Премиум от Тинькофф

Тинькоф спасибо, ты лучший, ТИ работают почти идеально в это непростое время, так держать!

Тинькофф Премиум печалит последние три дня в плане возможности снять валюту :(

Да, я понимаю, что ситуация неординарная и война. Но сразу задам бенчмарк по знакомым, кто обслуживается в других банках: несколько приятелей заказали валюту в офис Альфы и забрали через 1-2 дня, один знакомый заказал и забрал в офисе ВТБ.

Что же наблюдаю я со своим Тинькофф Премиум:

1. услугу доставки валюты на дом "временно" не оказывают
   
2. приехать в центральный офис и забрать зарезервированную валюту невозможно
   
3. в отделениях партнеров валюту не резервируют
   
4. в банкоматах валюту не резервируют
   
5. могут только подсказать, в каком банкомате есть нужная сумма. Ездил в три банкомата в разных районах Москвы. Сценарий одинаковый: (1) говорят, где есть валюта, (2) через 30-60 минут доезжаю до банкомата, (3) у банкомата огромная очередь, а остались в наличии только рубли. Итого хорошо покатался по Москве и ничего не снял
   

На выходе имеем, что максимально негативно проявилось отсутствие у банка отделений. А нормального способа получить валюту в сегодняшней ситуации не предложено. Причем инкассаторы имеют возможность пополнять банкоматы (только за их пополнениями не угонишься), но не могут завезти валюту на дом клиенту.

----------
Цитата

-E- пишет:
Тинькофф Премиум печалит последние три дня в плане возможности снять валюту изображение


Да, я понимаю, что ситуация неординарная и война. Но сразу задам бенчмарк по знакомым, кто обслуживается в других банках: несколько приятелей заказали валюту в офис Альфы и забрали через 1-2 дня, один знакомый заказал и забрал в офисе ВТБ.

Что же наблюдаю я со своим Тинькофф Премиум:

1. 
   
2. услугу доставки валюты на дом "временно" не оказывают
   
3. приехать в центральный офис и забрать зарезервированную валюту невозможно
   
4. в отделениях партнеров валюту не резервируют
   
5. в банкоматах валюту не резервируют
   
6. могут только подсказать, в каком банкомате есть нужная сумма. Ездил в три банкомата в разных районах Москвы. Сценарий одинаковый: (1) говорят, где есть валюта, (2) через 30-60 минут доезжаю до банкомата, (3) у банкомата огромная очередь, а остались в наличии только рубли. Итого хорошо покатался по Москве и ничего не снял
   

На выходе имеем, что максимально негативно проявилось отсутствие у банка отделений. А нормального способа получить валюту в сегодняшней ситуации не предложено. Причем инкассаторы имеют возможность пополнять банкоматы (только за их пополнениями не угонишься), но не могут завезти валюту на дом клиенту.
----------

Здравствуйте. Мы действительно временно не доставляем наличные из-за повышенного спроса. Как только в наших банкоматах заканчиваются деньги, мы их подвозим. Стараемся делать это оперативно. В ближайшие дни будем пополнять банкоматы в усиленном режиме.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
В ближайшие дни будем пополнять банкоматы в усиленном режиме.
----------


Это вы молодцы, конечно. Но учтите обратную связь, пожалуйста. Другие банки своим премиальным (да и обычным, я так понимаю) клиентам дали возможность комфортно снять валюту:
1. Раз, заказываешь нужную сумму
2. Два, ждешь уведомления о готовности
3. Приходишь по нужному адресу и забираешь деньги

А у вас клиенты вынуждены кататься по всей Москве в поисках нужной суммы как будто играют в автоквест. А вместо денег получить только сожженый бензин и расходы на парковки. Я уж не говорю о потраченном времени.

Я не настаиваю, что нужно обязательно домой привозить. Это уже скорее вау-уровень сервиса. Но какой-то способ гарантированно получить валюту - необходим. "Езжайте туда, но валюты там может уже не быть" - не вариант

Apple Pay все (без претензий чесгря к вам)?

----------
Цитата

-E- пишет:


Это вы молодцы, конечно. Но учтите обратную связь, пожалуйста. Другие банки своим премиальным (да и обычным, я так понимаю) клиентам дали возможность комфортно снять валюту:
1. Раз, заказываешь нужную сумму
2. Два, ждешь уведомления о готовности
3. Приходишь по нужному адресу и забираешь деньги

А у вас клиенты вынуждены кататься по всей Москве в поисках нужной суммы как будто играют в автоквест. А вместо денег получить только сожженый бензин и расходы на парковки. Я уж не говорю о потраченном времени.

