Премиум от Тинькофф

Представитель Тинькофф, приветствую!
Сегодня с 20.15 до 20.40 не могу войти в мп банка.
В чате уже час не могут ответить на простые вопросы....
Подскажите, что произошло?
Технический сбой???

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Действуем в рамках текущего законодательства, просто так ограничения не устанавливаем. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ваши ФИО и дату рождения со ссылкой на комментарий. Проверим ваш случай X
----------

А вот не нужно обманывать, мне только сегодня объяснили в чате что можете по п 7,3,5 УКБО блокировать что захотите и причины не будете объяснять, Правда в ссылке что прислали на укбо этот пункт совсем другой.
Но евро вот сказали что законно только випам отдаем, а всем остальным, включая премиков не отдаем, это по закону, имеем право не отдавать.

----------
Цитата

user-28657965669 пишет:
Выходит, можно подключать постоянно подписку, по итогу 28 дней пользоваться, смотреть больше ли минимальный остаток, и если меньше - отключать, так?
----------


Отменить продление сможете, но плату мы спишем, если условия тарифа не были соблюдены.

----------
Цитата

volgamax пишет:
Представитель Тинькофф, приветствую!
Сегодня с 20.15 до 20.40 не могу войти в мп банка.
В чате уже час не могут ответить на простые вопросы....
Подскажите, что произошло?
Технический сбой???
----------


Сбоев не было, видим что в чате вам ответили и уже разбирают вашу проблему со входом.

----------
Цитата

andyfromspb пишет:
А вот не нужно обманывать, мне только сегодня объяснили в чате что можете по п 7,3,5 УКБО блокировать что захотите и причины не будете объяснять, Правда в ссылке что прислали на укбо этот пункт совсем другой.
Но евро вот сказали что законно только випам отдаем, а всем остальным, включая премиков не отдаем, это по закону, имеем право не отдавать.
----------



Мы и не обманываем. Блокировать дебетовые счета мы не можем по законодательству без запроса клиента. Ваш разговор с коллегой проверим и оценим, позже вернемся с комментариями.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Отменить продление сможете, но плату мы спишем, если условия тарифа не были соблюдены.
----------


Ничего не понял, я же спрашивал накануне, вот вы ответили

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Если отключиться от премиума, то условия уже будут стандартные и в ближайшую выписку мы спишем обычную сумму по актуальному тарифу.
----------


Если у меня половину расчетного периода был Премиум, затем в один из дней когда минимальный остаток стал меньше 3млн, я его решил отключить, перейдя на тариф Про, что будет по окончанию расчетного периода к дате следующего списания?

----------
Цитата

user-28657965669 пишет:
Если у меня половину расчетного периода был Премиум, затем в один из дней когда минимальный остаток стал меньше 3млн, я его решил отключить, перейдя на тариф Про, что будет по окончанию расчетного периода к дате следующего списания?
----------


Уточним дополнительно и вернемся с точным ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы и не обманываем. Блокировать дебетовые счета мы не можем по законодательству без запроса клиента.
----------


действительно не блокируете. Просто устанавливаете нулевые расходные лимиты, что равноценно блокировке, так как пользоваться уже не получится. Или блокируете ДБО на время разбирательств.

Тогда как другие банки сначала выясняют все у клиента, ждут документов, объяснений, и только потом уже действуют дальше. :bonk:

----------
Цитата

Frozen-boy пишет:
действительно не блокируете. Просто устанавливаете нулевые расходные лимиты, что равноценно блокировке, так как пользоваться уже не получится. Или блокируете ДБО на время разбирательств.

Тогда как другие банки сначала выясняют все у клиента, ждут документов, объяснений, и только потом уже действуют дальше
----------


Не всегда происходит именно так. В каждом случае действуем индивидуально.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы и не обманываем. Блокировать дебетовые счета мы не можем по законодательству без запроса клиента. Ваш разговор с коллегой проверим и оценим, позже вернемся с комментариями X
----------

Мне этот пункт 7.3.5 привели в качестве обоснования законности вашего запрета на переводы в евро. А так то счет не заблокирован (тогда причем тут этот пункт?). Или заблокирован?

