Лариса, вот знаете почему тут ранее отмечал, что лучше с вашим "банком" дело не иметь. Поясняю: Задаю вопрос, почему покупка с МСС 4900 определяется вами как связь и не начисляется КБ вообще, когда это ЖКХ.
Отвечают ЧЕРЕЗ ЧАС «Файл недоступен»
Мало того, что фамильярничают, так еще через час после вопроса бред какой-то пишут. Какого ответа я дождался? Никакого. Дождался бредового вопроса.
Зачем им скрин, если по условиям (которые я сам уже нашел в инете) за МСС 4900 вы КБ не изволите начислять?
Отвечу сам - ответ ОТ БАЛДЫ!
Им все равно что отвечать, главное, что нужно ответить. Неважно что. Лепят горбатого на вопрос уже не в первый раз. У вас там 3 человека сидят что-ли?
Просто безобразное обслуживание, да и отношение такое же.
Почему у Вас ЖКХ -это связь я правда так и не понял. Но, это - без разницы.
yugran пишет:
Подскажите пожалуйста только получила карту и пришло предложение 5 процентов на первую покупку , категории я выбрала , получается это плюсом к категориям ?
И Макс кэшбек 500 руб на первую покупку или всего в месяц ? ---------- ---------- Цитата
yugran пишет:
Мсс 8021
И помимо 500 руб по акции 5 процентов какой Макс размер кэшбека в месяц ? И начисляется рублями на карту или бонусами ? ----------
Добрый день!
Да, верно, вы сможете получить 5% кешбэка на покупки вне Ozon. В случае если покупка вне Ozon будет совпадать с любимой категорией то начисление будет происходить по большему проценту кешбэка в категории (например, в любимой категории "фастфуд" процент кешбэка составляет 7%, а на покупки вне Ozon 5%. Кешбэк будет начислен по 7% любимой категории и лимит будет расходоваться именно из любимой категории).
Максимальный кешбэк по этой акции (на покупки вне Ozon) не более 500 рублей за расчетный период.
Начисление происходит не более 3 000 в месяц по всем видам кешбэка (любимая категория и базовый кешбэк вместе) и не более 1 500 в месяц по одной любимой категории.
Начисляется кешбэк рублями на Карту.
По-данному MCC-коду 8021 (Стоматология) кешбек будет начисляться, в список исключений он не входит.
sergeysvrm пишет:
Лариса, вот знаете почему тут ранее отмечал, что лучше с вашим "банком" дело не иметь. Поясняю: Задаю вопрос, почему покупка с МСС 4900 определяется вами как связь и не начисляется КБ вообще, когда это ЖКХ.
Отвечают ЧЕРЕЗ ЧАС ----------
Добрый день!
Время ожидания ответа в чате сейчас увеличено в связи с повышенной обращаемостью.
Мои коллеги запросили скриншот неверно определенной операции для того, чтобы передать ваше обращение с ошибкой (неверное определение категории МСС-кода) в профильный отдел.
---------- Цитата
sergeysvrm пишет:
Мало того, что фамильярничают, так еще через час после вопроса бред какой-то пишут. Какого ответа я дождался? Никакого. Дождался бредового вопроса.
Зачем им скрин, если по условиям (которые я сам уже нашел в инете) за МСС 4900 вы КБ не изволите начислять?
Отвечу сам - ответ ОТ БАЛДЫ!
Им все равно что отвечать, главное, что нужно ответить. Неважно что. Лепят горбатого на вопрос уже не в первый раз. У вас там 3 человека сидят что-ли?
Просто безобразное обслуживание, да и отношение такое же.
Почему у Вас ЖКХ -это связь я правда так и не понял. Но, это - без разницы.
yugran пишет: Ксения (Банк Ozon),
Подскажите пожалуйста в каком случае может быть 7 процентов тк мне предложили только 5 на любимую категорию ----------
Каждый месяц система автоматически определяет категории кешбэка и размер процента кешбэка, который мы можем предложить. В любимых категориях вы можете получить до 10% кешбэка.
Ксения (Банк Ozon) пишет:
Верно, данный МСС-код входит в список исключений X ----------
Это, к сожалению, я сам нашел, а не ваша поддержка мне подсказала вместо того, чтобы задавать вопросы с просьбой прислать скрин. МСС код я указал сразу же в вопросе.