Я не настаиваю, что нужно обязательно домой привозить. Это уже скорее вау-уровень сервиса. Но какой-то способ гарантированно получить валюту - необходим. "Езжайте туда, но валюты там может уже не быть" - не вариант
----------

Подумаем, что можем еще сделать для клиентов в этом плане. Спасибо за обратную связь.

----------
Цитата

blindbob пишет:
Apple Pay все (без претензий чесгря к вам)?
----------

Здравствуйте. Не наблюдаем массовых проблем с бесконтактной оплатой на нашей стороне. Информации о запретах и ограничениях пока тоже нет.

----------
Цитата

-E- пишет:
"Езжайте туда, но валюты там может уже не быть"
----------

И это премиум уровень сервиса.
На ум приходит лишь одно слово - дно...

Думал заказать карту Tinkoff Black Metal после чтения о возможности заказа наличных на дом, но, похоже, нет смысла. Какие еще есть варианты? Перевести валюту на Сбер и заказать наличные там? Караулить банкоматы? В какое время суток, думаете, пополняются банкоматы?

Тинькофф, отказ в инкасации валюты - это грубое нарушение партнёрских отношений с клиентами и существенное ухудшение условий тарифа. По сути сейчас средства клиентов заблокированы в вашем банке. В чате мне, помимо инкасации, отказали и в выдаче наличных в центральном офисе - рекомендовали кататься по Москве в надежде успеть к банкомату, где ещё не все вынесли.

----------
Цитата

Voprosest пишет:
Тинькофф, отказ в инкасации валюты - это грубое нарушение партнёрских отношений с клиентами и существенное ухудшение условий тарифа. По сути сейчас средства клиентов заблокированы в вашем банке. В чате мне, помимо инкасации, отказали и в выдаче наличных в центральном офисе - рекомендовали кататься по Москве в надежде успеть к банкомату, где ещё не все вынесли.
----------


Ситуация сейчас очень сложная, но мы стараемся максимально быстро наполнять банкоматы. Насчет работы поддержки и отказа в выдаче наличных в офисе мы проверим и вернемся к вам.

----------
Цитата

olgaju пишет:
Тинькофф, как же так! Вчера весь день пыталась выяснить по всем каналам у ваших сотрудников во сколько учитывается сумма всех счетов? Никто не знает, один сказал, что на начало дня в 9 утра! Просила озвучить баланс на вчера .. Никто не знает, послали к Олегу. Там есть такая опция " сколько денег на всех счетах" но " что то пошло не так" он тоже не знает! А как же нам следить за своим балансом, если вы сами не знаете?! Обещали подумать над счетчиком, но прошло уже много времени, а это так и не реализовали.. 😔Вчера поздно вечером отображалось " условия соответствуют для бесплатного тарифа" , а утром в 7-30 это уже стало платно! Как же так, ведь 9 утра еще нет, а уже посчитали, что минус 3 млн.
Тинькоф за что платить ? За 7% на накопительном счете? Создали условия, а как их отслеживать никто не знает. А кто же знает? Что делать клиенту, который много лет с вами сотрудничает?
----------


Не перестаем работать над сервисами, чтобы клиентам было максимально удобно ими пользоваться. При этом не все можно реализовать так быстро, насколько хотелось бы. Подумаем над тем, как улучшить процесс учета баланса на счетах.

По любым счетам мы учитываем входящий баланс на начало дня или исходящий баланс на конец предыдущего дня (это одно и то же). Банковский день заканчивается после 21:00 по МСК.
В чате специалист сообщил, что точного времени проверки баланса нет - это так.

Мы готовы рассмотреть возможность компенсировать 1 месяц подписки Тинькофф Премиум, если плата за подписку все же будет списана.

Работу бота мы также проверили и отправили информацию на доработку. Простите за возможные неудобства.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Не перестаем работать над сервисами, чтобы клиентам было максимально удобно ими пользоваться. При этом не все можно реализовать так быстро, насколько хотелось бы. Подумаем над тем, как улучшить процесс учета баланса на счетах.