----------
Цитата

andyfromspb пишет:
Мне этот пункт 7.3.5 привели в качестве обоснования законности вашего запрета на переводы в евро. А так то счет не заблокирован (тогда причем тут этот пункт?). Или заблокирован?
----------


Проверим ваш случай и вернемся.

----------
Цитата

wasaq пишет:


В Пулково вчера прошел в БЗ Аэрофлота, чек на 2500. Тинькофф обещали компенсировать за 5 календарных дней
----------


В итоге статистика компенсаций прохода в БЗ получилась следующей:
- заняло 8 календарных дней с момента прохода / создания обращения до получения компенсации
- Стамбульский iGA Lounge - 955 TRY
- Дубайский Marhaba Lounge - 68 EUR (кеш и карты мир не принимают, нужна карта белого человека)
- СПб, Пулково, БЗ Аэрофлота - 2500 RUB

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте.

В диалоге с вами сработали не лучшим образом, простите. Приложим все усилия, чтобы такое не повторилось.
Вы прислали нам извещение, но оно не подходит для проведения учета расходов, поэтому мы запросили у вас заявление инвестора на брокерское обслуживание. Из-за повышенной нагрузки нам понадобилось больше времени, извините. Тинькофф Премиум - это определенный статус, которому мы должны соответствовать. Сделаем все, чтобы в будущем нагрузки не так сильно влияли на скорость ответа.
Сейчас ожидаем от вас оригиналы документов, чтобы провести учет. Дополнительно рассматриваем возможность принять другой документ от вашего предыдущего брокера.
Связались с вами и обсудили ситуацию в деталях.

Вопрос держим на контроле и обязательно доведем его до конца.
----------


Согласен, после обращения на данный портал, ситуация поменялась в лучшую сторону. Поддержка самостоятельно разобралась (огромный плюс) в Условиях брокерского обслуживания Сбера, аргументировано приземлила вопрос с "Заявлением инвестора", выслала ссылку на само Заявление, которое требуется (выложено на сайте банка).
Заявление получил, вчера выслал в чат поддержки. Правда, что-то опять тут заминка с проверкой :| ..... Вроде подтвердили, что весь пакет документов проверен и ждем оригиналов документов, однако в самом сообщении назвали "Заявление инвестора" "Заявлением-анкетой", которая раньше не подошла, а на мою просьбу уточнить, все-таки речь в сообщении идет о "Заявлении инвестора", которое я выслал или о чем-то другом - "ожидание ответа коллег" :)
Я надеюсь, что не сильно придираюсь, но все-таки формулировки важны)

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Уточним дополнительно и вернемся с точным ответом.
----------
Вы же мне на этот вопрос отвечали , что никаких ком не будет !!!! Опять правая нога не знает , что говорит левая , если Вдруг окажется списание , то за счёт банка

----------
Цитата

Genny2004 пишет:
Вы же мне на этот вопрос отвечали , что никаких ком не будет !!!! Опять правая нога не знает , что говорит левая , если Вдруг окажется списание , то за счёт банка
----------


Расскажите, пожалуйста, предысторию? Вы отключали уже Премиум до даты списания при балансе менее 3млн? Оплаты тарифа в дату списания не произошло?

----------
Цитата

user-79288019401 пишет:
Согласен, после обращения на данный портал, ситуация поменялась в лучшую сторону. Поддержка самостоятельно разобралась (огромный плюс) в Условиях брокерского обслуживания Сбера, аргументировано приземлила вопрос с "Заявлением инвестора", выслала ссылку на само Заявление, которое требуется (выложено на сайте банка).
Заявление получил, вчера выслал в чат поддержки. Правда, что-то опять тут заминка с проверкой изображение
..... Вроде подтвердили, что весь пакет документов проверен и ждем оригиналов документов, однако в самом сообщении назвали "Заявление инвестора" "Заявлением-анкетой", которая раньше не подошла, а на мою просьбу уточнить, все-таки речь в сообщении идет о "Заявлении инвестора", которое я выслал или о чем-то другом - "ожидание ответа коллег" изображение

Я надеюсь, что не сильно придираюсь, но все-таки формулировки важны)
----------


Здравствуйте. Проверим диалог и вернемся с комментарием.

----------
Цитата

AlexanderGreat пишет:
куда и каким образом вы его отправите?
----------


Согласовали с вами адрес и передали шоппер на отправку. Как только получим номер для отслеживания посылки – отправим вам.

