Премиум от Тинькофф

----------
Цитата

trewtrew пишет:
Как отказаться от тарифа премиум чтоб не списали 1990?
----------


Тоже ожидаю внятного и четкого ответа, задавал вопрос выше, пока тишина...

user-28657965669,
Да, я видела. По ходу у них представитель и сам толком ничего не знает. Я на горячей линии около часа билась, чтоб хоть что то узнать.

----------
Цитата

user-79288019401 пишет:
Согласен, после обращения на данный портал, ситуация поменялась в лучшую сторону. Поддержка самостоятельно разобралась (огромный плюс) в Условиях брокерского обслуживания Сбера, аргументировано приземлила вопрос с "Заявлением инвестора", выслала ссылку на само Заявление, которое требуется (выложено на сайте банка).
Заявление получил, вчера выслал в чат поддержки. Правда, что-то опять тут заминка с проверкой изображение
..... Вроде подтвердили, что весь пакет документов проверен и ждем оригиналов документов, однако в самом сообщении назвали "Заявление инвестора" "Заявлением-анкетой", которая раньше не подошла, а на мою просьбу уточнить, все-таки речь в сообщении идет о "Заявлении инвестора", которое я выслал или о чем-то другом - "ожидание ответа коллег" изображение

Я надеюсь, что не сильно придираюсь, но все-таки формулировки важны)
----------


В чате, о котором вы писали, ошибок нет. Мы правильно отвечали на ваши вопросы и передали информацию в профильный отдел. Сейчас проверяем заявление. По итогу отдельно вас оповестим.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
В чате, о котором вы писали, ошибок нет. Мы правильно отвечали на ваши вопросы и передали информацию в профильный отдел. Сейчас проверяем заявление. По итогу отдельно вас оповестим.
----------


"Здравствуйте, заявление анкета-подойдет, все документы проверены, ждем от вас оригиналы" - сообщение Артура от 12.05.22
Только я не высылал "заявление анкета", я отправлял "заявление инвестора-физического лица", поэтому и решил уточнить, что именно имел в виду Артур.
Судя по его словам "все документы проверены", однако после моего вопроса про то, какую именно "заявление анкету" он имел в виду, ведь я выслал документ "заявление инвестора-физического лица", снова началась проверка. Вот и получается, что то ли доверять фразе "..... подойдет, все документы проверены", то ли не доверять и не проверены.

PS просто ранее документ с названием "Заявление анкета" мной был предоставлен и он не подошел Вам.

----------
Цитата

trewtrew пишет:
Тинькофф Банк,
Как отказаться от тарифа премиум чтоб не списали 1990?
Вы толком ничего не отвечаете. По тел сотрудник мне не смог ответить. Сказал что перезвонит и не перезвонил. Я опять обратилась с этим вопросом. Кое как прояснили, но что то почитав вас опять закрались сомнения. Вот так нужно сделать, чтоб не было списания?
Дата списания 14 число. На счете более 3 млн. с 14 апреля по 14 мая, списания нет.
С 15 мая планирую вывод средств, но не знаю еще когда.
По горячей линии сказали, что смотрят на предыдущий период(14.04.22-14.05.22) и если в этот период более 3 млн, то комиссия не списывается.
То есть например 10 июня сумма на счету у меня становится менее 3млн. и я в этот день даю заявку об отключении продления, тогда как мне пояснили 14.06.22 списания 1990 не будет. Это так?
Выходит что с 14.05.22 по 14.06.22 при данной заявке на отключение 10.06.22 я тарифом премиум пользуюсь бесплатно, списания 14 июня не произойдет? Подтвердите пожалуйста.
----------


Добрый день. Проясним детали, а также проверим консультации и вернемся к вам с подробным ответом.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте.

