Премиум от Тинькофф

----------
Цитата

timel1 пишет:
Добрый день!
Очередное пробитие дна в работе у "лучшего клиентского Банка 2021".
Оформил международный перевод SWIFT 21.04.2022. До вчерашнего дня (7 дней) Банк его не перевел. Операторы сначала отвечали, что перевод может длиться до 4 -х дней, потом вообще ЗАТРУДНИЛИСЬ что-то ответить. Какие-либо подтверждающие документы не запрашивались.
В ответ на оформленную претензию в одностороннем порядке САМОВОЛЬНО аннулировали документ от 21.04.2022 и оформили САМОВОЛЬНО новый от 28.04.2022.
----------


Здравствуйте.

Из-за человеческого фактора ошиблись и не сразу ускорили ваше обращение, простите. Провели работу над ошибкой.

По итогу перевод отправили и зачислили компенсацию 1 000 рублей.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Всем спасибо за вопросы. Мы уточним все детали касаемо удобств использования БЗ и выясним все обстоятельства использований любых БЗ. Когда проверим - вернемся сюда с комплексным ответом.
----------

Оказывается беседа с БЗ еще не закончилась

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Все уточним и вернемся с ответом X
----------

И чего? Нельзя ли дать все же внятный ответ и перевести мне деньги в банк ББР? Премиальная поддержка это?

----------
Цитата

andyfromspb пишет:

И чего? Нельзя ли дать все же внятный ответ и перевести мне деньги в банк ББР? Премиальная поддержка это?
----------


Добрый день.

Еще разбираемся в ситуации, постараемся ускориться.

Добрый день!
Прошу помочь ускорить процесс возврата денежных средств за авиабилеты, которые были отменены авиакомпанией Азимут в Краснодар и обратно на апрель и наконец июля. Покупал через сервис Тинькофф путешествия. Очень красиво было написано: покупая у нас вы получаете нашу поддержку и наш сервис. Возврат был создан мной сразу же, как авиакомпания объявила о том, что отменяет рейс на нужные мне даты и время. Но по какой-то причине с авиакомпанией до сих пор не могут связаться, хотя ваш же регламент предполагал, что точно будет отмена в случае, если остается два дня до вылета. Вылет уже давно прошел, об отмене так и нет речи. Очень странно видеть такой сервис. Проще покупать у авиакомпании напрямую, нежели через ваше приложение.

----------
Цитата

skydim пишет:
Добрый день!
Прошу помочь ускорить процесс возврата денежных средств за авиабилеты, которые были отменены авиакомпанией Азимут в Краснодар и обратно на апрель и наконец июля. Покупал через сервис Тинькофф путешествия. Очень красиво было написано: покупая у нас вы получаете нашу поддержку и наш сервис. Возврат был создан мной сразу же, как авиакомпания объявила о том, что отменяет рейс на нужные мне даты и время. Но по какой-то причине с авиакомпанией до сих пор не могут связаться, хотя ваш же регламент предполагал, что точно будет отмена в случае, если остается два дня до вылета. Вылет уже давно прошел, об отмене так и нет речи. Очень странно видеть такой сервис. Проще покупать у авиакомпании напрямую, нежели через ваше приложение.
----------


Добрый день.

Мы обязательно разберемся в этой ситуации и вернемся к вам с ответом.

У меня, к сожалению, не получается цитировать ваш ответ #6454. Поэтому напишу просто.

Большое вам спасибо, пришло сообщение об осуществлении возврата. Вы очень помогли!

----------
Цитата

PoTaS пишет:
Сколько банков готовы компенсировать БЗ?
----------


Альфа, например! Любые залы, где угодно. Один проход - до 5000 рублей компенсируется.

Открытие - бред, конечно. Там надо зал бронировать заранее... И списывают деньги в любом случае, даже, если не успеешь туда.
Выходит, что посещение зала - цель, а полет - так, прилагается к нему! :D

ВТБ - вообще не дают пока ничего...

КЕБ - тоже ничего не предлагает пока, взамен Lounge Key.

В любом случае, у всех перечисленных все понятно. А у Тинькофф какая-то неразбериха.

----------
Цитата

upiter77 пишет:
А у Тинькофф какая-то неразбериха.
----------


У нас все четко! :thumbsup:

Компенсацию производим в пределах 5000 рублей за 1проход (1проход=1 человек).

За рубежом вы можете произвести оплату по карте или наличными, для компенсации потребуется чек и посадочный талон.

Рассмотрим компенсацию в любом бизнес-зале мира.

