Добавила нервов - это не совсем то слово. Чтобы примерно понимать (речь не о сумме - она небольшая, а о том как работает ваша поддержка) составил 2 скрина из чата. Ощутите качество и скорость ответов :) «Файл недоступен» «Файл недоступен»
sergeysvrm пишет:
Добавила нервов - это не совсем то слово. Чтобы примерно понимать (речь не о сумме - она небольшая, а о том как работает ваша поддержка) составил 2 скрина из чата. Ощутите качество и скорость ответов изображение
----------
Мне жаль, что на решение вопроса вы потратили много времени. На данный момент время ожидания ответа чуть больше прежнего, это связано с тем, что нам поступает большое количество обращений.
Всё же я передам вашу обратную связь коллегам, чтобы в будущем наш сервис не доставлял нашим клиентам неудобств.
Лариса (Банк Ozon), У меня есть новая Озон-карта. По условиям, кешбек на всё 5% до 26 марта.
Сегодня оплатил на сайте аэропорта Пулково услуги бизнес-зала. МСС 7311. Почему за это мне на начислили кешбек по условиям моей карты ??????????
Andreiyarhhh пишет: Лариса (Банк Ozon), У меня есть новая Озон-карта. По условиям, кешбек на всё 5% до 26 марта.
Сегодня оплатил на сайте аэропорта Пулково услуги бизнес-зала. МСС 7311. Почему за это мне на начислили кешбек по условиям моей карты ?????????? ----------
Здравствуйте!
Данный МСС-код входит в список ограничений, по которому начисление кешбэка не предусмотрено. Оставляю вам ссылку на полные правила нашей Программы лояльности, на последней странице есть перечень МСС-кодов исключений: https://ozon.ru/t/BMz56w5
фейри пишет:
добрый день! если я добавила карту в МирПэй, не получая пластика, кэшбек по выбранным категориям будет или обязательно нужен пластик? ----------
Добрый день! Кешбэк по выбранным категориям можно будет накопить за покупки по виртуальной Карте. Пластиковую Карту при этом иметь необязательно.
Подскажите пожалуйста только получила карту и пришло предложение 5 процентов на первую покупку , категории я выбрала , получается это плюсом к категориям ?
И Макс кэшбек 500 руб на первую покупку или всего в месяц ?
yugran пишет:
Мсс 8021
И помимо 500 руб по акции 5 процентов какой Макс размер кэшбека в месяц ? ----------
Это стоматология и бонусируется у них от 1 до 10%. В Вашем случае (5% на все) получите 5%, но не более 500р для покупки до 10000р (если ранее ничего не получали) и 1% на все, что свыше, если покупка превысит 10000р. КБ получите рублями в дату выплаты (см. в приложении)
Лариса, вот знаете почему тут ранее отмечал, что лучше с вашим "банком" дело не иметь. Поясняю: Задаю вопрос, почему покупка с МСС 4900 определяется вами как связь и не начисляется КБ вообще, когда это ЖКХ.
Отвечают ЧЕРЕЗ ЧАС «Файл недоступен»
Мало того, что фамильярничают, так еще через час после вопроса бред какой-то пишут. Какого ответа я дождался? Никакого. Дождался бредового вопроса.
Зачем им скрин, если по условиям (которые я сам уже нашел в инете) за МСС 4900 вы КБ не изволите начислять?
Отвечу сам - ответ ОТ БАЛДЫ!
Им все равно что отвечать, главное, что нужно ответить. Неважно что. Лепят горбатого на вопрос уже не в первый раз. У вас там 3 человека сидят что-ли?
Просто безобразное обслуживание, да и отношение такое же.
Почему у Вас ЖКХ -это связь я правда так и не понял. Но, это - без разницы.
yugran пишет:
Подскажите пожалуйста только получила карту и пришло предложение 5 процентов на первую покупку , категории я выбрала , получается это плюсом к категориям ?