----------
Цитата

VaDiver пишет:
Не смогли дозвонится? Если бы у вас была логика , то не трудно понять почему я не беру трубку , прочитав мое сообщение на форуме нетрудно понять где я нахожусь и сколько стоит принять некчемный звонок от вас
----------

о, да, это просто феерично, когда сотрудники банка, такие простые, звонят без зазрения совести в международный роуминг. я понимаю, сотрудники коллцентра за рубеж не вылетают и не в курсе о роуминге и его стоимости.
Тинькофф Банк,
такой вопрос - то, что банк своих премиум-клиентов за клиентов не считает и не переводит евро, - это мы в курсе. Только прайвет для тинькофф - клиенты. Но ведь нам же говорили, что нам не страшен серый волк отключение свифта - у нас есть СФПС. Так вот, раз у российских банков (и Тинькофф в частности) есть СФПС, то почему Тинькофф не переводит евро в другие российские банки через СФПС? и как перевести евро из тинькофф в российский же райффайзен?

----------
Цитата

VaDiver пишет:
лавное , что все остальное из вас как всегда надо тянуть клещами , в каких аэропортах Москвы можно пройти по этой программе , где находятся эти бизнес залы , да и вообще БЗ - это все надо рыть самому ? приложения БЗ не работает
----------


Здравствуйте.

Наличие бизнес-зала в конкретном аэропорту вы можете проверить на сайте или в нашем мобильном приложении в разделе Главная → «Кэшбэк и бонусы» → «Ваш Тинькофф Премиум» → «Премиальные сервисы» → «Grey Wall» → «Посмотреть все залы».
Если зала Gray Wall нет, порядок следующий: временно мы компенсируем проходы в другие бизнес-залы, но не более 5000 руб. за 1 проход (1 гостя) в рамках лимита доступных проходов в бизнес-залы. Для компенсации прохода нужен чек об оплате и посадочный талон. Эти документы нужно прислать нам и сообщить, что хотите компенсировать проход.
Не все наши консультации были идеальными, простите нас! Обязательно проведем работу над ошибками, чтобы держать высокий класс обслуживания, и не разочаровывать вас.

----------
Цитата

AlexanderGreat пишет:
феерично, когда сотрудники банка, такие простые, звонят без зазрения совести в международный роуминг
----------
Они выполняют свою работу и не знают же, что абонент сейчас в роуминге. Если только он не уведомлял об этом заранее через приложение или по ГЛ.

Тинькофф Банк,
Как отказаться от тарифа премиум чтоб не списали 1990?
Вы толком ничего не отвечаете. По тел сотрудник мне не смог ответить. Сказал что перезвонит и не перезвонил. Я опять обратилась с этим вопросом. Кое как прояснили, но что то почитав вас опять закрались сомнения. Вот так нужно сделать, чтоб не было списания?
Дата списания 14 число. На счете более 3 млн. с 14 апреля по 14 мая, списания нет.
С 15 мая планирую вывод средств, но не знаю еще когда.
По горячей линии сказали, что смотрят на предыдущий период(14.04.22-14.05.22) и если в этот период более 3 млн, то комиссия не списывается.
То есть например 10 июня сумма на счету у меня становится менее 3млн. и я в этот день даю заявку об отключении продления, тогда как мне пояснили 14.06.22 списания 1990 не будет. Это так?
Выходит что с 14.05.22 по 14.06.22 при данной заявке на отключение 10.06.22 я тарифом премиум пользуюсь бесплатно, списания 14 июня не произойдет? Подтвердите пожалуйста.

----------
Цитата

AlexanderGreat пишет:
Тинькофф Банк,
такой вопрос - то, что банк своих премиум-клиентов за клиентов не считает и не переводит евро, - это мы в курсе. Только прайвет для тинькофф - клиенты. Но ведь нам же говорили, что нам не страшен серый волк отключение свифта - у нас есть СФПС. Так вот, раз у российских банков (и Тинькофф в частности) есть СФПС, то почему Тинькофф не переводит евро в другие российские банки через СФПС? и как перевести евро из тинькофф в российский же райффайзен?
----------


Уточним детали по вашему вопросу и вернемся с комментариями.