Премиум от Тинькофф

Отправил успешно Свифт 14.06 по шаблону. Сегодня от вернулся. Скажите, по чьей инициативе вернулся перевод? Можно ли сделать повторно перевод вручную?

От 20к грина точно отправят? Есть успешный опыт в последнее время у кого?

----------
Цитата

Frozen-boy пишет:
Вернули 2000$, отправленные еще 15 числа, за день до всей это бучи. Пушей об отправке не было - то есть банк даже не отправлял никуда ничего, хотя все эти 3 дня красовалось Completed.

Ну и кто вы после этого, Тиньков? давайте начните врать, что это не вы, а банк посредник или отправитель вернул.


----------


Здравствуйте. Уточним детали по вашему переводу и вернемся с комментариями.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Здравствуйте. Уточним детали по вашему переводу и вернемся с комментариями.
----------


с какими комментариями? Вы не знаете, что в другой своей теме отвечаете людям?

----------
Цитата

"Здравствуйте. Это действительно так, мы отменили те операции, которые не обработали до введения ограничений. Из-за ограничений не можем выполнить перевод менее чем на 20 000$.
Мы ничего не будем списывать, если на счете до 10 000 в валюте счета. Это значит, что сумму меньше вы можете продолжать хранить без каких-либо комиссий."
----------

Банк уже не тот (жаль, что потеряли основателя). Банк с каждым днем пробивает дно. Печально как когда-то самый успешный фин-тех после взрывного роста переходит к деградации.

Тинькофф Банк,
У меня аналогичная ситуация — отправленный 15 июня в 10 утра SWIFT перевод на $3000 вернулся сегодня назад. При этом вчера вечером у него висел статус выполненного.
Ещё раз — перевод был отправлен практически за 2 рабочих дня до оглашения изменений (новости про 20К появились 16го после 18 вечера, а перевод был сделан 15го утром. Поддержка говорит что платёж вернули как раз из-за нового лимита, который решили применить задним числом. Интересно, если бы банк решил ввести комиссию за SWIFT в 50% от суммы перевода, то ее бы тоже удержали, несмотря на то что на момент отправки никакой комиссии не было?
Я, как клиент, ожидаю что операция будет проведена на тех условиях, которые действовали на момент ее совершения, поэтому жду предложения от банка провести ее повторно вручную несмотря на новый лимит.

Ну и для контекста — за день до этого я делал перевод на тот же счёт, который спокойно ушёл за пол дня: в 13:30 отправлен через мобильное приложение, вечером того же дня статус исполненного с выпиской SWIFTа, утром следующего дня деньги были уже в банке получателе.

Это уже ни в какие рамки не проходит.
Вы вообще решили всех клиентов растерять?
Мало того, что правила меняете находу, так еще и задним числом их вводите.
Какого лешего Вы вернули SWIFT перевод, который я отправил 14 июня?
Это ведь прямое нарушение договора обслуживания.

----------
Цитата

ya202020 пишет:
Отправил успешно Свифт 14.06 по шаблону. Сегодня от вернулся. Скажите, по чьей инициативе вернулся перевод? Можно ли сделать повторно перевод вручную?
----------


Здравствуйте. Мы были вынуждены отменить переводы, которые не обработали до введения новых ограничений.
С 16 июня минимальная сумма международных SWIFT-переводов составит 20 000 $. Перевод меньше, чем на эту сумму осуществить не получится.

Ещё один вопросик, если у меня будет именно оплаченная подписка премиум и карта s7 BE и я отключу премиум то годовое обслуживание за s7 BE спишется или же только в следующем году?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Добрый день.

Нам очень важно поддерживать уровень сервиса на высоком уровне, что мы и стараемся делать.
И хотели бы разобраться в каждом вашем пункте более подобно. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения в личные сообщения.
----------



Здравствуйте!

Кирилл, мы разобрали ваш отзыв и проверили все моменты, которыми вы с нами поделились.

Простите, пожалуйста, за неудобства, связанные с перевыпусками и доставкой карт. Тогда помешал как человеческий фактор, так и технические сложности.
За длительное ожидание на линии и отсутствие премиальной поддержки в некоторые моменты.

Отдельно хотели бы отметить, что у нас ни в коем случае не было намерений вас оскорбить, начислив 2000 рублей в качестве компенсации. Извините, если это так выглядело.

По ошибкам сотрудников мы приняли необходимые меры, по техническим моментам передали всю информацию соответствующим специалистам. По части Тинькофф Бизнес, в том числе.

Еще раз простите за ситуацию и большое вам спасибо за такую подробную обратную связь - обязательно все проработаем.

