Премиум от Тинькофф

Тинькофф Банк,
Не планируете ли вы вернуть спред по обменным курсам в рабочее время в какие-то разумные рамки?
После сегодняшних заградительных комиссий на конвертацию через биржу обмен через банк остается единственным вариантом. Вы же почему-то весь сегодняшний день держите спред таким большим (20-30 рублей), будто сегодня выходные. Насколько я понимаю, предписание ЦБ касалось только брокеров, так что не очень понятно чем вызван такой большой рост спреда.
По моим наблюдениям, еще вчера спред был вполне разумным.

----------
Цитата

niksor21 пишет:
Тинькофф Банк,

Это шаблон, который я уже десяки раз видел.

Давайте по существу.

Почему, написав в час ночи, я прождал 10 часов и получил ответ только в 11 утра?

Разве не должна работать ночная дежурная смена?
----------


Мы работаем 24/7, но это не отменяет того, что людей, которые обращаются к нам может быть очень много, а число сотрудников в любом случае ограниченное количество, хоть их и много.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Тинькофф Банк
----------

Кстати , вы бы хоть не позорились с Накопительным счетом в $ под 0,1% , лучше вообще напишите ноль

----------
Цитата

etomilin пишет:
Тинькофф Банк,
Не планируете ли вы вернуть спред по обменным курсам в рабочее время в какие-то разумные рамки?
После сегодняшних заградительных комиссий на конвертацию через биржу обмен через банк остается единственным вариантом. Вы же почему-то весь сегодняшний день держите спред таким большим (20-30 рублей), будто сегодня выходные. Насколько я понимаю, предписание ЦБ касалось только брокеров, так что не очень понятно чем вызван такой большой рост спреда.
По моим наблюдениям, еще вчера спред был вполне разумным.
----------


Курс в приложении установлен на основе данных Банка России. Такой курс сейчас у всех участников рынка.
Мы внимательно следим за рынком и предлагаем курс, учитывая данные Центрального Банка, а также волатильность на рынках и общую экономическую ситуацию.

----------
Цитата

etomilin пишет:
Не планируете ли вы вернуть спред по обменным курсам в рабочее время в какие-то разумные рамки?
После сегодняшних заградительных комиссий на конвертацию через биржу обмен через банк остается единственным вариантом. Вы же почему-то весь сегодняшний день держите спред таким большим (20-30 рублей), будто сегодня выходные. Насколько я понимаю, предписание ЦБ касалось только брокеров, так что не очень понятно чем вызван такой большой рост спреда.
По моим наблюдениям, еще вчера спред был вполне разумным.
----------
Вчера не было комиссии 30%. Сомневаюсь, что они сдвинут спреды. Физиков ЦБ отрезал от биржи и ТБ решил, просто, на этом радостно поживится. Это, как таксисты задирают цены при проблемах в метро.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Курс в приложении установлен на основе данных Банка России. Такой курс сейчас у всех участников рынка.
Мы внимательно следим за рынком и предлагаем курс, учитывая данные Центрального Банка, а также волатильность на рынках и общую экономическую ситуацию.
----------

Раньше (банально, еще вчера-позавчера) курс в течение дня был явно привязан к биржевому, а не к "данным Банка России". Собственно, это всегда и пропагандировалось самим банком - "меняйте валюту в рабочее время, тогда курс будет оптимален", не говоря уже о том, что на Премиуме обещали минимальные комисси (сейчас почему-то курс одинаковый для всех).

Не могу понять что поменялось - были еще какие-то предписания помимо комиссий для брокеров? Во время доступности биржи дополнительных рисков для банка нет, поэтому все это выглядит как попытка чуть больше заработать на валютном хайпе.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы работаем 24/7, но это не отменяет того, что людей, которые обращаются к нам может быть очень много, а число сотрудников в любом случае ограниченное количество, хоть их и много.
----------


Вы хотите сказать, что на премиум-поддержке 10 часов ожидание ответа в чате, это ок? Там чат даже на сотрудника не выпал за все время ожидания.

----------
Цитата

etomilin пишет:

Раньше (банально, еще вчера-позавчера) курс в течение дня был явно привязан к биржевому, а не к "данным Банка России". Собственно, это всегда и пропагандировалось самим банком - "меняйте валюту в рабочее время, тогда курс будет оптимален", не говоря уже о том, что на Премиуме обещали минимальные комисси (сейчас почему-то курс одинаковый для всех).

Не могу понять что поменялось - были еще какие-то предписания помимо комиссий для брокеров? Во время доступности биржи дополнительных рисков для банка нет, поэтому все это выглядит как попытка чуть больше заработать на валютном хайпе.
----------

Информацию по курсу не скрываем. Рассказали, как есть сейчас. Сегодня вышло постановление ЦБ про комиссии на покупку валюты. О нем рассказали в нашем официальном телеграмм канале. Также в Пульсе публиковали и продолжим освещать все актуальные новости.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Информацию по курсу не скрываем. Рассказали, как есть сейчас. Сегодня вышло постановление ЦБ про комиссии на покупку валюты. О нем рассказали в нашем официальном телеграмм канале. Также в Пульсе публиковали и продолжим освещать все актуальные новости.
----------

Постановление ЦБ касается брокерских счетов. Тут к вам никаких претензий нет, что ЦБ говорит, то вы и вынуждены делать.

Но увеличение спреда по банку - это уже выглядит чисто вашей инициативой. Вместо того, чтобы попытаться защитить клиентов, лишившихся возможности покупать валюту на бирже, вы решили заработать на этой возможности.

----------
Цитата

niksor21 пишет:
Вы хотите сказать, что на премиум-поддержке 10 часов ожидание ответа в чате, это ок? Там чат даже на сотрудника не выпал за все время ожидания.
----------

Нет, конечно, это не ок. Мы набираем сотрудников и проводим соответствующие обучения, чтобы в будущем исключить любое ожидание при общении с поддержкой.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:

Да, у нас есть карты МИР. Можно и простую и премиальную.
----------

С учётом дальнейших сообщений в теме от Вас и иных участников я правильно понял, а также того, что тема про премиум, на самом деле речь идёт про обычный мир, а не Суприм.
И кредитка, и дебетовка одинаково?