Премиум от Тинькофф

Сразу возникает вопрос: ПБ тут и оператор в чате работают в разных Тинькофф банках?
Или кто-то постоянно водит за нос клиентов и пытается выдумывать правила на ходу?

P.S.
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
У нас все четко! изображение

----------


Давно так не смеялся! :D :dramatics:

upiter77,

Здравствуйте.

Полагаем что оператор говорил про автоматическую компенсацию. В ручную мы все еще компенсируем проходы, даже если вы оплачивали их наличными или картой. С оператором работу проведем, простите за неудобства.

AlexanderGreat,

Здравствуйте. Мы не обязываем носить с собой смартфон, если не получится оплатить по QR-коду, то мы можем компенсировать проход стоимостью до 5 000 рублей, если вы отправите нам чек и посадочный талон.

olgaju,

Здравствуйте. Карта будет не нужна, вам будет достаточно сказать что вы наш премиальный клиент и вам дадут QR-код для оплаты.

upiter77,

Здравствуйте.

У нас появился новый партнер для посещения бизнес-залов - Grey Wall. Пока Grey Wall есть в России, Беларуси и Крыму. Полный список бизнес-залов можно посмотреть на сайте Grey Wall.На входе в бизнес-зал сообщите, что вы участник программы Tinkoff Premium. Сотрудник предоставит QR-код, с помощью которого нужно оплатить счет в приложении Тинькофф.Для этого откройте главную страницу приложения → выберите счет → «Оплатить» → «Сканировать QR-код» → наведите камеру на код → введите сумму → «Оплатить». Сумма указывается из расчета 2200₽ за одного человека.Подробнее о правилах посещения бизнес-зала: https://www.tinkoff.ru/cards/debit-cards/tinkoff-black/black-edition/help/premium-privileges/business-lounge/
При проходе в бизнес зал партнера не потребуется карта, оплата производится через мобильное приложение банка.
В случае если вы захотите воспользоваться бизнес залом где нет Grey Wall мы рассмотрим возможность компенсации оплаты любого другого бизнес-зала, конкретный список которых мы не можем дать, так как его нет, оплату вы можете произвести по карте нашего банка или наличными, для компенсации потребуется чек и посадочный талон. Компенсацию производим в пределах 5000 рублей за 1проход (1проход=1 человек) или эквивалента этой суммы в валюте по курсу Тинькофф. При этом если оплачиваете картой она не обязательно должна быть в премиальном дизайне, важно только то что бы у вас были бесплатные проходы в бизнес зал.

Тинькофф Банк,
Невозможно создать шаблон по ранее выполненному валютному свифт переводу. Более того, нет кнопки для повторения перевода.
При копировании реквизитов не копируется в поля последний символ. Приходится добавлять вручную и проверять все по сто раз. Кроме того поломали возможность выполнять переводы напрямую с накопительных счетов. Что за шаловливые ручки у ваших програмёров? Охота вам ломать то что работало нормально?
Пытался составить заявку на неисправность, полчаса на линии, нулевой результат.

----------
Цитата

andyfromspb пишет:
Невозможно создать шаблон по ранее выполненному валютному свифт переводу. Более того, нет кнопки для повторения перевода.
При копировании реквизитов не копируется в поля последний символ. Приходится добавлять вручную и проверять все по сто раз. Кроме того поломали возможность выполнять переводы напрямую с накопительных счетов. Что за шаловливые ручки у ваших програмёров? Охота вам ломать то что работало нормально?
Пытался составить заявку на неисправность, полчаса на линии, нулевой результат.
----------


Проверим работу поддержки, а также ситуацию с переводами, а затем вернемся с ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Добрый день.

Еще разбираемся в ситуации, постараемся ускориться X
----------

Похоже косяки на стороне банка ББР, признались они спустя неделю что левые реквизиты у них на сайте. Извините и меня что так вышло.
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Проверим работу поддержки, а также ситуацию с переводами, а затем вернемся с ответом X
----------

А по этой ситуации жду ответ.

----------
Цитата

andyfromspb пишет:
Похоже косяки на стороне банка ББР, признались они спустя неделю что левые реквизиты у них на сайте. Извините и меня что так вышло.

А по этой ситуации жду ответ.
----------


Вас поняли.
В другой ситуации еще разбираемся, как только все будет готово - напишем.

----------
Цитата

andyfromspb пишет:

Как то опыт общения в вашем чате еще более негативный у меня сложился чем по телефону. Ответы невпопад и не на те вопросы что задавал. И пялиться в экран ожидая по полчаса ответ?
Да, вчера пытался перевести валюту через ИБ и Ваших операторов. Через оператора мурыжили целый день, перевод так и не сделали. Поспособствуйте, нужно отправить утром деньги. Перевод по РФ, на мое имя. (Сделал бы перевод сам, но ИБ не принимает реквизиты принимающего перевод банка).
----------


Здравствуйте!