Наличие бизнес-зала в конкретном аэропорту вы можете проверить на сайте или в нашем мобильном приложении в разделе Главная → «Кэшбэк и бонусы» → «Ваш Тинькофф Премиум» → «Премиальные сервисы» → «Grey Wall» → «Посмотреть все залы».
Если зала Gray Wall нет, порядок следующий: временно мы компенсируем проходы в другие бизнес-залы, но не более 5000 руб. за 1 проход (1 гостя) в рамках лимита доступных проходов в бизнес-залы. Для компенсации прохода нужен чек об оплате и посадочный талон. Эти документы нужно прислать нам и сообщить, что хотите компенсировать проход.
Не все наши консультации были идеальными, простите нас! Обязательно проведем работу над ошибками, чтобы держать высокий класс обслуживания, и не разочаровывать вас.
----------


А ЖД бизнес залы остались для ручной компенсации? Интересует железнодорожный в Нижнем Новгороде, раньше там работал Lounge key

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Наличие бизнес-зала в конкретном аэропорту вы можете проверить на сайте или в нашем мобильном приложении в разделе Главная → «Кэшбэк и бонусы» → «Ваш Тинькофф Премиум» → «Премиальные сервисы» → «Grey Wall» → «Посмотреть все залы».
Если зала Gray Wall нет, порядок следующий: временно мы компенсируем проходы в другие бизнес-залы, но не более 5000 руб. за 1 проход (1 гостя) в рамках лимита доступных проходов в бизнес-залы. Для компенсации прохода нужен чек об оплате и посадочный талон. Эти документы нужно прислать нам и сообщить, что хотите компенсировать проход.
Не все наши консультации были идеальными, простите нас! Обязательно проведем работу над ошибками, чтобы держать высокий класс обслуживания, и не разочаровывать вас.
----------

Вы с ответом не поторопились ? Уже компенсацию получил за проход в одну сторону , уже неделю отдыхаем , а тут раз и ответ от ПБ который я задавал еще в марте , ПБ проснитесь, уже 13 мая , март уже закончился если не знали , полный ужас

----------
Цитата

andyfromspb пишет:
Мне этот пункт 7.3.5 привели в качестве обоснования законности вашего запрета на переводы в евро. А так то счет не заблокирован (тогда причем тут этот пункт?). Или заблокирован?
----------


Добрый день.

Счет не заблокирован.

На основании УКБО пункт 7.3.5, Банк вправе ограничивать проведение операций по Картсчету:
-в случае отказа Клиента от присоединения к настоящим Общим условиям;
-в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Держателем обязательств, предусмотренных Условиями и настоящими Общими условиями;
-в случае подозрений на несанкционированное использование Расчетной карты;
-и в иных случаях по усмотрению Банка.

Мы рассматриваем все возможные варианты, чтобы поскорее нормализовать ситуацию с переводами в Евро. Извините за неудобства!

----------
Цитата

Andreano пишет:
Они выполняют свою работу и не знают же, что абонент сейчас в роуминге. Если только он не уведомлял об этом заранее через приложение или по ГЛ.
----------

и я, и человек, которому я отвечал, уведомляли банк о месте нахождения. Более того, я банку всегда указываю местный номер, на который звонить. Только мой персменеджер на это способна, все остальные непробиваемы

----------
Цитата

user-28657965669 пишет:
Расскажите, пожалуйста, предысторию? Вы отключали уже Премиум до даты списания при балансе менее 3млн? Оплаты тарифа в дату списания не произошло?
----------
я ещё только собираюсь , но на форуме и здесь в другой ветке мне был дан однозначный ответ : при отключении продления пакета до даты списания - никаких ком быть не может !!! Тут ПБ меняются каждый день … ----------
Цитата

trewtrew пишет:
То есть например 10 июня сумма на счету у меня становится менее 3млн. и я в этот день даю заявку об отключении продления, тогда как мне пояснили 14.06.22 списания 1990 не будет. Это так?

----------
именно так и должно быть !!!

