 5-7 дней деньги вернулись мне на карту без каких либо проблем."
Я позвонил снова в колл-центр Qiwi и рассказал сотруднику о ситуации со Сбербанком, и спросил, почему вы не можете вернуть деньги по заявлению даже не о мошенничестве, а хотя бы по заявлению о ошибочном платеже?
На что сотрудник сказал: "А мы не банк, мы платежная система, поэтому на нас не действуют те законы, которые действуют на Сбербанк".
Ответ конечно шикарный) На мой вопрос, что ведь вы же позиционируете себя как банк или проводите денежные операции через какой-то банк с лицензией, оператор сказал: "Да, мы проводим платежи на основе банка Qiwi, который в свою очередь входит в состав Qiwi groupe"
Далее я спросил, раз если вы осуществляете денежные переводы на основе банка Qiwi, который имеет лицензию ЦБ, то в чем тогда проблема вернуть мне деньги по заявлению об ошибочном платеже, так же как это сделал Сбербанк?
После этого вопроса оператор просто бросил трубку! Реально, просто бросил трубку!
В итоге банк полностью и без каких либо оснований отказывается рассматривать заявления не то что о мошеннических действиях, но и даже об ошибочном платеже.
Прошу сотрудников банка, которые отвечают тут на вопросы, принять адекватные и необходимые меры по возврату моих денежных средств. Дело естественно не в 300 рублях, а дело в принципе. Нельзя оставлять мошенников безнаказанными.
А для банка должно быть вообще делом чести и деловой репутации пресекать любые мошеннические схемы и быть на стороне законопослушных клиентов. Или для вас это не так и вам всё равно, что все мошенники в интернете пользуются вашим банком, т.к. вы на всё закрываете глаза?
Если банк и дальше будет вести себя таким образом и отказываться принимать адекватные меры для возврата денежных средств, то естественно будет написана жалоба в ЦБ РФ, в администрацию Президента и другие структуры и ведомства, которые смогут дать корректную оценку действиям банка.
Номер моего обращения по этому делу в Qiwi - QW14298477
Номер квитанции с платежом мошеннику - 18853616647
Надеюсь на благоразумие сотрудников банка.
Цитата
Oktavr пишет:
А когда человек сообщает банку о мошенничестве и не банк не блокирует счет, хотя мог бы, то опять клиент не прав, а банк прав по мнению местной публики.
----------
Еще раз, где было сообщения о мошенничестве?
Вы предоставили в банк решение суда? Если нет, то это не более чем ваши
Цитата
камо пишет:
На момент вашего перевода кошелек мошенника был активен, но сейчас нет, служба безопасности приняла меры.
----------
----------
Цитата
Oktavr пишет:
они должны были заблокировать счет мошенника до выяснения обстоятельств и основания поступления на счет средств от меня. Тем более поступило заявление.
qiwi_russia ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА:
Заблокировали.
----------
Обратите внимание - НА МОМЕНТ ПЕРЕВОДА....
PS опосля драки кулаками махать бесполезно!
Цитата
Oktavr пишет:
Вы уже третий раз этот скрин кидаете. Я не просил банк вмешиваться в договорные отношения. Я сообщил о факте мошенничества. И на основании своего регламента банк мог спокойно заблокировать счет сразу для выяснения обстоятельств.
----------
Еще раз, вы не сообщили в банк о факте мошенничества.
Вы сообщили о том, что якобы имел место факт мошенничества. По вашему мнению исключительно.
Банк не может и не должен предпринимать какие-то действия по велению вашей левой пятки, тем более блокировать счета клиентов.
Цитата
bekd пишет:
которые банк не может и не вправе принимать во внимание.
----------
Я вам скинул регламент Киви, где черным по белому написано, что вправе делать банк.
Хватить повторять мантру, что банк был что-то не в праве сделать. Там такой регламент, что они за любой чих могут блокирунть счет человеку по своему усмотрению.
Поэтому в ваших сообщениях я усматриваю намерение ввести читателей в заблуждение.
Цитата
камо пишет:
Обратите внимание - НА МОМЕНТ ПЕРЕВОДА....
PS опосля драки кулаками махать бесполезно!
----------
Ну так самом собой на момент перевода счет у мошенника всегда активен. Разве бывает по другому?)
Поэтому я сразу и позвонил в банк, чтобы они его заблокировали и он не смог вывести деньги до момента установления всех деталей. Я же не просил разу мне деньги вернуть. Можно было заблокировать, дождаться ответа из МВД. В регламенте у Киви написано, что могут блокировать до 30 дней.
Цитата
Oktavr пишет:
они за любой чих могут блокирунть счет человеку по своему усмотрению.
----------
Могут, но только если сами хочут /имеют причину/.
Причина появилась - прилетел блок кошельку получателя.