Ошибка при переводе возникает, так как банк-корреспондент попал под санкции. Переводы в такие банки запрещены. Код в справочнике свифт-кодов значится как неактивный. Этот перевод невозможно сделать.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
В случае если вы захотите воспользоваться бизнес залом где нет Grey Wall мы рассмотрим возможность компенсации оплаты любого другого бизнес-зала, конкретный список которых мы не можем дать, так как его нет, оплату вы можете произвести по карте нашего банка или наличными, для компенсации потребуется чек и посадочный талон. Компенсацию производим в пределах 5000 рублей за 1проход (1проход=1 человек) или эквивалента этой суммы в валюте по курсу Тинькофф. При этом если оплачиваете картой она не обязательно должна быть в премиальном дизайне, важно только то что бы у вас были бесплатные проходы в бизнес зал.
----------


Посещение бизнес-зала (не Grey Wall) на железнодорожном вокзале будет компенсировано?

----------
Цитата

niksor21 пишет:
Посещение бизнес-зала (не Grey Wall) на железнодорожном вокзале будет компенсировано?
----------


Нет, компенсируем только проходы в бизнес-залы в аэропортах.

----------
Цитата

huanz пишет:
Тинькофф Банк,
здравствуйте, проверьте, пожалуйста, в чем причина такого затягивания по обращению №5-8655578859584 от 21.04.2022.
----------


Добрый день!

Действительно, из-за технических моментов сроки компенсации были увеличены. Извините, пожалуйста, что об этом дополнительно не сообщили.

Мы произведем компенсацию двух проходов на 1400 рублей каждый в течение 1-7 дней. Компенсации поступят двумя отдельными пополнениями.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Нет, компенсируем только проходы в бизнес-залы в аэропортах.
----------


А если Grey Wall бизнес-зал на железнодорожном вокзале, то компенсируете?

https://www.tinkoff.ru/cards/debit-cards/tinkoff-black/black-edition/help/premium-privileges/business-lounge/#q3
«Файл недоступен»

----------
Цитата

huanz пишет:
Тинькофф Банк,
здравствуйте, проверьте, пожалуйста, в чем причина такого затягивания по обращению №5-8655578859584 от 21.04.2022.
----------


Добрый день!

Мы произведем компенсацию двух проходов на 1400 рублей каждый в течение 1-7 дней. Компенсации поступят двумя отдельными пополнениями.

Действительно, из-за технических моментов сроки компенсации были увеличены. Извините, пожалуйста, что об этом дополнительно не сообщили.

----------
Цитата

niksor21 пишет:

А если Grey Wall бизнес-зал на железнодорожном вокзале, то компенсируете?

https://www.tinkoff.ru/cards/debit-car...lounge/#q3
----------


Уточним этот момент и вернемся с комментариями.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Нет, компенсируем только проходы в бизнес-залы в аэропортах X
----------

Интересно с какой даты вы перестали компенсировать Ж/д залы?)

----------
Цитата

PoTaS пишет:
Интересно с какой даты вы перестали компенсировать Ж/д залы?)
----------


Тоже интересно, одну две страницы назад писали что там где нельзя проходить по Lounge Key - оплачивайте наличными. Но в Lounge Key были ЖД вокзалы. Почему нельзя сейчас их тоже возмещать?

----------
Цитата

PoTaS пишет:

Интересно с какой даты вы перестали компенсировать Ж/д залы?)
----------


----------
Цитата

user-28657965669 пишет:
Тоже интересно, одну две страницы назад писали что там где нельзя проходить по Lounge Key - оплачивайте наличными. Но в Lounge Key были ЖД вокзалы. Почему нельзя сейчас их тоже возмещать?
----------


Возможно, мы поторопились, поэтому пока не делайте поспешных выводов. Дождемся фидбэка от ответственных и вернемся к вам с точным ответом.

----------
Цитата

user-28657965669 пишет:
Добрый день! Возможно ошибся веткой

По каким причинам отказались от компенсации бизнес-залов при оплате наличными и предоставления чека/посадочного и привязались чисто к залам Grey Wall? Почему нельзя продолжать пользоваться любым бизнес-залом и ровно так же как и раньше присылать документы в чат? Grey Wall очень скудно представлен на территории России. Получается, что основное преимущество карты Black Metall практически утеряно
----------


Здравствуйте. Уточнили этот момент.

Если в аэропорту есть GreyWall, то вы можете воспользоваться инструкцией, которую получили на почту. Если бизнес-залов у GreyWall в этом аэропорту нет, то мы сможем компенсировать проход в обычном зале, при наличии чека и посадочного талона. Такой порядок действует пока до 15.05.2022. Если будут изменения, обязательно предупредим вас.