----------
Цитата

upiter77 пишет:
В любом случае, у всех перечисленных все понятно. А у Тинькофф какая-то неразбериха.
----------

У Тинькова неразбериха только появилась и дает шанс что все норм будет.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Рассмотрим компенсацию в любом бизнес-зале мира X
----------

Вот это вот и смущает. Может вам надо самим выкатить список залов в которых компенсируете а в которых нет?
И не надо постоянно ссылаться на список Грей Волл. Думаю пока есть выбор все будут пользоваться компенсацией а не этой конторой непонятной.

----------
Цитата

PoTaS пишет:
Может вам надо самим выкатить список залов в которых компенсируете а в которых нет?
----------


Над списком подумаем, спасибо.

----------
Цитата

PoTaS пишет:
Вот это вот и смущает. Может вам надо самим выкатить список залов в которых компенсируете а в которых нет?

----------
ответили же , что любой зал - опять какие то списки , ( не в каждый зал пускают с улицы - особенно за границей ) мне никакие списки не надо , опять хочется , чтобы началось : а почему такого зала нет ?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
У нас все четко! изображение


Компенсацию производим в пределах 5000 рублей за 1проход (1проход=1 человек).

За рубежом вы можете произвести оплату по карте или наличными, для компенсации потребуется чек и посадочный талон.

Рассмотрим компенсацию в любом бизнес-зале мира.
----------


Серьезно? А вот 1 мая ответ в вашем чате:
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»

Сразу возникает вопрос: ПБ тут и оператор в чате работают в разных Тинькофф банках?
Или кто-то постоянно водит за нос клиентов и пытается выдумывать правила на ходу?

P.S.
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
У нас все четко! изображение

----------


Давно так не смеялся! :D :dramatics:

upiter77,

Здравствуйте.

Полагаем что оператор говорил про автоматическую компенсацию. В ручную мы все еще компенсируем проходы, даже если вы оплачивали их наличными или картой. С оператором работу проведем, простите за неудобства.

AlexanderGreat,

Здравствуйте. Мы не обязываем носить с собой смартфон, если не получится оплатить по QR-коду, то мы можем компенсировать проход стоимостью до 5 000 рублей, если вы отправите нам чек и посадочный талон.

olgaju,

Здравствуйте. Карта будет не нужна, вам будет достаточно сказать что вы наш премиальный клиент и вам дадут QR-код для оплаты.

upiter77,

Здравствуйте.

У нас появился новый партнер для посещения бизнес-залов - Grey Wall. Пока Grey Wall есть в России, Беларуси и Крыму. Полный список бизнес-залов можно посмотреть на сайте Grey Wall.На входе в бизнес-зал сообщите, что вы участник программы Tinkoff Premium. Сотрудник предоставит QR-код, с помощью которого нужно оплатить счет в приложении Тинькофф.Для этого откройте главную страницу приложения → выберите счет → «Оплатить» → «Сканировать QR-код» → наведите камеру на код → введите сумму → «Оплатить». Сумма указывается из расчета 2200₽ за одного человека.Подробнее о правилах посещения бизнес-зала: https://www.tinkoff.ru/cards/debit-cards/tinkoff-black/black-edition/help/premium-privileges/business-lounge/
При проходе в бизнес зал партнера не потребуется карта, оплата производится через мобильное приложение банка.
В случае если вы захотите воспользоваться бизнес залом где нет Grey Wall мы рассмотрим возможность компенсации оплаты любого другого бизнес-зала, конкретный список которых мы не можем дать, так как его нет, оплату вы можете произвести по карте нашего банка или наличными, для компенсации потребуется чек и посадочный талон. Компенсацию производим в пределах 5000 рублей за 1проход (1проход=1 человек) или эквивалента этой суммы в валюте по курсу Тинькофф. При этом если оплачиваете картой она не обязательно должна быть в премиальном дизайне, важно только то что бы у вас были бесплатные проходы в бизнес зал.

Тинькофф Банк,
Невозможно создать шаблон по ранее выполненному валютному свифт переводу. Более того, нет кнопки для повторения перевода.
При копировании реквизитов не копируется в поля последний символ. Приходится добавлять вручную и проверять все по сто раз. Кроме того поломали возможность выполнять переводы напрямую с накопительных счетов. Что за шаловливые ручки у ваших програмёров? Охота вам ломать то что работало нормально?
Пытался составить заявку на неисправность, полчаса на линии, нулевой результат.

----------
Цитата

andyfromspb пишет:
Невозможно создать шаблон по ранее выполненному валютному свифт переводу. Более того, нет кнопки для повторения перевода.
При копировании реквизитов не копируется в поля последний символ. Приходится добавлять вручную и проверять все по сто раз. Кроме того поломали возможность выполнять переводы напрямую с накопительных счетов. Что за шаловливые ручки у ваших програмёров? Охота вам ломать то что работало нормально?
Пытался составить заявку на неисправность, полчаса на линии, нулевой результат.
----------


Проверим работу поддержки, а также ситуацию с переводами, а затем вернемся с ответом.