Премиум от Тинькофф

----------
Цитата

che_N13 пишет:
Благодарю за помощь. Не с первого раза, не в день обращения, но перевод дошёл благодаря моей настойчивости. Не было бы ее, так бы и читал отписки очередного «персонального» менеджера.
Прошу оказать содействие по обращению через приложение Тинькофф Брокер. Неделя с лишним бестолковой переписки не привела к результату. Мне кажется, Ваши сотрудники даже не читают истории переписки, лепят копипаст чего-то там похожего из тарифов, не особо вдумываясь в содержание вопроса.
----------


Качественный клиентский сервис — одна из наших важнейший целей. В диалогах сотрудники сработали неидеально. Провели с ними работу над ошибками Сделаем все, чтобы такого больше не повторилось. По условиям акции мы ответили вам в обращении. Дополнительно подумаем над бонусом.

Тинькофф Банк,
Сегодня первый раз обратился в чат поддержки в рабочее время. ПМ ответил сразу же, сейчас его коллеги сообщили, что вопрос успешно решён. Передайте, пожалуйста, Владиславу благодарность :drink:. А то мы тут всё ругаем вас обычно :pardon:.

----------
Цитата

mike_450 пишет:
Тинькофф Банк,
Сегодня первый раз обратился в чат поддержки в рабочее время. ПМ ответил сразу же, сейчас его коллеги сообщили, что вопрос успешно решён. Передайте, пожалуйста, Владиславу благодарность изображение
. А то мы тут всё ругаем вас обычно изображение
.
----------

Приятно, что выделили менеджера :) Обязательно передадим ему ваши слова и похвалим от себя!

Тоже хочется выделить менеджера Константина, отлично справляется, все ок по коммуникации и вот это всё.

Но и ложка дёгтя, недавно обращался в страховую по полису путешественника, причем по страховому случаю в РФ. Вроде коммуникация ок, все хорошо, одобрили визит, подстроились по времени, но я приезжаю в клинику, а они вместо гарантийного письма прислали просто на пустом белом листе печать (!) Европы Ассистанс. И всё! Полчаса протусовал в холле клиники в ожидании ответа страховой, прием не состоялся, страховая ответила спустя 2 часа, мол ну сорян и всё.

Нормально, вообще?

----------
Цитата

Anonimus123 пишет:
Тоже хочется выделить менеджера Константина, отлично справляется, все ок по коммуникации и вот это всё.

Но и ложка дёгтя, недавно обращался в страховую по полису путешественника, причем по страховому случаю в РФ. Вроде коммуникация ок, все хорошо, одобрили визит, подстроились по времени, но я приезжаю в клинику, а они вместо гарантийного письма прислали просто на пустом белом листе печать (!) Европы Ассистанс. И всё! Полчаса протусовал в холле клиники в ожидании ответа страховой, прием не состоялся, страховая ответила спустя 2 часа, мол ну сорян и всё.

Нормально, вообще?
----------


Здравствуйте!

Спасибо, что отметили работу менеджера! Стараемся держать качество клиентского сервиса на высоком уровне.

Мы проверим ситуацию со страховым случаем и вернемся с комментарием.

Подскажите, пожалуйста. Страховка путешественника пункт «страхование причинение ущерба 3 лицам» 3000долл. покрывает ущерб в рамках франшизы в случае аренды авто? Буду благодарна ответившим за мнение, либо опыт в подобной ситуации.

----------
Цитата

Irameln пишет:
Подскажите, пожалуйста. Страховка путешественника пункт «страхование причинение ущерба 3 лицам» 3000долл. покрывает ущерб в рамках франшизы в случае аренды авто? Буду благодарна ответившим за мнение, либо опыт в подобной ситуации.
----------


Здравствуйте!

Да, покрывает. Расскажем на примере, как это работает. Допустим, вы взяли в аренду авто, которое застраховано. Если попадаете в ДТП по вашей вине, то оплачиваете только сумму франшизы, а все остальное покроет страховка на авто. Затем отправляете нам чеки об оплате франшизы, договор аренды, и мы возмещаем вам эти расходы.

Добрый день!
Прошу вас помочь с парой вопросов:

1. У меня какие-то трудности с подключением автопереводов - пробовал решить в чате, переподключал, в том числе через веб-версию - не получается.