И Макс кэшбек 500 руб на первую покупку или всего в месяц ? ---------- ---------- Цитата
yugran пишет:
Мсс 8021
И помимо 500 руб по акции 5 процентов какой Макс размер кэшбека в месяц ? И начисляется рублями на карту или бонусами ? ----------
Добрый день!
Да, верно, вы сможете получить 5% кешбэка на покупки вне Ozon. В случае если покупка вне Ozon будет совпадать с любимой категорией то начисление будет происходить по большему проценту кешбэка в категории (например, в любимой категории "фастфуд" процент кешбэка составляет 7%, а на покупки вне Ozon 5%. Кешбэк будет начислен по 7% любимой категории и лимит будет расходоваться именно из любимой категории).
Максимальный кешбэк по этой акции (на покупки вне Ozon) не более 500 рублей за расчетный период.
Начисление происходит не более 3 000 в месяц по всем видам кешбэка (любимая категория и базовый кешбэк вместе) и не более 1 500 в месяц по одной любимой категории.
Начисляется кешбэк рублями на Карту.
По-данному MCC-коду 8021 (Стоматология) кешбек будет начисляться, в список исключений он не входит.
sergeysvrm пишет:
Лариса, вот знаете почему тут ранее отмечал, что лучше с вашим "банком" дело не иметь. Поясняю: Задаю вопрос, почему покупка с МСС 4900 определяется вами как связь и не начисляется КБ вообще, когда это ЖКХ.
Отвечают ЧЕРЕЗ ЧАС ----------
Добрый день!
Время ожидания ответа в чате сейчас увеличено в связи с повышенной обращаемостью.
Мои коллеги запросили скриншот неверно определенной операции для того, чтобы передать ваше обращение с ошибкой (неверное определение категории МСС-кода) в профильный отдел.
---------- Цитата
sergeysvrm пишет:
Мало того, что фамильярничают, так еще через час после вопроса бред какой-то пишут. Какого ответа я дождался? Никакого. Дождался бредового вопроса.
Зачем им скрин, если по условиям (которые я сам уже нашел в инете) за МСС 4900 вы КБ не изволите начислять?
Отвечу сам - ответ ОТ БАЛДЫ!
Им все равно что отвечать, главное, что нужно ответить. Неважно что. Лепят горбатого на вопрос уже не в первый раз. У вас там 3 человека сидят что-ли?
Просто безобразное обслуживание, да и отношение такое же.
Почему у Вас ЖКХ -это связь я правда так и не понял. Но, это - без разницы.
yugran пишет: Ксения (Банк Ozon),
Подскажите пожалуйста в каком случае может быть 7 процентов тк мне предложили только 5 на любимую категорию ----------
Каждый месяц система автоматически определяет категории кешбэка и размер процента кешбэка, который мы можем предложить. В любимых категориях вы можете получить до 10% кешбэка.
Ксения (Банк Ozon) пишет:
Верно, данный МСС-код входит в список исключений X ----------
Это, к сожалению, я сам нашел, а не ваша поддержка мне подсказала вместо того, чтобы задавать вопросы с просьбой прислать скрин. МСС код я указал сразу же в вопросе.
Ладно, толку-то все равно нет.
Акцию 5% на все нужно переименовать на "5% на не на все" с учетом огромного числа исключений. Прям как у райфа, но там хоть список исключений скромнее и карта кредитная была. :uncap:
Ксения (Банк Ozon) пишет:
Верно, данный МСС-код входит в список исключений. ----------
Ксения (Банк Ozon), а тыканье клиенту, письменная безграмотность поддержки, неумение ответить на базовый вопрос и ваш (тут уже) игнор всей этой прелести — тоже «верно»?
это официальная поза банка или поддержка по собственной инициативе ему имидж портит?
Ксения (Банк Ozon), Полностью. разочаровался в банке Озон.
Реально кешбек 5% на всё , но не на всё! Так и начислили кешбек за оплату бизнес-зала аэропорта Пулково по коду МСС 7311.