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Добрый день. Проясним детали, а также проверим консультации и вернемся к вам с подробным ответом.
----------
скажите , пожалуйста , а ПБ хотя бы что то знает ? Без прояснения деталей ? Даже в чате сейчас работают лучше , чем здесь .

----------
Цитата

WertuN пишет:
А ЖД бизнес залы остались для ручной компенсации? Интересует железнодорожный в Нижнем Новгороде, раньше там работал Lounge key
----------


Бизнес-залы на железнодорожных вокзалах компенсируем. Список залов можно посмотреть здесь - https://grey-wall.com/lounges.

----------
Цитата

Genny2004 пишет:
именно так и должно быть !!!
----------
Вот мне тоже так на горячей линии пояснили.
Смотрят на предыдущий период. Если в нем все дни сумма не менее 3млн., то нужно отказаться от продления и тогда списания не будет.

----------
Цитата

Genny2004 пишет:
скажите , пожалуйста , а ПБ хотя бы что то знает ? Без прояснения деталей ? Даже в чате сейчас работают лучше , чем здесь .
----------

Поддерживаю вопрос , мне кажется это как то даже не прилично (мягко сказано) на ветку Премиальных клиентов посадить такого ПБ , ничего не знают , и знать не хотят

----------
Цитата

trewtrew пишет:
Вот мне тоже так на горячей линии пояснили.
Смотрят на предыдущий период. Если в нем все дни сумма не менее 3млн., то нужно отказаться от продления и тогда списания не будет.
----------


А можно вопрос? Коли уж вы недавно на горячей линии интересовались этим)

Получается, если продление 3 июня, то для факта его оплаты смотрели период с 3 апреля по 3 мая? Так выходит? А вот месяц с 3 мая до 3 июня, остаток в нём будет влиять на оплату уже 3 июЛя? То есть если ты с 3 мая по 3 июня понимаешь что не вывозишь по лимиту 3млн, то нужно отключать, и тогда просто останутся привилегии до 3 июня и всё отключится

Так вам объяснили?

----------
Цитата

user-28657965669 пишет:
Получается, если продление 3 июня, то для факта его оплаты смотрели период с 3 апреля по 3 мая? Так выходит? А вот месяц с 3 мая до 3 июня, остаток в нём будет влиять на оплату уже 3 июЛя? То есть если ты с 3 мая по 3 июня понимаешь что не вывозишь по лимиту 3млн, то нужно отключать, и тогда просто останутся привилегии до 3 июня и всё отключится

----------
Совершенно верно.
По крайней мере мне именно это удалось выяснить. Смотрят на предыдущий период.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
У вас не будет возможности отключить подписку в моменте. Взамен есть возможность отменить продление. При этом подписка перейдет в статус "ожидание отключения". Все преимущества продолжат действовать до даты продления. В дату продления мы ничего не будем списывать и отключим подписку.
----------
Вот и представитель отвечал также, но потом вдруг переобулся.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Уточним дополнительно и вернемся с точным ответом.
----------


Как долго ждать уточнения и точного ответа? Для этого консилиум собирается? Или какие проблемы? Первый раз такая ситуация или что?

----------
Цитата

user-28657965669 пишет:
Как долго ждать уточнения и точного ответа? Для этого консилиум собирается? Или какие проблемы? Первый раз такая ситуация или что?
----------
Испугали мы его. Сбежал и глаз не кажет.
А ответ ждут очень многие, я уверена.

----------
Цитата

trewtrew пишет:
Испугали мы его. Сбежал и глаз не кажет.
А ответ ждут очень многие, я уверена.
----------


Написал ещё раз в чат, без наводящих вопросов спросил про оплату и отключение.

В общем, выходит, что для оплаты будущего месяца, смотрится предыдущий, но не так как я Вам писал

Допустим, если оплата 8 июня, то смотрится период с 8 мая до 8 июня, и если отключить в этот период, то ничего не возьмут 8го числа