Тинькофф провел операцию, которую я не совершала

----------
Цитата

IvanovaO19800 пишет:
Как доказать что в 13.45 Я была дома, я не знаю
----------

Что-то доказывать никто не просит. Достаточно изложить все факты - карта была дома, использовали ее тогда-то.
Та операция проведена без согласия, о ней не знали до тех пор, пока не получили уведомление из бака. Под уведомлением в данном случае понимается информация в ИБ. Сразу как получили уведомление (увидели информацию в ИБ) соответствующим образом уведомили банк.
Ответ от банка уже получили. Ответ мутный, в нем нет отказа возмещения. Поэтому продолжайте требовать возмещения в соответствии с положениями части 15 ст.9 161-ФЗ (обязательно сошлитесь).
Необходимо дополнительно затребовать доказательства банка того, что нарушили какие-то правила использования карты, что (нарушение) привело к проведению данной операции (без согласия). Максимально используйте термины и фразы из161-ФЗ. Про УКБО можно не вспоминать. Оно в данном случае влияет на то, что является уведомлением клиента и какова форма уведомления банка.
Если банк напишет, что отказывается возмещать из-за несвоевременного уведомления или не правильной формы, нужно будет отвлекаться на рассмотрения этих вопросов. До этого концентрируемся на доказательствх банка нарушений.
Банк должен написать в чем состоит нарушение и в каком документе приведено то. что нарушено.

Сразу скажу - банк Тинькофф не любит разговоры в таком конкретном стиле. На конкретные требования и вопросы он пишет всякую ахинею, никакого отношения не имеющие к теме. Еще он страшно любил подрезать , что "все сообщил и дальнейшую переписку нужно всти через Почту России".
Постоянно хочется ответить не приличным словами. Но нужно держаться в рамках.

----------
Цитата

ararar пишет:
ИБ операция после списания была вообще с другой датой (отличающейся на день). ПБ тогда сообщил, что в ИБ отображается время/дата, пришедшие от банка-эквайера торговой точки.

----------

Кстати. У нас есть одна кофейня в городе, пару раз, когда я покупала там кофе "офлайн", смс о списании приходит чуть ли не через неделю. И каждый раз я долго смотрю на эту операцию, пытаясь понять, что происходит, только сумма в 100 рублей уберегает от паники.

----------
Цитата

agrif пишет:
У нас есть одна кофейня в городе, когда я покупала там кофе "офлайн", списание происходило чуть ли не через неделю
----------
Но дата и время авторизации с фактической оплатой совпадала? Пусть и появляется она с задержкой, но должна появляться с правильным временем.

----------
Цитата

agrif пишет:
списание происходило чуть ли не через неделю
----------

Списание происходит после поступления клиринга из ПС после поступления туда информации от эквайера после поступления к нему информации от продавца. Второе ограничено тремя рабочими днями или неделей (в разных ПС). Но опять же это дело ПС. Клиент (холдер, жулик) никакого влияния на прохождение операции внутри ПС не имеет.
Все это технологические движения внутри ПС, к клиенту имеющие отношение только в части того,когда он получил уведомление от банка о данной операции.
В свое время ТБ отвечал, что он считает уведомлением ежемесячную выписку. Тут можно поспорить - считать днем уведомления день посылки банком на почту сообщения о готовности выписки или день когда клиент скачал выписку.
После этого я выписки не скачиваю. Но в данном случае уведомление (как понял) получено после захода в ИБ.
Хотя бодяга что считать днем уведомления вполне может возникнуть.
Опять же дата и время операции влияют только на добровольные разъяснения клиента что он и его карта делали в то время.

----------
Цитата

Митрандил пишет:
После этого я выписки не скачиваю.
----------
А смысл? Банк прислал ссылку на нее - "уведомил".

hdx1000,
Если я все правильно вспомнила и нашла по своей истории, то да, дата проведения операции стоит верная, но смс о списании приходит с заметным лагом во времени.

----------
Цитата

agrif пишет:
но смс о списании приходит с заметным лагом во времени.
----------
Логично. Т.к. само списание приходит с заметным лагом во времени. Но мы говорили немного о другом, т.е. когда при офлайн авторизации эквайер выставит неверное время. Мало того, что списание по СКС пройдет с задержкой, но и плюсом пройдет неверной датой/временем.

----------
Цитата

hdx1000 пишет:
оригинал карты в момент авторизации спорной покупки не находился на указанном ТСП,
----------

И когда был этот момент? явно на скрине не авторизация, а списание со счета....
Поэтому все доводы/рассказы ТС про ЭТОТ день идут лесом.

----------
Цитата

ararar пишет:
Банк прислал ссылку на нее - "уведомил X
----------

Если бы банк прислал выписку приложением в письме, то да. Но ТБ решил сделать через одно место.
Речь идет об уведомлении об операции, а не о наличии файла, где есть эта информация. Уверен, что в банке информация об операции была и раньше. И что? У меня этой информации так и не появилось.

----------
Цитата

Митрандил пишет:
в банке информация об операции была и раньше.
----------

Вот именно. Клиент не получал смс, тк отключил платный пакет. Обнаружил случайно списание со счета, а не авторизацию покупки ,подумал про ЭТОТ день и панику развел.
Вполне вероятно, что покупка была совершена ранее ЭТОГО дня. По оригиналу карты клиента...

----------
Цитата

Митрандил пишет:
Если бы банк прислал выписку приложением в письме, то да. Но ТБ решил сделать через одно место.
Речь идет об уведомлении об операции, а не о наличии файла, где есть эта информация. Уверен, что в банке информация об операции была и раньше. И что? У меня этой информации так и не появилось X
----------
Ну не знаю. Как по мне, не очень себе аргумент. Это примерно как если телефон не включить, то и смс-ки не придут, и на основании этого заявлять "не был уведомлен"... Но дело ваше, конечно.