Вашего заявления о якобы мошенничестве НЕдостаточно для блока кошелька получателя. который производится исключительно по усмотрению банка.
Вы имеет право попросить, банк имеет право Вам отказать.
По закону.
----------
Цитата
bekd пишет:
Банк вправе это делать только по утвержденным регулятором процедурам в рамках требований 115-ФЗ. А не по велению вашей левой пятки.
----------
----------
Цитата
Oktavr пишет:
я сразу и позвонил в банк, чтобы они его заблокировали и он не смог вывести деньги до момента установления всех деталей. Я же не просил разу мне деньги вернуть. Можно было заблокировать, дождаться ответа из МВД. В регламенте у Киви написано, что могут блокировать до 30 дней.
----------
Цитата
bekd пишет:
Еще раз. Банк вправе это делать только по утвержденным регулятором процедурам в рамках требований 115-ФЗ. А не по велению вашей левой пятки.
----------
В регламенте написано:
6.11. В случае нарушения Пользователем обязательств, предусмотренных разделами V и VI настоящей Оферты, включая, в том числе: совершение подозрительных операций, превышение установленных в настоящей Оферте Ограничительных лимитов по операциям, а также в иных случаях, Оператор Сервиса по своему усмотрению вправе, с обязательным уведомлением Пользователя в день осуществления Блокировки, осуществить Блокировку доступа Пользователя к Использованию Сервиса
Цитата
камо пишет:
Могут, но только если сами хочут /имеют причину/.
Причина появилась - прилетел блок кошельку получателя.
Вашего заявления о якобы мошенничестве НЕдостаточно для блока кошелька получателя. который производится исключительно по усмотрению банка.
Вы имеет право попросить, банк имеет право Вам отказать.
----------
Ну вот про это я и говорю. Могли, но не захотели.
Цитата
Oktavr пишет:
Могли, но не захотели.
----------
Имеют на это право - по закону.
А вот требовать у Вас права нет - по закону.
Поэтому приходится просить... и не факт , что просьба будет обязательно исполнена в рамках прав банка. :uncap:
qiwi_russia ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА
Oktavr пишет: Почему не заблокировали сразу счет, хотя могли бы?
Специалисты действовали согласно внутренним регламентам, комментировать которые мы не можем.
Цитата
Oktavr пишет:
В регламенте написано:
----------
Никакой регламент не может быть выше законодательства.
Заблокировать могут но только в том случае, если это требует или позволяет закон.
115-ФЗ позволяет блок, в случае идентификации подозрительных операций (по алгоритму, согласованному регулятором).
Блокировать по велению вашей левой пятки - не позволяет, это злоупотребление правом.
Цитата
камо пишет:
Имеют на это право - по закону.
А вот требовать у Вас права нет - по закону.
Поэтому приходится просить... и не факт , что просьба будет обязательно исполнена в рамках прав банка.
----------
Я от них и не требовал, а просил. В рамках клиентоориентированного подхода и преследуя цель искоренить мошенничество в своей системе могли бы и отозваться на мою просьбу, а не ждать 4 дня.
Цитата
Oktavr пишет:
Я от них не требовал, а просил. В рамках клиентоориентированного подхода и с преследую цель искоренить мошенничество в своей системе могли бы и отозваться на мою просьбу, а не ждать 4 дня.
----------
Давайте я попрошу заблокировать ваш кошелек, потому что вы якобы мошенник.
Должен ли банк это сделать?
Цитата
bekd пишет:
Давайте я попрошу заблокировать ваш кошелек, потому что вы якобы мошенник.
Должен ли банк это сделать?
----------
Пусть блокирует до выяснения обстоятельств. Но если вы наврали, то будете привлечены к ответственности за ложный донос или по какой-то другой статье.
Цитата
Oktavr пишет:
Тогда пишите заявление в ЦБ, Прокуратуру и другие ведомства по факту того, что действующий регламент Киви противоречит действующему законодательству.
----------
Зачем? Регламент работает в части, не противоречащей законодательству и не работает в части противоречащей.
Цитата
Oktavr пишет:
Пусть блокирует до выяснения обстоятельств. Но если вы наврали, то будете привлечены к ответственности за ложный донос или по какой-то другой статье.
----------
Понятно все с вами.
Но нет, так не работает, независимо от того хотите вы этого или нет.
Цитата
Oktavr пишет:
Пусть блокирует до выяснения обстоятельств. Но если вы наврали, то будете привлечены к ответственности за ложный донос или по какой-то другой статье.
----------
Блок будет произведен не по Вашему хотению/велению, а при наличии оснований в рамках правил и внутреннего регламента банка - в полном соответствии с законодательством РФ.
Ваше заявление таковым основанием не является.
