Премиум от Тинькофф

----------
Цитата

Darkwing пишет:
Чертовщина какая-то... При перевыпуске допки All Airlines Black Edition (у неё закончился срок действия) списалось 2000 рублей с формулировкой "Плата за выпуск карты Tinkoff Black Metal".
При этом, судя по тарифам, выпуск допки AABE осуществляется бесплатно.

Подскажите, пожалуйста, это баг такой, или надежда на то, что клиент не заметит списания?
----------


Напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в лс - проверим.

Добрый день!
Хотелось бы чтобы вы что-то подкрутили внутри вашей экосистемы и когда мне переводят с другого банка по телефону (СБП), чтобы средства поступали на ОСНОВНУЮ карту, а не совместный счет. Это возможно?

----------
Цитата

Dlinn83 пишет:
Добрый день!
Хотелось бы чтобы вы что-то подкрутили внутри вашей экосистемы и когда мне переводят с другого банка по телефону (СБП), чтобы средства поступали на ОСНОВНУЮ карту, а не совместный счет. Это возможно?
----------

Приветствуем. Проверим, что у вас с переводами и сообщим результат.

Ув. ПБ. Почему так долго отвечают в чате? Почему сейчас надо активировать карту? Раньше вроде не было такого?

----------
Цитата

Ежик2 пишет:
Ув. ПБ. Почему так долго отвечают в чате?
----------


Сейчас поступает много обращений, мы стараемся всегда отвечать без ожидания.

----------
Цитата

Ежик2 пишет:
Почему сейчас надо активировать карту?
----------


Карту нужно активировать всегда, обычно стараемся это делать на встрече с клиентом через представителя.

----------
Цитата

U2. пишет:
Читал тут вроде еще полгода назад, сейчас не найдешь, про то, что менеджеры в т.ч. и в Тинькофф Инвестициях должны общаться с премиальными клиентами в мессенджерах, которые удобны самим клиентам.

ПБ, можете еще раз здесь это официально написать? Я скину ссылку на ваш пост своему новому ПМ в Инвестициях.

Сейчас в чате Инвестиций терминала нет поиска. В мобильном приложении поиск появился, но за 3 месяца так и не сделали выход из строки поиска (это в iOS). Короче, мне неудобно общаться с ПМ в официальном чате Тинькофф Инвестиций.

Как вариант, попросите ее писать мне на E-mail.
Спасибо!
----------


Здравствуйте. Связались с вами по телефону и обсудили детали. Учли ваши пожелания, постараемся оперативно решить все вопросы.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. Связались с вами по телефону и обсудили детали. Учли ваши пожелания, постараемся оперативно решить все вопросы.
----------


Что решили то? Так ПМ обязаны обязаны коммуницировать через удобный клиенту мессенджер или нет?

НА текущий момент любое сообщение в чат (через меню Премиум) выводит общий чат, где разные сотрудники. При звонке через это же меню общая линия, где предлагается подождать 10 минут.

----------
Цитата

timel1 пишет:

Что решили то? Так ПМ обязаны обязаны коммуницировать через удобный клиенту мессенджер или нет?

НА текущий момент любое сообщение в чат (через меню Премиум) выводит общий чат, где разные сотрудники. При звонке через это же меню общая линия, где предлагается подождать 10 минут.
----------


Все проверим и вернемся.

----------
Цитата

Dlinn83 пишет:
Добрый день!
Хотелось бы чтобы вы что-то подкрутили внутри вашей экосистемы и когда мне переводят с другого банка по телефону (СБП), чтобы средства поступали на ОСНОВНУЮ карту, а не совместный счет. Это возможно?
----------


Здравствуйте. Приоритет такой: сначала зарплатные карты, потом все остальные дебетовые. Если их несколько - зачисление идет на ту, где был выше баланс. На момент пополнения на совместном счете было больше денег, чем на счете основной карты. Данный приоритет на текущий момент технически не меняется.

----------
Цитата

timel1 пишет:

Что решили то? Так ПМ обязаны обязаны коммуницировать через удобный клиенту мессенджер или нет?

НА текущий момент любое сообщение в чат (через меню Премиум) выводит общий чат, где разные сотрудники. При звонке через это же меню общая линия, где предлагается подождать 10 минут.
----------


Здравствуйте. Простите, пожалуйста, что в чате и на звонки отвечали дольше обычного. Это связано с количеством обращений. Понимаем, что это нас нисколько не оправдывает. Уже работаем над тем, чтобы этого не допускать. Скоро с вами свяжемся, и расскажем про способы связи с сотрудником премиальной поддержки.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. Приоритет такой: сначала зарплатные карты, потом все остальные дебетовые. Если их несколько - зачисление идет на ту, где был выше баланс. На момент пополнения на совместном счете было больше денег, чем на счете основной карты. Данный приоритет на текущий момент технически не меняется.
----------

Спасибо за ответ.
Передайте пожалуйста фидбэк разработчикам, что это приносит неудобства пользователям. Мне , как клиенту, хотелось бы иметь возможность решать куда прилетают переводы, а не регулировать это балансом на картах или отслеживать. Совместный счет это счет специфический, между определенными людьми и для определенных целей и то что туда прилетают деньги не относящиеся к этому счету не есть хорошо.