По любым счетам мы учитываем входящий баланс на начало дня или исходящий баланс на конец предыдущего дня (это одно и то же). Банковский день заканчивается после 21:00 по МСК.
В чате специалист сообщил, что точного времени проверки баланса нет - это так.
----------

В один из в дней в 7-30 утра у меня в МП отображалось, что тариф стал платным, а через пару часов опять светилось " вы пока соблюдаете условия по бесплатному обслуживанию"
И как мне понимать, какую точку вы берете за отчет по банковскому дню?
Мы готовы соблюдать ваши условия , но если они прозрачны и понятны обеим сторонам.
Не нужно следить за нс, вкладом, картой , там нет волатильности. А вот брокерский может в нашей ситуации в любой момент обвалиться на 50 % , а клиент об этом не узнает.
Я хочу иметь возможность пополнить счет , но сотрудники должны озвучить мне сумму на данный банковский день, а никто не знает куда и во сколько смотреть.
Даже, если вы компенсируете в этот раз плату (возможно не придется) , то я хочу знать условия и время отслеживания на следующий период, а он у меня начнется завтра! Вопрос остался открытым и жду от вас ответа, можно в личку ..

----------
Цитата

olgaju пишет:
В один из в дней в 7-30 утра у меня в МП отображалось, что тариф стал платным, а через пару часов опять светилось " вы пока соблюдаете условия по бесплатному обслуживанию"
И как мне понимать, какую точку вы берете за отчет по банковскому дню?
Мы готовы соблюдать ваши условия , но если они прозрачны и понятны обеим сторонам.
Не нужно следить за нс, вкладом, картой , там нет волатильности. А вот брокерский может в нашей ситуации в любой момент обвалиться на 50 % , а клиент об этом не узнает.
Я хочу иметь возможность пополнить счет , но сотрудники должны озвучить мне сумму на данный банковский день, а никто не знает куда и во сколько смотреть.
Даже, если вы компенсируете в этот раз плату (возможно не придется) , то я хочу знать условия и время отслеживания на следующий период, а он у меня начнется завтра! Вопрос остался открытым и жду от вас ответа, можно в личку ..
----------


Если подскажете конкретный день, то сможем проверить работу приложения. Добавить к предыдущему ответу нам нечего, мы не сможем назвать вам точное время.

Тинькофф Банк,
Дата 25.02, когда я случайно увидела , что платность и бесплатность отображается я так поняла на текущий момент. И вы можете использовать как за, так и против клиента эту инфо, раз говорите, что нет четкого времени, когда фиксируете баланс. Если вы проверяете его ежедневно, то вы не можете этого не знать! Иначе как вы докажете основание для списания, если за день( даже за минуту на конец или начало рабочего дня) сумма может опускаться и превышать 3 млн!

----------
Цитата

olgaju пишет:
Тинькофф Банк,
Дата 25.02, когда я случайно увидела , что платность и бесплатность отображается я так поняла на текущий момент. И вы можете использовать как за, так и против клиента эту инфо, раз говорите, что нет четкого времени, когда фиксируете баланс. Если вы проверяете его ежедневно, то вы не можете этого не знать! Иначе как вы докажете основание для списания, если за день( даже за минуту на конец или начало рабочего дня) сумма может опускаться и превышать 3 млн!
----------


В подавляющем большинстве случае доказывать ничего не нужно. Бизнес-день закрывается в разное время после 21:00, рекомендуем просто к этому времени обеспечивать нужную сумму на счете. Работу приложения проверим и вернемся.

Тинькофф Банк,
А как вы его проверите? Там плавающая информация, в зависимости от суммы. Кстати сотрудник в ВК мне написал, что проверка счетов идет именно в начале операционного дня в 9 утра. А вы сказали ориентироваться на вечер после 21.. Опять не состыковка ...
До 9 утра у меня было платно( до 8 ) , а после 9 уже стало бесплатно.

Кстати сегодня, когда биржа не работает и сумма фиксирована спросила у Олега, как советовали в ВК, спросить сколько денег на всех счетах, я спросила только " сколько денег на брокерском счету" Олег не знает , и послал к оператору :wall:

----------
Цитата

olgaju пишет:
Кстати сегодня, когда биржа не работает и сумма фиксирована спросила у Олега, как советовали в ВК, спросить сколько денег на всех счетах, я спросила только " сколько денег на брокерском счету" Олег не знает , и послал к оператору изображение

----------


Здравствуйте.

Проверим работу Олега и вернемся с комментариями.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Проверим работу Олега и вернемся с комментариями.
----------


Ничего не нужно проверять. Вот ответ вашего коллеги: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=96&TID=343693&MID=8996258#message8996258

Может пора добавить в БЗ?

На прошлой странице ваш коллега ПБ тоже удивился, что Олег не дает инфо обо всех остатках, а только на банковских счетах. Пора бы уже запомнить этот момент или добавить Олегу возможность давать инфу об остатках на ВСЕХ счетах.