Ладно, толку-то все равно нет.
Акцию 5% на все нужно переименовать на "5% на не на все" с учетом огромного числа исключений. Прям как у райфа, но там хоть список исключений скромнее и карта кредитная была. :uncap:
Ксения (Банк Ozon) пишет:
Верно, данный МСС-код входит в список исключений. ----------
Ксения (Банк Ozon), а тыканье клиенту, письменная безграмотность поддержки, неумение ответить на базовый вопрос и ваш (тут уже) игнор всей этой прелести — тоже «верно»?
это официальная поза банка или поддержка по собственной инициативе ему имидж портит?
Ксения (Банк Ozon), Полностью. разочаровался в банке Озон.
Реально кешбек 5% на всё , но не на всё! Так и начислили кешбек за оплату бизнес-зала аэропорта Пулково по коду МСС 7311.
Andreiyarhhh пишет:
Реально кешбек 5% на всё , но не на всё! ----------
Так и не 5% а до 5%. Выше уже приводил пример, что даже при объявленной 5% категории за покупку на 119,99р из-за хитрого начисления КБ получишь не 6р, а 5р обратно, а это 4,167% от покупки а не декларируемые 5%. Так что и тут не "все гладко"... :)
п.с. а поддержка точно самая отвратная из тех с кем довелось общаться (как по срокам ответа, так и по сути). Даже сравнить не с чем...
allusionto пишет: Ксения (Банк Ozon), а тыканье клиенту, письменная безграмотность поддержки, неумение ответить на базовый вопрос и ваш (тут уже) игнор всей этой прелести — тоже «верно»?
это официальная поза банка или поддержка по собственной инициативе ему имидж портит? ----------
Добрый день!
Ни в коем случае не хотела игнорировать ваш вопрос.
Давайте я разберусь в чём дело.
Можете продублировать вопрос здесь или в личных сообщениях?
Andreiyarhhh пишет: Ксения (Банк Ozon), Полностью. разочаровался в банке Озон.
Реально кешбек 5% на всё , но не на всё! Так и начислили кешбек за оплату бизнес-зала аэропорта Пулково по коду МСС 7311. ----------
Здравствуйте!
Как отметили выше, данный МСС-код входит в список ограничений, по которому начисление кешбэка не происходит. Оставляю вам ссылку на полные правила нашей Программы лояльности, на последней странице есть список МСС-кодов исключений: https://ozon.ru/t/BMz56w5.
sergeysvrm пишет:
Так и не 5% а до 5%. Выше уже приводил пример, что даже при объявленной 5% категории за покупку на 119,99р из-за хитрого начисления КБ получишь не 6р, а 5р обратно, а это 4,167% от покупки а не декларируемые 5%. Так что и тут не "все гладко"... изображение
п.с. а поддержка точно самая отвратная из тех с кем довелось общаться (как по срокам ответа, так и по сути). Даже сравнить не с чем... ----------
Будем стараться налаживать работу поддержки :uncap:
Жаль, что у вас сложилось именно такое впечатление о нашем сервисе.
В свою очередь, хочу сказать что я всегда готова помочь разобраться с вашими вопросами.
Вы отметили верно - округление кешбэка происходит в меньшую сторону до рублей.
Добрый день.
Насколько я понял, акция 5% не более 500р в расчетный период, а как этот период узнать ? Начало/конец ?
ЛК пишет, что текущие бонусы будут начислены 23.03, это конец периода ?
Ксения (Банк Ozon) пишет:Добрый день!
Ни в коем случае не хотела игнорировать ваш вопрос.
Давайте я разберусь в чём дело. ----------
давайте :yep: разберитесь) для этого можно было прочитать сообщение целиком, а не просто ткнуть в цитату. (троллите вы или совсем не читали, не важно. и то и другое — НЕ поддержка.)
вернитесь, пожалуйста, к своему сообщению #2087 и прочитайте 2-ю цитату и свой ответ. если так и непонятно, посмотрите скрин в сообщении #2083.
мне с моей стороны интересно: это норм для банка (подобные ответы в чате и игнор жалобы клиента здесь)? хотелось бы лучше понимать возможные ‘перспективы’ использования вашей карты.