Премиум от Тинькофф

----------
Цитата

4aka4aka4aka пишет:
Еще раз здравствуйте, посмотрите пожалуйста что можно сделать в моей ситуации? Заранее спасибо)
----------


По условиям акции "Приведи друга": 2 месяца подписки предоставляется, если вы оформляете премиальную карту Tinkoff Black Metal по ссылке друга.

Также в условиях акции указываем, что для получения бонуса у вас не должно быть заключенного договора дебетовой карты в течение 1 года. У вас уже имеется карта Tinkoff Black, поэтому ваша заявка была исключена из акции.

В подарок предоставили вам подписку Tinkoff Premium на 2 месяца, она начнет действовать с момента подключения сервиса. Его можно подключить через мобильное приложение или личный кабинет.

----------
Цитата

AlexanderGreat пишет:
taunta,
списал с вашего счета не означает провел. тут уместнее другое значение слова провел - обманул
----------

Александр, к счастью, вы оказались не правы .... сегодня сумма из Тинькова упала на счет зарубежом )))
Можно открыть шампанское )))

----------
Цитата

Мыша пишет:
тоже получила такое письмо. тоже тинькофф украл кэшбек за покупки в их же сервисе Тинькофф путешествия.
Тоже возвратов не было, все купленные билеты использованы. За всю историю было 2 возврата - оба раза деньги вернулись на тинькофф, ну а куда еще? Оба раза тинькофф законно отминусовал кэшбек по возвращенным билетам. Оба раза за возврат был заплачен такой большой штраф, что ни один клиент не станет что-то там ловчить, потому что убыток очень большой. Но планы иногда меняются и приходится мириться с тем, что от билета возвращается половина.
Очередное доказательство мошенников в Тинькофф
----------


Здравствуйте.

На основании пунктов 7.4 и 7.5 полных условий программы лояльности Tinkoff Black приняли решение об исключении вас из числа участников программы лояльности.

Согласно пункту 7.5 полных условий программы лояльности, Банк вправе исключить любого Клиента из числа участников настоящей Программы без предупреждения, если Клиент не соблюдает условия настоящей Программы, и/или совершает мошеннические действия, и/или злоупотребляет какими-либо привилегиями и/или поощрениями, предоставляемыми Клиенту в рамках настоящей Программы, и/или предоставляет информацию, вводящую в заблуждение, или неправильные сведения партнерам.

Согласно пункту 7.4 полных условий программы лояльности, Банк вправе сократить количество Бонусов, которое может быть начислено за операции с использованием Карты, а также сократить или отменить начисление Бонусов за отдельные операции и/или Категории покупок с использованием Карты, без уведомления и объяснения причин, в случае если Клиент не соблюдает правила
настоящей Программы и/или совершает мошеннические действия, и/или злоупотребляет какими-либо привилегиями и поощрениями, предоставляемыми Клиенту в рамках настоящей Программы, и/или предоставляет информацию, вводящую в заблуждение.

Хотим также отметить, что Банк осуществляет свою деятельность в строгом соответствии законодательству Российской Федерации и всем действующим нормативно-правовым актам, действующим на территории государства.

Исключение из числа участников программы лояльности обосновано и корректно, изменить свое решение мы не готовы. В соответствии с пунктом 7.4 полных условий программы лояльности банк имеет право не выплачивать бонусы полностью или частично.

----------
Цитата

The Pilot пишет:
Вопрос к представителю Тинькофф: подключил тариф Премиум, оставил заявку на выпуск карты Tinkoff Black Metal. Стало неожиданностью информация, полученная в чате ЛК, что эти карты сейчас выпускаются только в ПС МИР, несмотря на то, что в форме оформления заявки на вашем сайте предлагается выбрать нужную платежную систему.
Честно говоря, не полностью понимаю пока все плюсы и минусы карты МИР, но на момент оформления карты это стало не очень приятным сюрпризом.
Соответствует ли полученная в чате информация, что карты Tinkoff Black Metal не выпускаются в других платежных системах?
----------


Добрый день.

Металлические карты сейчас выпускаем только с платежной системой "МИР".

Ранее мы выпускали металлические MasterCard, но такие карты у нас закончились, больше выпустить не можем.

----------
Цитата

taunta пишет:
Александр, к счастью, вы оказались не правы .... сегодня сумма из Тинькова упала на счет зарубежом )))
Можно открыть шампанское )))
----------
taunta,
А вы когда перевод отправляли из Тинькова? У меня с 20 чисел июня висит в статусе "в обработке", т.е. банк его до сих пор еще не отправил.