2. на всякий случай пожалуйста возьмите на контроль, чтобы мне вернули моего персонального менеджера, который был (вчера он заменился из-за подключения подписки)

Большое спасибо

----------
Цитата

skydim пишет:
Добрый день!
Прошу вас помочь с парой вопросов:

1. У меня какие-то трудности с подключением автопереводов - пробовал решить в чате, переподключал, в том числе через веб-версию - не получается.

2. на всякий случай пожалуйста возьмите на контроль, чтобы мне вернули моего персонального менеджера, который был (вчера он заменился из-за подключения подписки)

Большое спасибо
----------


Здравствуйте. Мы проверим информацию и вернемся к вам с ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
2. на всякий случай пожалуйста возьмите на контроль, чтобы мне вернули моего персонального менеджера, который был (вчера он заменился из-за подключения подписки)

----------


Спасибо, мой менеджер ко мне вернулся :)

----------
Цитата

skydim пишет:
Спасибо, мой менеджер ко мне вернулся изображение

----------


Пожалуйста :)

----------
Цитата

Tinkoff Insurance пишет:
Здравствуйте!

Спасибо, что отметили работу менеджера! Стараемся держать качество клиентского сервиса на высоком уровне.

Мы проверим ситуацию со страховым случаем и вернемся с комментарием.
----------


Да, Константин вообще радует, да и по страховке недавно пришлось обращаться другому субъекту, тоже всё окей, вы молодцы.

Но вот эта ситуация правда выглядела максимально странно.

Здравствуйте. А можно как-то придать череде обновлений даты рассмотрения финальную дату которую уже не перенесут? Я уже запутался сколько раз дата рассмотрения молча съезжала. Хотелось бы уже забыть как страшный сон эту историю.
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Irameln пишет:
Буду благодарна ответившим за мнение, либо опыт в подобной ситуации.
----------


был негативный опыт. Брал в местной конторе, в договоре вместо франшизы использовались другие формулировки. В итоге, после отправки договора и чеков - отказали. Мол, у вас же не указано что это именно франшиза) Докопались до формулировки, по ней и отказали.

----------
Цитата

Dlinn83 пишет:
Здравствуйте. А можно как-то придать череде обновлений даты рассмотрения финальную дату которую уже не перенесут? Я уже запутался сколько раз дата рассмотрения молча съезжала. Хотелось бы уже забыть как страшный сон эту историю.
----------


Здравствуйте. Иногда вопросы технического характера требуют дополнительного времени для решения. Мы занимаемся вашей ситуацией, постараемся дать ответ как можно скорее, простите за задержку.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. Иногда вопросы технического характера требуют дополнительного времени для решения. Мы занимаемся вашей ситуацией, постараемся дать ответ как можно скорее, простите за задержку.
----------

Т.е. конкретного срока не дождусь, продолжаю кушать "завтраки".
Какая сложная задача для специалистов Тинькова проверить действительно ли мне Тиньков вернул деньги, пол месяца не хватило чтобы пересчитать.

Добрый день.
Возник такой вопрос. При подключении подписки "Премиум" я могу заказать следующий набор карт. Дебетовую black metal, Дебетовую s7 black и Кредитную АА black edition? Оплата за весть этот зоопарк будет 1999р в мес и бесплатно при условиях?

----------
Цитата

Skomsa пишет:
Добрый день.
Возник такой вопрос. При подключении подписки "Премиум" я могу заказать следующий набор карт. Дебетовую black metal, Дебетовую s7 black и Кредитную АА black edition? Оплата за весть этот зоопарк будет 1999р в мес и бесплатно при условиях?
----------

Добрый день. Можете, но заявку на вторую дебетовую карту с отдельным счетом мы рассматриваем индивидуально. Одобрить можем не всегда.

Если у вас несколько премиальных карт, будем списывать 1 990 рублей один раз в расчетный период. Также можно выполнять льготные условия.

Спасибо. А что с кредитками? Две кредитки и одну дебетовку можно?

----------
Цитата

Skomsa пишет:
Спасибо. А что с кредитками? Две кредитки и одну дебетовку можно? X
X
X
X
X
----------

Тут аналогичный порядок. Заявку на вторую карту с отдельным счетом будем рассматривать индивидуально.