----------
Цитата

Dlinn83 пишет:

Спасибо за ответ.
Передайте пожалуйста фидбэк разработчикам, что это приносит неудобства пользователям. Мне , как клиенту, хотелось бы иметь возможность решать куда прилетают переводы, а не регулировать это балансом на картах или отслеживать. Совместный счет это счет специфический, между определенными людьми и для определенных целей и то что туда прилетают деньги не относящиеся к этому счету не есть хорошо.
----------

Благодарим за обратную связь. Рассмотрим такую возможность.

После ухода с тарифа премиум (с подпиской премиум) списали 1 usd, 1 eur и 59 руб. за смс информирование!? Я сначала заблокировал почти все карты, закрыл договор по all airlines, отключил смс информирование на всех оставшихся картах. Только после этого подал заявление на переход на тариф 6.2 и отключение подписки. Откуда плата за смс информирование?

----------
Цитата

hobs пишет:
После ухода с тарифа премиум (с подпиской премиум) списали 1 usd, 1 eur и 59 руб. за смс информирование!? Я сначала заблокировал почти все карты, закрыл договор по all airlines, отключил смс информирование на всех оставшихся картах. Только после этого подал заявление на переход на тариф 6.2 и отключение подписки. Откуда плата за смс информирование?
----------


Здравствуйте. Мы проверим информацию и вернемся с ответом.

Добрый день.
Мне уже дали ответ в чате инвестиций, но, на всякий случай, еще раз задам его здесь + может другим будет тоже интересно.
В ЛК на сайте появилась возможность смостоятельно закрыть ИИС и перевести бумаги с него на брокерский счет. Перевод занимает до 30 дней. В момент перевода бумаги перестанут отображаться на балансе.
Соответсвтенно, вопрос: в процессе перевода бумаг у меня на счетах будет менее 3кк. Получается, что за этот период с меня спишут плату за пользование премиум подпиской?

----------
Цитата

hobs пишет:
После ухода с тарифа премиум (с подпиской премиум) списали 1 usd, 1 eur и 59 руб. за смс информирование!? Я сначала заблокировал почти все карты, закрыл договор по all airlines, отключил смс информирование на всех оставшихся картах. Только после этого подал заявление на переход на тариф 6.2 и отключение подписки. Откуда плата за смс информирование?
----------


На момент формирования вашей выписки вы уже отключили подписку, так как услуга "Оповещение об операциях" действовала в расчетном периоде, мы списали за нее деньги. В виде исключения вернем вам деньги за услугу.

----------
Цитата

PnevmoSlon пишет:
Добрый день.
Мне уже дали ответ в чате инвестиций, но, на всякий случай, еще раз задам его здесь + может другим будет тоже интересно.
В ЛК на сайте появилась возможность смостоятельно закрыть ИИС и перевести бумаги с него на брокерский счет. Перевод занимает до 30 дней. В момент перевода бумаги перестанут отображаться на балансе.
Соответсвтенно, вопрос: в процессе перевода бумаг у меня на счетах будет менее 3кк. Получается, что за этот период с меня спишут плату за пользование премиум подпиской?
----------


Уточним по этому поводу и вернемся с ответом.

----------
Цитата

PnevmoSlon пишет:
Добрый день.
Мне уже дали ответ в чате инвестиций, но, на всякий случай, еще раз задам его здесь + может другим будет тоже интересно.
В ЛК на сайте появилась возможность смостоятельно закрыть ИИС и перевести бумаги с него на брокерский счет. Перевод занимает до 30 дней. В момент перевода бумаги перестанут отображаться на балансе.
Соответсвтенно, вопрос: в процессе перевода бумаг у меня на счетах будет менее 3кк. Получается, что за этот период с меня спишут плату за пользование премиум подпиской?
----------


Так как деньги будут находиться внутри банка, мы должны их учитывать для бесплатного использования подписки. Технически при автоматической проверке системой, они могут быть не учтены. Если такое произойдет и мы спишем плату, обратитесь к нам, чтобы мы вернули деньги.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Так как деньги будут находиться внутри банка, мы должны их учитывать для бесплатного использования подписки. Технически при автоматической проверке системой, они могут быть не учтены. Если такое произойдет и мы спишем плату, обратитесь к нам, чтобы мы вернули деньги.
----------

отлично! спасибо за разъяснение :thumbsup:

----------
Цитата

PnevmoSlon пишет:
отлично! спасибо за разъяснение изображение

----------


Пожалуйста ;)