----------
Цитата

user-10188386798 пишет:
БЗалы РЖД уже исчезли из списка доступных лаунжей ГВ, прямо лотерея какая-то..
----------


Добрый день.

Сейчас бизнес залы в железнодорожных вокзалах недоступны для посещения.

Ранее, при поиске залов на сайте партнера, действительно отображались железнодорожные вокзалы, однако, если по результатам поиска выбрать конкретный зал — в полном описании указывалось, что бизнес-залы в железнодорожных вокзалах недоступны.

Осознав, что это может запутать клиентов — партнер решил убрать отображение подобных залов при поиске. Как только посещение бизнес залов в железнодорожных вокзалах станет доступно — информация снова будет доступна на сайте.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:


Добрый день.

Сейчас бизнес залы в железнодорожных вокзалах недоступны для посещения.

Ранее, при поиске залов на сайте партнера, действительно отображались железнодорожные вокзалы, однако, если по результатам поиска выбрать конкретный зал — в полном описании указывалось, что бизнес-залы в железнодорожных вокзалах недоступны.

Осознав, что это может запутать клиентов — партнер решил убрать отображение подобных залов при поиске. Как только посещение бизнес залов в железнодорожных вокзалах станет доступно — информация снова будет доступна на сайте.
----------

Прямо сейчас зашел на сайт Grey Wall, залы на вокзалах в Москве есть в выборе и никаких ограничений не указано. Вот, к примеру, на Ленинградском вокзале: https://grey-wall.com/leningradsky-rzd. А вы что имеете в виду?

----------
Цитата

AlexZ75 пишет:
Прямо сейчас зашел на сайт Grey Wall, залы на вокзалах в Москве есть в выборе и никаких ограничений не указано. Вот, к примеру, на Ленинградском вокзале: https://grey-wall.com/leningradsky-rzd. А вы что имеете в виду?
----------


Добрый день.

Именно это и имели ввиду.

Как и написали в последнем сообщении:

----------
Цитата

Как только посещение бизнес залов в железнодорожных вокзалах станет доступно — информация снова будет доступна на сайте.

----------

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Цитировать
----------
----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Добрый день.

Именно это и имели ввиду.

Как и написали в последнем сообщении:


----------

На каком сайте? На сайте Grey Wall залы на вокзалах и сейчас доступны к посещению.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Как только посещение бизнес залов в железнодорожных вокзалах станет доступно — информация снова будет доступна на сайте.
----------

Так вам же и пишут, что информация о залах на жд вокзалах прямо сейчас есть на сайте Grey Wall! Даже ссылку скинули. И никаких ограничений там не указано!

----------
Цитата

JackJ пишет:
Так вам же и пишут, что информация о залах на жд вокзалах прямо сейчас есть на сайте Grey Wall! Даже ссылку скинули. И никаких ограничений там не указано!
----------

Такое ощущение, что ПБ читает сообщения на форуме исключительно по диагонали, выбирая отдельные слова, и на их основании придумывает какую-то свою действительность.

AlexZ75,
JackJ,

Сайт Grey Wall.

Нам задали этот вопрос еще 05.07.2022, а ответили только сейчас.

Поэтому появилось недопонимание.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
а ответили только сейчас.
----------

Так сейчас ваш ответ неверен :wall:

----------
Цитата

AlexZ75 пишет:
Так сейчас ваш ответ неверен изображение

----------


Не совсем вас понимаем, простите.

На момент вопроса партнер скрыл бизнес-зал и сообщил, что как только все начнет функционировать, — добавит информацию на сайт.

14.07.2022: информация снова есть на сайте, значит бизнес-зал работает.

Поправьте, пожалуйста, если мы не так поняли ваш вопрос.