С вашего позволения хотели бы извиниться не только словами, но и начислить 1000 рублей на вашу дебетовую карту за качество сервиса, с которым вы столкнулись. Мы действительно хотим исправиться в ваших глазах - не воспримите, пожалуйста, это предложение как что-либо, кроме искренних извинений. Если согласны - дайте нам знать об этом ответным сообщением - начислим в течение дня.

Сделаем всё, чтобы подобные ситуации не повторялись.
Надеемся сохранить наше с вами взаимодействие и дальше.


То есть вы просили мои данные в ЛС ради того, чтобы предоставить вот этот ответ "ни о чем"?

И после этого сообщения я слушал музыку 17 минут, так и не дозвонился. В чате ответы приходят часами. Ответы поверхностные. Фестиваль глупых вопросов.

Как можно было за такое короткое время превратить в мусор такой банк?

ЭТО ПО-ВАШЕМУ ПРЕМИУМ?

Вы просто не представляете, как вам повезло, что у меня нет валюты.

По итогу, я не прошу, а ТРЕБУЮ оказывать тот уровень сервиса, который положен, а не как вам хочется. Меня такое положение дел не устраивает и мириться с этим я не собираюсь!

Тинькофф Банк, разъясните по ситуации с GBP
купил GBP на бирже, собрался вывести в банк, а тут в "онлайн-экосистеме" случился сбой...
надо в столицу лететь...

"С брокерского счета самостоятельно через ЛК/МП/Терминал можно вывести рубли, доллары и евро только на дебетовую карту нашего банка. При этом валюта вывода и валюта счета должны быть одинаковыми.
Для вывода денег в других валютах нужно скачать и заполнить поручение №12 из регламента оказания услуг на финансовом рынке АО «Тинькофф Банк» — раздел «Брокерская деятельность». Если выводите деньги сразу в нескольких валютах, на каждую из них нужно заполнить отдельное поручение. Когда документы будут готовы, передайте их нам:
при личном визите — в офис Тинькофф по адресу Москва, 2-я Хуторская улица, 38А, БЦ «Мирленд». Если планируете приехать в офис, обратитесь в службу поддержки Тинькофф Инвестиций, чтобы согласовать детали встречи;
по Почте России — в этом случае документы нужно заверить у нотариуса и отправить их по адресу: 127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, 38А, стр. 26, БЦ «Мирленд». В графе «Кому» укажите: АО «Тинькофф Банк».

----------
Цитата

etomilin пишет:
Тинькофф Банк,
У меня аналогичная ситуация — отправленный 15 июня в 10 утра SWIFT перевод на $3000 вернулся сегодня назад. При этом вчера вечером у него висел статус выполненного.
Ещё раз — перевод был отправлен практически за 2 рабочих дня до оглашения изменений (новости про 20К появились 16го после 18 вечера, а перевод был сделан 15го утром. Поддержка говорит что платёж вернули как раз из-за нового лимита, который решили применить задним числом. Интересно, если бы банк решил ввести комиссию за SWIFT в 50% от суммы перевода, то ее бы тоже удержали, несмотря на то что на момент отправки никакой комиссии не было?
Я, как клиент, ожидаю что операция будет проведена на тех условиях, которые действовали на момент ее совершения, поэтому жду предложения от банка провести ее повторно вручную несмотря на новый лимит.

Ну и для контекста — за день до этого я делал перевод на тот же счёт, который спокойно ушёл за пол дня: в 13:30 отправлен через мобильное приложение, вечером того же дня статус исполненного с выпиской SWIFTа, утром следующего дня деньги были уже в банке получателе.
----------


Добрый день. Переводы отправляем не моментально. Они проходят валютный контроль, который с учетом происходящего проводили с задержкой. Ситуация изменилась, мы были вынуждены отменить операции, которые не успели обработать до введения ограничений.

----------
Цитата

vmaloy86 пишет:
Это уже ни в какие рамки не проходит.
Вы вообще решили всех клиентов растерять?
Мало того, что правила меняете находу, так еще и задним числом их вводите.
Какого лешего Вы вернули SWIFT перевод, который я отправил 14 июня?
Это ведь прямое нарушение договора обслуживания.
----------


Добрый день. Мы не нарушаем условий договора. Мы были вынуждены вернуть те операции, которые не успели обработать до введения ограничений. Вынуждены ввести временные ограничения из-за увеличения числа проверок со стороны западных партнеров и снижения объёма обрабатываемых ими платежей клиентов российских банков.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Добрый день. Мы не нарушаем условий договора. Мы были вынуждены вернуть те операции, которые не успели обработать до введения ограничений. Вынуждены ввести временные ограничения из-за увеличения числа проверок со стороны западных партнеров и снижения объёма обрабатываемых ими платежей клиентов российских банков.
----------