Мы запускаем конкурс для всех, кто любит общаться и делиться знаниями в Диалоге.
Часто в реакции старшего поколения на то, что я уже год питаюсь доставкой (рацион на месяц), чувствую пренебрежение и непонимание. Мол как так? Ты что готовить не умеешь?
Отзывы пользователей в Народном рейтинге могут быть не только мнением, но и эффективным инструментом для улучшения качества банковских услуг.
Об этом сообщает ЦБ в ежеквартальном отчете о работе с жалобами населения. Эта тенденция была заметна ещё по итогам полугодия, но по итогам 9 месяцев рост числа жалоб на банки стал более выражен.
Пока золото ставит очередные рекорды, цены на бриллианты обновляют многолетние минимумы. По словам экспертов, котировки падают на фоне высоких запасов и растущей конкуренции с искусственными камнями.
Это дочка Финама. Кто-нибудь с ним работал? Спасибо.
Здравствуйте!
Имею постановления от приставов по взносам в ПФР за свое ИП.
Пристав прислал арест на имеющиеся карты в Промсвязьбанке еще в ноябре 2019 г.
Арестованные карты заблокировал,чтобы случайно на них не перевести деньги.
Весной 2020 открыл в приложении банка новые текущие счета, одну виртуальную карту и пластиковую карту получил в отделении банка. В банке предупредили,что пристав может наложить арест и на эти счета и карты. Несколько месяцев успешно пользовался и счетами и...
Добрый день
Как бороться с ситуацией, когда мой номер подменяют мошенники с использованием разных программ?
Оператору говорил, ответ, что да, программы позволяют подменять номер, но это не к нам
Кто-нибудь пользовался услугами ипотечных брокеров?
Знакомый рассказывал, год назад обратился в компанию "Этажи", заполнил заявку на получение ипотечного кредита, приложил все документы, и они ему прислали список банков с условиями и предварительно одобренными предложениями. Причем некоторые условия банков были выгоднее, чем если в эти банки обращаться напрямую. И, главное, для моего знакомого это было бесплатно.
Я сейчас обратился в эту же компанию, также онлайн заполнил заявку, но...
Сегодня пришло замечательное письмо от этого замечательного банка . В конверте была копия заявления о совершении исполнительной надписи. Мой якобы договор с банком заключен ранее 2016 года и в нем нет ни единого слова про эту надпись. Так вот, это некая попытка банка припугнуть специально введя в заблуждение? Или мошенническая схема? Я нашел несколько прецендентов, схема очень интересна, ведь нужен нотариус с бессмертной лицензией. Планирую накатать жалобу в Фссп. А так же на их...
Было унаследовано имущество в виде доли в квартире, без завещания.
Унаследовало несколько наследников по завещанию в равных долях, получены свидетельства. На основании этих свидетельств новые собственники наследной квартиры были зарегистрированы в Росреестре.
Далее, через два месяца после вышеуказанного, на основании 1165 ГК РФ, наследники переделили доли в наследстве, заключили соглашение о разделе имущества и получили новые свидетельства.
Новые свидетельства зарегистрировали в Росреестре...
Бесплатные выпуск и обслуживание. Платежные системы - МИР, MasterCard.
Кешбек начисляется при совершении покупок на сумму от 5000р в РП (календарный месяц) включительно. Учет по авторизации. Обычные покупки пластиком и онлайн (реквизитами карты).
Бесплатное снятие наличных в сторонних банкоматах - до 10000р в месяц включительно.
Банк подключен к СБП.
Страница карты на сайте банка
Тарифный план Комфорт
FAQ: https://www.banki.ru/blog/bhuma/10853.php
Добрый день
Подскажите, пожалуйста, есть банки, которые открывают расчетный счет и предоставляют виртуальную карту без посещения отделения банка, а с помощью, скажем, Госуслуг?
Спасибо.
Всем привет. Наткнулся тут на публичное API Тиньков Инвестиций и обладая некоторыми знаниями программирования решил написать робота для торговли. Алгоритм такой: покупаем акцию, ждем когда вырастет на 1-2% в течение торговой сессии, продаём, покупаем другую и т.д. по кругу.
Может я что-то не учёл? Вообще разрешен такой вид деятельности (подозреваю, что если есть API, то разрешён)? Какие подводные камни?
Предполагаю, что все роботы на рынке это фуфло и кухня, поэтому решил поиграться в этом...
Если послать СМС на номер Мегафона 05001555, вернется список номеров, оформленных на Ваши паспортные данные. Выяснилось, что на мои паспортные данные подключены два номера Мегафона, которые не имеют ко мне никакого отношения, причём подключены они через прокладку "I-Telecom". Номера были оформлены в апреле, в разгар пандемии и самоизоляции.
Интересно, есть ли подобная услуга у других операторов мобильной связи?