----------
Цитата

Erica пишет:
Добрый день! Прошу ПБ помочь решить вопросы.
11/07 в чате обратилась с просьбой выпустить дополнительную карту Мир Supreme на третье лицо (мою маму). Специалист Шеридан посоветовал мне оформить карту самостоятельно в приложении. У меня больше 5 физических карт и насколько я знаю, это невозможно сделать самостоятельно. Я попросила проконсультировать меня, как мне это сделать самой. Шеридан затруднился с ответом и решил оформить мне карту сам, для чего запросил ФИО и телефон будущего владельца. После этого (через 50 минут с момента начала диалога) мне ответил Константин. 20 минут у него ушло на то, чтобы понять, что оказывается и он тоже не может выпустить допкарту, и он самостоятельно составил от меня обращение и сказал ждать до завтра. Я посоветовала ему перевыпустить имеющуюся карту*6804 (очень странно, но для самого специалиста премиальной поддержки эта возможность оказалась неочевидной). Он написал мне, что все получилось и карту привезут завтра, 12/07.
12/07 мне позвонил курьер и попросил принять его прямо сейчас (на 2 часа раньше назначенного). Я согласилась. После этого выяснилось, что он сейчас находится в другом месте и ему нужно 2 часа на дорогу. Цель звонка так и осталась мне непонятна.
Когда карта *0576 наконец приехала, выяснилось, что Константин зачем-то выпустил мне карту в металле, хотя я это не просила, а он не спрашивал (ПМ всегда сам спрашивал).
Я отказалась от получения карты и попросила привезти мне пластиковую. Обратилась в банк, карту перевыпустили, и даже назначили мне встречу. После этого написали, что не могут перевыпустить и составили обращение, рассматривают.
Пока время идет, я решила перевыпустить другую карту на моего папу, раз нет ясности с маминой картой. Обратилась 13/07 в чат с наиподробнейшей инструкцией, что именно мне нужно и что для этого надо перевыпустить карту *7198. Мне ответила специалист Мария и стала втюхивать мне виртуальную карту. Потом написала, что физическую оформить не может (то, что я просила перевыпустить имеющуюся карту, она видимо не читала). И лучше бы и не читала, т.к. вместо того, чтобы перевыпустить мне карту она просто взяла и заблокировала мне карту *7198, а потом написала, что она дальше не знает что делать. Хотя при перевыпуске карта должна блокироваться в момент активации новой.
Что происходит с вашим премиальным сервисом? Вы открыли какие-то курсы, чтобы премиальные клиенты обучали в чате ваш персонал? Почему с тех пор, как меня по-тихому лишили ПМ, мне не удалось НИ ОДИН ВОПРОС решить без косяков и без составления кучи обращений???
Как получить заказанные карты?
----------


Добрый день.

Мы нашли свои ошибки, которые нам стоит проработать. Простите, пожалуйста.

Встречу мы ранее назначили и проконтролировали ее. Видим, что она успешно состоялась. Вторую карту заблокировали.

Ранее также связались в чате и зачислили небольшой бонус.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Добрый день.

Сейчас бизнес залы в железнодорожных вокзалах недоступны для посещения.

Ранее, при поиске залов на сайте партнера, действительно отображались железнодорожные вокзалы, однако, если по результатам поиска выбрать конкретный зал — в полном описании указывалось, что бизнес-залы в железнодорожных вокзалах недоступны.

Осознав, что это может запутать клиентов — партнер решил убрать отображение подобных залов при поиске. Как только посещение бизнес залов в железнодорожных вокзалах станет доступно — информация снова будет доступна на сайте.
----------
Вы издеваетесь что ли ? Неск страниц назад же это обсуждали : залы были ( но договора нет - их убрали ) , потом снова появились и Вы же ( и сколько вас там человек каждый час меняется ) мне ответили - все Ок договор подписан и т д и зачем опять воду в ступе ….

Ну уже, вроде, все разобрались, что раньше наличие зала на сайте не означало, что есть доступ с компенсацией, а теперь уже понятно, что, если есть на сайте - есть компенсация, нет на сайте - нет компенсации. Я задавал стартовый вопрос, пока получил ответ, уже успел посетить бз на вокзале и даже уже получил компенсацию. Все работает.

----------
Цитата

Тинькофф Банк пишет:
Добрый день.

Мы нашли свои ошибки, которые нам стоит проработать. Простите, пожалуйста.

Встречу мы ранее назначили и проконтролировали ее. Видим, что она успешно состоялась. Вторую карту заблокировали.

Ранее также связались в чате и зачислили небольшой бонус.
----------


Большое спасибо, карты получила!

Тинькофф Банк, здравствуйте!
Это, что за самоуправство со стороны банка: я страховую защиту не подключал.
Обратно на счёт верните это списание.
Коллеги, проверьте у себя тоже по кредитному счету.
«Файл недоступен»
«Файл недоступен»

----------
Цитата

Wavetek пишет:
Коллеги, проверьте у себя тоже по кредитному счету.
----------

Да, у меня тоже такое было. Дескать, я не поставил галочку, что отказываюсь. Хотя по ГК отсутствие отказа не является согласием. По обращению в чат все быстро вернули