У меня вернулся свифт в финам на 18000 от 15 июня, т.е. отправленный до ограничений которые вы ввели задним числом.
Вы о****ли?
С утра Карина из Премиум саппорта час пыталась разобраться что произошло, хотя я сразу сказал что банк прикрутил ограничение задним числом.
Как можно держать деньги в банке которому не доверяешь? Вам я уже не доверяю.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Мы не нарушаем условий договора. Мы были вынуждены вернуть те операции, которые не успели обработать до введения ограничений.
----------
😳интересно , если не платить по кредитной карте , то можно написать , я не нарушаю условия договора , а вынуждена перестать платить , а то жизнь стала дорогая …… вообщем какое счастье , что здесь у меня нет ни цента . Не успели обработать до введения своих же ограничений 🙈

----------
Цитата

7383 пишет:
Тинькофф Банк, разъясните по ситуации с GBP
купил GBP на бирже, собрался вывести в банк, а тут в "онлайн-экосистеме" случился сбой...
надо в столицу лететь...

"С брокерского счета самостоятельно через ЛК/МП/Терминал можно вывести рубли, доллары и евро только на дебетовую карту нашего банка. При этом валюта вывода и валюта счета должны быть одинаковыми.
Для вывода денег в других валютах нужно скачать и заполнить поручение №12 из регламента оказания услуг на финансовом рынке АО «Тинькофф Банк» — раздел «Брокерская деятельность». Если выводите деньги сразу в нескольких валютах, на каждую из них нужно заполнить отдельное поручение. Когда документы будут готовы, передайте их нам:
при личном визите — в офис Тинькофф по адресу Москва, 2-я Хуторская улица, 38А, БЦ «Мирленд». Если планируете приехать в офис, обратитесь в службу поддержки Тинькофф Инвестиций, чтобы согласовать детали встречи;
по Почте России — в этом случае документы нужно заверить у нотариуса и отправить их по адресу: 127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, 38А, стр. 26, БЦ «Мирленд». В графе «Кому» укажите: АО «Тинькофф Банк».
----------

Здравствуйте.

Через личный кабинет или мобильное приложение можно вывести только доллары, евро и рубли с брокерского счета . Информация об этом есть в пункте 23.3 регламента. Над возможностью вывода других валют работаем, может быть добавим ее в ближайшее время.

Вывести сумму в другой валюте можно, оформив поручение и передав нам его при личном визите в офис или отправить нотариально заверенное поручение по Почте России. Поручения исполним в течение 15 рабочих дней с момента их получения в соответствии с пунктом 23.4 регламента. Либо можно продать эту валюту на бирже и вывести рубли через личный кабинет или приложение.

----------
Цитата

4aka4aka4aka пишет:
Ещё один вопросик, если у меня будет именно оплаченная подписка премиум и карта s7 BE и я отключу премиум то годовое обслуживание за s7 BE спишется или же только в следующем году?
----------

Здравствуйте. Уточним по обслуживанию и вернемся к вам :)

----------
Цитата

Begemot73 пишет:
У меня вернулся свифт в финам на 18000 от 15 июня, т.е. отправленный до ограничений которые вы ввели задним числом.
----------

Мы отменили все переводы, которые не успели отправить на момент, когда изменили условия. К ним относятся некоторые переводы с 14 июня. Срок проверки перевода может быть до 5 рабочих дней.

----------
Цитата

user3025851 пишет:
И после этого сообщения я слушал музыку 17 минут, так и не дозвонился. В чате ответы приходят часами. Ответы поверхностные. Фестиваль глупых вопросов.

Как можно было за такое короткое время превратить в мусор такой банк?

ЭТО ПО-ВАШЕМУ ПРЕМИУМ?

Вы просто не представляете, как вам повезло, что у меня нет валюты.

По итогу, я не прошу, а ТРЕБУЮ оказывать тот уровень сервиса, который положен, а не как вам хочется. Меня такое положение дел не устраивает и мириться с этим я не собираюсь!
----------

Время ожидания ответа зависит от количества обращений. Случается такое, что обращений много, и ответа приходится ждать дольше обычного, извините.

Подскажите, пожалуйста, конкретнее, что мы можем исправить в обслуживании?

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Подскажите, пожалуйста, конкретнее, что мы можем исправить в обслуживании?
----------


Не надо ничего исправлять. Верните как было и больше ничего не трогайте!